做生意的，客户投诉是常有的事，如果解决的好，可以继续合作，如果解决的不好，那就丢了生意，丢了市场，尤其是老客户，如果你的解决办法不能让他满意，那你的损失就大了。下面我们来看几个案例，看看如何解决客户投诉问题。
案例1：合作4年老客户投诉
问：我们是出口鞋的外贸公司，有个合作4年的老客户。每次出货前，我们都会经过客户中国QC、工厂以及我们公司的认真检查才发货，4年来一直没什么问题，但前段时间突然跟我们说许多鞋子出现开线、开胶的问题，并发了2张问题鞋子图片过来证明。
因为鞋子是手工做的，所以我跟客户说有几双存在这样问题是避免不了的，希望她和她的客户再沟通了解下情况。但大概又过了一个星期，客户又发来了一封邮件，说有一半的数量有质量问题，并附上两张上次一样的图片，这下可给我们下坏了，按正常情况不会出现这么大量的问题鞋子。
为了确认是不是真实情况，我们要求客户提供更多资料加以证明，比如要求他们把仓库发现质量不好鞋子的图片发给我们。但那边客户回复说没有其他图片了，所有质量问题都是一样，并要求我们必要做50%的赔偿，否则以后就不跟我们合作。鉴于这种情况，我们需要做怎样的沟通和处理呢？
答：首先我们要知道商圈里90%的客户都是好的。一般情况下，如果是小范围问题，他们都会自己消化，但如果有客户投诉，我们也不要回避和反感，有时候客户的投诉反倒是我们与客户之间增进感情的好机会，所以在此先建议你问问客户是卖给了哪些客户，出现了哪些情况，不要对客户的问题表示怀疑，这会让客户以为你在抵赖，一定要积极去解决问题，能在当地解决尽量在当地快速解决。
但客户有可能会碰到下家客户不配合的情况，所以我们要帮他先解决这个问题，了解真实情况后，再解决你的客户投诉情况，先尝试问客户，下一单再赔偿好不好。其实如果我们能积极配合，大部分客户还是很开明的，不会非要纠缠这次赔偿不放。这样的解决方法，让你既解决了客户的燃眉之急，又得到了客户的信任，可能还有下一个订单，何乐而不为。
案例2：样板不能确认，交期延迟
问：之前已经寄过亚克力罩的样板给客户确认了，而供应商也能确认按照之前的样板做，但是打样出来后却跟样板都不一样，原本已经确定8号发货，现在眼瞅时间也快到了，客户天天都在追问我交期，而那边供应商却说材料很难找，样板迟迟出不来，交期很有可能会延迟，这时该怎么回复客户呢？
答：我的解决方式是这样的
1.先道歉，该怎么样就怎么样，不要推诿；
2.不要找托辞，实话实说，把真实情况告诉客户；
3.征求或者争取客户的意见和理解，让客户尽量接受我们能做的样板（但必须保质量），同时顺延一点时间。
如果这是第一次合作，一般客户基本都会理解的。毕竟不是产品打一次样就能保证100%一模一样的，如果是供应商能力技术不行，那建议尽快换供应商吧。
案例3：新老客户同一市场
问：在做贸易时，如果发现新开发的客户和公司老客户是同一个国家的，怎样判断他们之间是不是竞争对手的关系？如果他们是竞争对手，我要怎样做才能既不影响老客户市场又成功成交新客户？
答：首先建议你推荐不同的产品，以及不同的包装给新客户，再问一下销售渠道，看看两个客户之间所在区域的距离差得远不远。
另外，如果老客户占你们公司比重大，所占市场份额也很大，那么这个新客户一定要避开老客户的产品，不能影响老客户的生意，然后再去开发。
比如我们所供应的产品很多客户都在做同一个市场，但是通常情况下，一个市场不可能只做一个客户，所以我们在选择客户的时候，要侧重避开我们家专有的同类产品以免产生恶性竞争自己打自己。那如果是很多同行公司都有的产品，我们就不会保护，本来流通性大的产品竞争的就是价格，只能靠质量跟服务取胜了。
，可以参考下
