遇到这种情况，一定要记住分析投诉的类型。
1。无理取闹的投诉
第一种看似无理取闹投诉，比如说我们的产品运出去之后有压痕，这其实非常正常，这么多的货堆在一起，不出现压痕才是不正常的。
还比如客户货收到了，你们钱也早就收到了，过了几个月突然说质量有问题，这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛，东西难道一直都不坏啊？
这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况，根本就不能算问题。但客户却不满意。
2、确确实实存在问题的投诉
第二种确确实实存在问题的投诉，比方说产品的质量测试通不过，产品包装不好运输过程中损坏，产品本身质量不过关。
首先要调查问题，并且第一时间给予客户一个回复说正在调查此时，有求无应的供应商迟早会被客户抛弃，但不用太快回复客户解决方案，看看是否是自己的问题，到底有多少存在质量问题的情况。
如果是确实存在的问题，那么还是得主动担当，先解决问题才是关键。太多时候会出现这样一种情况，客户那边收到货后发现几件商品有问题，之后跟你们反应，说这批货质量全部有问题，要求全部赔款。这个时候作为供应商当然不肯了，许多人会和客户争，我认为这里绝对不能和客户硬碰硬，每个客户我们都是都要考虑其开发成本的，现在看来这个成本还不低，办展会开平台而且大部分人由于不太会操作效果并不好，B2B外贸生意要靠客户的长期价值来赚钱，即便在争斗中我们一时占了上风，似乎赢了，但最终还是输了。他接下来的单下给别人了，这个客户以后的价值就被你丢掉了。
太多数时候，客户收到货后发现这一件有质量问题那一件有质量问题，就会产生很火的情绪，你跟他争他肯定跟你争，形成不信任。内部商量赔偿方案，给出客户一个满意的答复。一般情况下，你们态度积极，而且老客户看看确实情况不是很严重，正常范围内的赔偿他还是接受的。当然也有不接受的情况，接着看往下看。
老板和客户赔偿要求达不到怎么做?
一定会有，业务员肯定会碰到，这种情况下就拖，但是一定不能让客户看到你在拖延，而是看到你各种努力，各种坚持，各种为客户考虑，只不过是每一次你的努力，最终都是被客观原因破灭的。
如果想做好业务，一定要会这种“努力”，才能把损失降低，但是如果你的货物真的给客户带来了问题和困难，一定要给客户一个最终的解决方案，一定要负责，拖不代表不解决和不了了之，只是为了更清楚的了解我们货物的质量到底在哪里出的问题，到底给客户造成多少损失，到底客户想要多少赔偿，不能把公司的利益全部扔出去，最大限度为公司争取利益，也最大限度为客户解决麻烦，寻找一个中间点，要不停的试探，不停地来回拉锯。
以上是我做外贸以来面对客户的一些体会，大家如果在开发客户方面有困难的话可以关注我互相交流。
