跟进客户专题

客户投诉是很多业务员常常遇到的问题，这些问题有的很棘手，很折磨人。那么如何来处理这些问题？有什么方法吗？方法是有，感觉也很重要，一个刚出道的业务，和一个5年陈，和一个10年陈，他们之间最难逾越的差距就在于直觉，这个是需要日积月累的经验磨练。

不论你在做什么行业，处理客户投诉或者纠纷都是令人头疼的一件事。在日常的外贸工作中，不管是在外贸工厂还是外贸公司上班，总会时不时的收到客户的投诉，我们简称客诉。

其实每一家企业不管是外贸还是内贸，都会遇到客户投诉或者是一些索赔的情况，其实这是一件比较正常的事情。想要解决外贸当中的纠纷，回应客户的投诉，一定要掌握一些方式方法，而还要有一些解决问题的态度，而不是去追究对方的责任。

3C品类大卖来势真的很猛，前有安克上市，后有杰美特上市，现有亚马逊数据线大卖深圳市理德铭科技股份有限公司（下文简称理德铭）上半年逆势上涨，营收2.

最近有位SOHO朋友分享了她经手的一个客户投诉案例，我听了之后感触颇多，所以想谈谈“客诉”这个话题。先来听案例吧。欧洲老客户，本来说最近要下单的，谁知订单没来，却接到了他的投诉电话。

如何处理客户的投诉是外贸业务员经常感到头疼的问题，而且这个问题还必须要处理好，不然很容易影响自己在这个行业的发展。那么，如何更好的处理客户的投诉呢？有哪些好用的方法和技巧？下面，专注于国外客户开发的环球快客外贸软件就来总结一些应对客户...

如何面对客户的拒绝做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。这种情况下，千万不要放弃，你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。

有人说：最怕碰到客户投诉了，客诉，估计是外贸工作中最令人头疼的事了。确实如此。很多人，特别是外贸新人，碰到客户投诉就头皮发麻，不知所措。其实只要我们愿意开动脑筋，解决投诉问题也不是什么太难的事儿。今天就来分享一个案例，给小伙伴们增加一...

了解熟悉售后问题处理方法，提高能力与技巧。产品生产完之后发给客户，客户拿到手里，流程其实并没有完全走完。因为客户拿到货之后的反映情况是决定下一个订单的关键点。所以要及时跟进货物状态。很多时候，客户对产品特别不满意会产生投诉的状况。有些...

身处销售行业，大家应该都明白一个道理，卖出产品只是销售的第一步。因为更重要的还是后期的客户维护，说白了就是要做好售后。而作为我们外贸行业的售后服务，在傀儡的理解看来，更像是异地恋的小情侣闹别扭。您要觉得不像，那我给您唠一唠。

讲到客户投诉和索赔，基本是每一家企业，不管是做销售，做服务，不管是外贸还是内贸，都会遇到的问题，这也是件很正常的事情，但是我们大多销售人员都会有一种抵触的情绪面...

做业务时，最怕的就是客户投诉，这些问题有的很棘手，很折磨人，那么如何来处理这些问题？

PP投诉处理

做生意的，客户投诉是常有的事，如果解决的好，可以继续合作，如果解决的不好，那就丢了生意，丢了市场，尤其是老客户，如果你的解决办...

客户投诉了 我们一定要积极的态度应对客户

在和客户做生意的时候难免会出现一些问题，我们要时常会接到客户的一些投诉电话，如何处理好这些问题而又不失其信任是我们需要思考的；...

一)：一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。

我们经常会遇到客户的投诉，当然，有时候客户的投诉不是为了让我们为难，不是不想从我们这里采购，而是为了让我们做得更好。

外贸交易中，被客户投诉真的是很尴尬的一件事。很多外贸人对待客户的投诉特别不耐烦，我们钱货两清了，你找过来我也懒得理你。

外贸做久了，难免会碰到客户投诉的情况。我们需要重视客户投诉，毕竟，客户已经选择了你，离你们合作成功只差一步了。