被投诉是每个外贸业务员十分头疼的问题。这个问题对个人影响不好，解决起来也很棘手，很多业务员都会想知道如何去处理这些问题，想要找到一种解决的办法。这种处理与用户关系的问题，并不是几个办法就能解决的，这是一个长期积累的过程。遇到的事情多了，自然就会应变能力。这也就是为什么老业务员在面对问题时会从容很多。
我从事外贸行业也有几年了，自己或者身边的同行几乎都遇到过被投诉的问题。我给大家讲讲自己的一些体会。
1、以柔克刚。如果客户火气很大，说了几句重话你就怒火中烧和客户杠上了，最终只会导致你丢失客户。丢失一个客户对你有什么好处呢？找客户多么不容易啊！与其和客户较劲，不如心平气和的和客户谈心。用你的态度降下客户的火气。只要不是原则问题，什么货物问题之类都是有办法解决的。最主要是你的态度要好，逞口舌之快不是一个合格的业务员该有的态度。客户的态度软化了，你就可以好好和他沟通解决问题。
2、 解决问题。不管是谁的责任，先不要追究，首先要做的是把问题解决。达到共赢才是我们的最终目的。如果是你的问题，那么你就要积极的向客户道歉，并且找到解决方法。如果是客户的问题，你要宽容对待，与客户有商有量找出解决方案，把损失降到最小。很多人都觉得客户的错凭什么他还来投诉我，你非要在老板面前分出个对错，确实可以推卸掉责任，但是客户也跑到别人那里去了。小不忍则乱大谋啊！
3、不推卸责任。如果因为自己的失误导致客户的不满，不要推卸责任，我们做业务看中的就是客户的价值，获得一个客户的信任可以为自己带来生意，上帝怎么能得罪呢！主动承认错误又不会损失什么？赢得客户的信任才是重中之重。 让客户看到你的担当，客户自然会对你刮目相看，也不会和你计较那么多。毕竟，得饶人处且饶人是全世界人的美德。
4、 懂的反击。有些客户蛮不讲理，故意刁难，遇到这样的客户没必要和他多废话，这绝对不是你应该去开发的客户，不要为了一颗老鼠屎难过。如果对这样的客户服软，以后就算有订单做也会很冒险，不知道他什么时候又会出难题刁难你。总有些客户看业务员急于成单，以此提出过分的要求，对于客户不合理的要求或者期望，果断拒绝。不要害怕得罪客户，否则他只会得寸进尺。
总之，具体问题具体分析，万事都没有绝对，还是要靠业务员平时的积累。做事情多留个心眼，该做的生意别放过，不该做的生意及时放手。
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