紧张沟通紧急订单交期延误

之所以花时间把这个案例整理出来，是因为我觉得，这些问题和挫折带给我们的，不应该只有抱怨，痛苦，焦虑和紧张，而是增强了我们面对困境的勇气，处理问题和协调沟通的能力，心态，甚至智慧。 我们不能白白受苦。 我祈求一帆风顺，一路绿灯。 但我也接受好事多磨，偶尔嗝逆。 故事背景： 跟进了2年多，春节前才下第1单的客户。 下单原因：我们报价快，价格好，交期2月20号，能满足他们需求。 对于生产制造行业来说，春节前下单，节后20号交货，已经是非常OK的交期。 我并没有冒进，也预留了几天缓冲时间。 只是好事总多磨。 过去几年都没有遇到过的机器突发故障，居然就发生在这一单上面。 过程： 2月10日，给客户发复工邮件和预估发货时间。 客户回复邮件，根据我的描述，他有预期，知道交期可能有延误。 2月11日，我电话联系配件工厂，询问是否还能比计划再提前1~2天，出加急费 (原计划17号发货，18号我收到)；工厂业务员说努力配合，他先与产线沟通协调，晚点回复我 (该工厂质量不错，业务员也非常专业而负责)。 幸好跟进密切，我等来的不是提前的好消息，而是原材料成型后，由于机器故障，卡进机器里面，全部变形，只能报废重新生产。 我真的用了几秒钟来接受这个"晴天霹雳"，立刻问配件厂业务员，该项目非常关键，重做最快什么时候交货，他说维持原本的17号，已经是极限速度 (从12号报废重做，到17号做出发货，还是从省外发往我这边的供应商工厂，也就是最快我们18号收到)。 怎么说，该工厂也是极限配合了，本来没有报废的时候，也就是17号发货，因为很多产线员工元宵节后才复工。 其实我很快就整理了思路和表达，写邮件不是最难的，最难的是我要硬着头皮告诉客户，你这个原本就很紧急的订单，我们想努力提前的订单，最关键的一个配件，突发异常，要报废重做，提前绝对无望，维持原计划也是非常困难，大概率还要延后。 感谢天，我那颤颤巍巍，小心翼翼，长篇大论的邮件，换来了客户简介明了的宽容和理解。 实际上配件收到后，又有新的问题，但是主责在于客户的设计和资料，所以又继续沟通和逐一解决新问题... 截至目前，关关难过关关过，过程并不容易，但也不是天塌了的大问题。最大的心理压力来源于，他是跟进了好久才下单的客户，第一个急单，终究是没有办法急得来。