做外贸很多人在做，很多人会做，但是真正业绩高的业务员却很少。这是因为你不够专业呀，首先对产品知识工艺不专业，其次回复客户不专业，再次客户提出问题，你的解决方案不专业等等，都会导致客户对你不放心，下单给别人了。
首先报价得专业。
报价单格式要专业，抬头是你们公司信息，接下来中间写Quatation ,Quote List或者Proforma Invoice,然后就是写Date,Client company,Invoice No.,Address,Tel,Attn.,接下来就是报价表格。必须包含产品型号，名称，图片，规格描述，颜色，单价，MOQ或者Quantity,packaging,总价Amout。然后接下来是Remarks:要写清楚价格术语是EXW还是FOB，交期，包装方式，付款方式，报价有效期以及样品是免费还是付费。然后就是写帐户信息。报价单文件命名也得专业，我们通常是这样的格式命名：Quote-AMT161209-001.xls/.pdf这样的命名，这样简洁明了，客户也好查阅。AMT是你给客户编的代码。关于报价单到底是发PDF还是Excel呢，我觉得是发Excel比较好，因为方便客户修改。而且有些客户是中间商，他得把你的报价修改后，给他的终端客户看。至于有的人说怕被拿去比价，我只能说你想多了。
客户问报价，你不能只是回复报价就行。你得在邮件专业的回复：
关于xx型号产品，MOQ是多少，单价是多少，包装方式是什么，尺寸是什么，重量是多少，交期是多久，运费大概多少，要几天可以到等等全面的信息。还可以写xx大客户买了很多，这个最近非常热卖，一定能促进你的生意。
为啥要这么写全面呢？因为你只写价格和MOQ，根本不专业的，服务不够完善。给了这些齐全的信息，客户就会了解你们产品，也便于客户计算成本。
其次写邮件要专业。
外国人很礼貌的，邮件开头基本都是Dear 或者Hi xx，第一句都是Thanks for your soonest reply/quick response/fast action/prompt email等等，那么你也得按照他们的习惯来。这样显得你很礼貌，客户也对你印象好。
标题最好写客户的原有标题或者客户提到的产品名字。
邮件正文要分段写，看到很多人都是挤在一起，成为一段话。客户怎么看呢？一个意思一段话，每段之间至少空1行。
字体问题，最好用Calibri和Arial，这个是我总结客户邮件的格式，当然你也可以根据客户回啥字体，你就按照她的字体回。字号10号和12号都行。
还有写邮件要特别注重大小写，不能有拼写错误，不能有很明显的语法错误。这体现你对客户用不用心，对待客户认不认真。不能有颜色字，尤其那种花花绿绿的一大堆的字，客户直接删除的。
再次解决问题要专业。
比如客户要样品，你们样品不贵的话，你非得坚持公司规定要收样品费，这样就是不专业。你得说样品费先收，下单后返还。或者我看你是个值得信任的客户，我给你出，但是运费麻烦你承担下。
比如客户要一个尺寸的产品，你们公司暂时没有。你回复客人得这样说：关于你要的这个尺寸，我们暂时没有，我们有的尺寸是多大的，这个也是卖的很好，请问可以用来替代么？我给你寄样品确认下。如果要做你那个尺寸，那我们也可以开模。开模费是多少，开模要几天，下单多少个可以返还开模费，把这个所有信息告诉他。
遇到有些客户不懂工艺的或者按照他的工艺来做，成本高。我们要回复 你这个工艺做出来成本高，我们建议你做个什么工艺，降低成本，而且质量也很好，希望你考虑下。
遇到客户说你们价格高，你要回复 我们可以采用便宜点的材料来做产品，价格就很低，但是质量可能不是特别好。我们可以提供样品给你参考。
遇到客户下单了迟迟不付定金，你要回复 我们的生产周期要多少天，为了你的利益考虑，在规定时间交货给你，我们建议你尽快安排款项，我们也会优先安排你的订单生产，多谢你的合作。
寄样也得专业点，给客户提供样品图片，包装图片，单号，运费，几天到。
总结就是对待客户的问题，回复要全面专业，把什么问题都考虑到，让客户只管下单，其他都不用操心。这才是一个专业的外贸业务员，一个做服务的业务员。外贸主要是靠服务才能做的长久，不然客户做一单就跑了，那就很可惜。
