我们经常会遇到客户的投诉，当然，有时候客户的投诉不是为了让我们为难，不是不想从我们这里采购，而是为了让我们做得更好。毕竟无论是客户还是我们大家都有自己的客户群，大家都明白客户投诉的问题。这也是大家公认的头疼的问题。
当然，客户投诉了我们妥善的处理了，大多数的客户还是会再次采购的，那么对于这些再次采购的客户我们要怎么办呢？
1， 发货之前一定和客户再一次确认一下指标以及具体的要求，有时候我们的产品有好多种型号。同样的名称，不同的型号，指标上面会稍有不同，我们一定要给客户质检单，让客户核对一下自己到底能用哪一款。有时候客户可能是通过其他途径买的货物，当然名称会有所差异，所以，我们在不确实客户具体可以应用哪一款的时候，我们就要给客户质检单或者干脆提供样品让客户测试。这就是为什么有的客户在采购前一定要你寄样品测试一下，之后客户只要这个批次下的货物，其他的他都不要。因为经过她的检测可以用的，那么肯定这一批都会没问题。其实这也为货物的准确应用提供了一定的保障性。
2， 发货的时候一定和仓库交代清楚，这次发货的要求，以及具体的指标，或者说我们要详细的备注客户的需求，客户的具体型号。因为有的时候公司的化工产品说不上什么时候就会有些不稳定，那么这个时候，对于投诉的客户我们需要更加的谨慎，一定要认真的再次复测一下产品的质量，确保指标在正常范围之内。之后留好样以便出现问题的时候再一次检测用。
3， 当然我们在做好产品质量的同时，产品的包装也同样重要。有的客户对产品的包装要求很严格，不允许有一点点破损或者袋子上有污点，或者桶轻微的变形，这些我们所认为的无关紧要的东西，其实客户都是很在乎的。我们一定要做好质量的同时，保障我们其他服务质量的提高。毕竟对待一个客户，我们提供产品的同时，更是提供一种服务，只有我们认真地对待每一个细节，认真的按要求一步一步的把关产品，那么客户的投诉就会减少。客户的投诉减少了，那么我们经过日益的积累也肯定会变得越来越好。
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