在做外贸电商时，一定要注意店铺产权的维护。在众多的外贸活动中，店铺被投诉侵权是经常遇到的问题，特别是以创新、创意、热门IP为卖点的店铺。在亚马逊的店铺负责商品运营，热门流行文化产品逐渐成为销售趋势，这一类型的店铺对于知识产权的竞争也愈发激烈，在店铺被投诉侵权后，积极申请POA成为了保护店铺权益最有效的方法。结合我在亚马逊运营的实际经验，在店铺被投诉侵权后，写POA大致需要以下几点需要注意：
1.在72小时内制定一份行动计划
在亚马逊运营遇投诉而被封号时，首先要做到冷静。同时，迅速制定一份行动计划，准备相关证明材料，了解具体申诉流程，进行申诉。具体包括：侵权商品的真实性证明（例如：发票、订单便号、授权书、商品说明、协议许可或法院命令等）；确保日后不在发生类似侵权行为的具体措施等；其他相关信息等。其次，将准备好的行道计划发送给亚马逊侵权申诉系统，最后，准备好店铺相关的一切商品资料、账户资料等，亚马逊团队会在收到POA申诉信的72小时内进行电话回访，并最终做出决定。因此，在面对投诉时，首先应该保持冷静，迅速制定一份行动计划。
2.认真分析被封号的原因
亚马逊的店铺被封通常有以下原因：多个知识产权投诉、多个页面和图片的违规问题、包装问题、供货来源问题。首先关于多个知识产权的投诉的问题，面对这类投诉，首先要做的是尽可能和投诉人取得联系，通过协商等，要求投诉人撤诉。如果不能获得投诉方的撤诉，也应该尽可能多的撤销一些具体投诉项目。根据基本商标法和基本版权法进行核对，如果对方投诉没有法令支撑，那和对方公司进行沟通时，对方一般都会撤诉的。在写POA申请时附带投诉方的撤诉信件，那么这个问题基本能妥善解决。
3.提供详细的解决方案
POA申诉信件是解释店铺经营未构成侵权的信件，也是证明店铺有系统的改善和完善计划，这是店铺经营和成长的必经之路。许多大中型店铺也会被投诉侵权，亚马逊了解让这些店铺在短短72小时内迅速对店铺进行修复也是不切实际的。所以，在POA信件中提供一个详细的解决方案也是令亚马逊信服的一个方法。当然，也要在信件中提及目前已取得的进展情况。如果有雇佣外界咨询公司来处理侵权问题，在信件中也可以提到你雇佣了外界咨询公司来帮助和提高运营。这样的做法可以让亚马逊感觉到你有切实的行动来改善店铺，提高店铺运营。亚马逊管理层的基本原则就是表现积极的态度，如亚马逊领导层认为：掌握了解你的成功，问题和责任因素来持续维护和发展店铺。
4.用律师信件表明并未违反知识产权
有关知识产权的申诉必须有一个坚决和明确的态度，请代理律师写相关知识产权的说明是最有效的方法。将取得撤诉和未取得撤诉的项目分类整理，每一个投诉的单独处理，对于未取得撤诉的项目，给出原因说明和后续解决办法，同时给出参考的法律条文，用说服性的语言传达亚马逊，店铺的商业活动没有违反个人知识产权。律师信件一方面可以准确的给亚马逊作为参考，方便其衡量店铺的运营是否有违反相关法律规章制度。同时，也可以作为表现证明公司实力和争取公司权益决心的表现。
