一、paypal买家投诉的3个类型
1、争议（Dispute）
买家可在交易完成后的45天内发起争议，一旦买家发起争议，相关的交易资金将被自动被冻结；争议期间，卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。若协商未果，买家必须在争议发起后的20天之内，将争议升级为争议补偿。争议升级之后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。
2、补偿申请（Claim）
事件升级后，PayPal将会以电子邮件的方式通过买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买方账户。争议升级为投诉后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。
3、申诉（Appeal）
如买家或卖家对事件处理的结果有异议。可以在事件关闭的10天内通过调解中心或邮件的方式，对结果进行申诉。事件关闭10天后，申诉的链接将会消失。
二、引起投诉的原因及处理办法
1、物品未收到（Item Not Received）
如果买家在PayPal中发起了物品未收到的争议，并将争议升级到了补偿申请，那么在卖家的PayPal“调解中心”将会收到一个PayPal未处理的事件，我们可以根据提示，点击“回复”按钮，以及”解决事件“按钮回复PayPal。
a、在物品未收到的事件中，如果物品还没有寄出，建议和买家联系，解释物品未寄出的情况和原因，看他是否愿意等你寄出物品，或者说看看你的买家是不是不想要了，在这种情况下，你可以点击“解决事件”，选择“我尚未发送此物品”。
b、如果您的物品已寄出，那么你可以选择向PayPal提供跟踪信息。
c、还有一种情况，比较特殊，就是已经给买家退款了，但是买家还是在PayPal中发起了争议，这种情况，可以选择“我已发放退款，我可以提供以前的退款证明”。然后你可以提供相应的退款证明，比如说PayPal的交易号码，或者说是西联或者银行转账的信息。
d、如果你已经发货，且货物走的是类似航空小包这样的无挂号物流，则选择“这些选项对我都不合适”。并写清楚您无挂号的物流邮寄情况。
PS：PayPal在判断一个买家投诉的时候，有三个要素（仅限于能提供在线跟踪信息的物流方式，比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）：妥投，地址，签名。其中签名适用于金额大于或等于250$的交易；妥投的意思是说买家已经收到了物品，无论是在货运公司的网站，或者是邮局出具的证明上都能看到您的买家已经收到了物品的情况。地址：一个有效的地址，卖家要将货发到买家指定的地址。所以广大卖家需妥善保留好发货信息。
2、物品与描述不符（Significantly Not as Desrcribed）
因为该类型定义非常广泛，要根据不同的情况来评判，所以我只列举了常见的处理类型。
全额退款
买家退货，卖家退款
部分退款
已经向买家退款，可以提供之前的退款证明
不同意，可以提供证明
买家取消投诉
b、非ebay上销售的物品/商家平台销售物品
涉及英国买家或非ebay物品的买家投诉，处理方式与上述ebay物品买家投诉的处理方式相同
对于其他国家地区（除英国外所有国家和地区）非ebay物品的买家投诉，PayPal不会立即介入调查。PayPal将保留180天调查的权利。
