外贸交易中，被客户投诉真的是很尴尬的一件事。很多外贸人对待客户的投诉特别不耐烦，我们钱货两清了，你找过来我也懒得理你。事情真的要这样处理吗？难道不能够有双赢的局面吗？今天和大家分享如何应对外贸客户的投诉。
1、安抚客户的情绪，耐心的聆听客户的抱怨。不要客户来投诉，你反而不愿意搭理客户，我们应该从客户的角度着想，你遇到这样的事同样会生气、着急。开发一个客户很不容易，不要和客户搞的不欢而散，毕竟你不会想永远失去这个客户。
2、认真解决客户的问题。不管这件事情问题出在哪里，你都不要推卸责任。既然客户找到了你，那么你就应该尽快把问题解决，将公司的损失降低到最低，客户也会满意你们公司解决问题的态度。然后才是你要去搞清楚问题到底出现在哪，出现在谁那里，作为一个反面教材提醒公司的人以后要注意。很多问题最重要的不是他是谁犯得，造成了多大的损失，而是损失既然造成，我们应该想办法把损失降到最低，并且预防以后发生类似问题。
3、得到客户的信任。问题解决的过程中，我们一定要想办法重新赢得客户的信任。开发客户的成本很高，我们花了很多心血才和客户磨合好，既然问题出在你这次的外贸交易中，那么你就应该做一个值得客户信任的人，让客户知道不管出了什么问题，你的利益都是会得到保障的。以后客户才放心继续和你合作。
4、拒绝无理要求。有些客户投诉你并不是你们公司真的做的不好，而是他想要耍无赖，恶意敲诈你。我就见过有客户货到了都不去提货，然后跑过来敲诈我，要我给他折扣不然他就不提货，还唧唧歪歪了一大堆，我就跟他说货物倒海里了也不会如你愿的。遇到这样的客户千万不能着了他的到，不然他会得寸进尺。这样的人你也不可能指望以后继续合作了。
面对客户的投诉，有问题我们要积极处理，无理要求我们也要果断的拒绝。千万不能为了一时意气之争得罪了来之不易的目标客户，生意要细水长流。
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