外贸交易中，被客户投诉真的是很尴尬的一件事。很多外贸人对待客户的投诉特别不耐烦，我们钱货两清了，你找过来我也懒得理你。[收起]

参加展会我们能够碰到各种各样的买家。在第一次见面的时候，如果你能发挥的好一点，就能增加你获得定单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会，每一次参加展会的机会都很难的，所以一定要达到收获最大化。我总结了10中展会上与老外英语沟通的技巧。希望对大家有用。 1, 欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2, 在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。) 3, 母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了 4, 客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容 5, 老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。 6, 假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂。 这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说： We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. 7, 客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多： How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's your purchasing plan for next season? 假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。） 8, 在展览会最后一两天的时候，你可以问： What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。 9, 跟客户介绍的时候，不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？ 大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。否则要误解的。 10,其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。 总之，你是在和客户沟通，而不是被审问。一定要interactive。[收起]

这是上海自贸区第一笔没有任何担保的境外纯信用贷款，中间操刀人是上海银行。上海市金融办近日披露的这笔交易，借款方是外高桥股份（600648），这家公司大家不陌生（去年自贸区挂牌时，外高桥多少个涨停板啊）。穿针引线的是上海银行。在上海银行的牵线搭桥下，台湾上海商业储蓄银行邀请香港上海商业银行，以及上海银行全资子公司——上海银行（香港）有限公司，在境外组成银团，共同为外高桥股份提供了3000万元的人民币贷款。 金额不算大，但意义不同凡响。 “这是第一笔境外银团对自贸区内企业的直接贷款。”上海银行相关人士说，该笔业务的成功，意味着区内企业得到了境外银行的认可，拉直了融资路径，有了这3000万，未来就会有3个亿，30个亿，其他境外银行对区内注册企业的认知程度也会逐渐提高，大大提高了企业直接进入国际市场获取融资的可能性。 在此之前，区内企业尤其是外高桥这样的大公司，借点境外贷款已不再那么难，因为“央行上海总部支持上海自贸区扩大人民币跨境使用”的政策（银总部发〔2014〕22号），已经明确：“区内金融机构和企业可从境外借用人民币资金，金额不高于借款人净资产的1倍”。但境内企业从境外贷款，一般都需要境内银行做担保——也就是外界常说的“内保外贷”，因为境外银行普遍担心国内资本管制政策影响贷款的正常使用和归还。 那么，上海银行凭什么能打响这第一枪？ 这就得先来看看这组境外银团的成员了。 上海银行和其他银行不同，它有一个沪港台“上海银行”的平台。（这是历史原因形成的，就像大陆有中国银行，台湾地区也有“中国银行”一样。）上海银行、台湾上海商业储蓄银行、香港上海商业银行——这三家银行从2000年开始，就已建立战略合作伙伴关系，多年来在不同领域开展共同营销，携手做两岸三地企业和个人客户的生意。有一个两岸三地“上海银行”的合作模式。 那么，在获悉了外高桥股份的需求后，上海银行立即联合境外的姐妹行，共同研究业务可行性。最终，几家银行人员多次走访沟通，决定采用不同于“境内行向境外行提供担保，境外行再借款给企业”的传统模式，而是由境外银行依据企业公开披露的信息，直接放款给企业。最终实现了文章开头的那一幕。未经境内银行担保而放款，意味着这笔3000万元的人民币贷款的风险，将由境外银团管理方直接承担。 上海银行相关人士对自贸区邮报强调，这笔贷款交易中，上海银行就是个中介角色，除了提供信息，绝未提供担保。该人士说，该笔业务的成功，意味着区内企业得到了境外银行的认可，拉直了融资路径。当然，过程并不容易。 上海银行相关人士告诉自贸区邮报，在这个过程中，四家银行的同事进行了多次深入讨论，充分沟通业务审批过程中的风险和关键要素。尤其是该笔贷款是信用放款，既无担保，也没有土地或房产等做质押，上海银行积极和境外银行联络沟通，全程全力配合提供相应材料和政策解读，阐述这笔贷款业务的真实合规性，最终使境外融资行完成了对外高桥所有的征信调查报告，境外行的审批部门由此批准贷款。 简而言之，这笔交易的达成，与境内银行、境外银行之间的合作默契程度和信任度是分不开的。毕竟这类业务刚起步，不可能很快所有企业都能获得此类信用贷款。 但毕竟“破戒”了，接下来事情就好办了。 上海银行相关人士说的，既然有人做了第一单，接下来肯定会有第二单……第n单。值得期待。 附几则企业境外融资小贴士 （1）根据目前市场的情况，境外融资较境内融资，对企业而言，成本可降低10%左右，具体要根据企业的实际状况及市场情况而定。 （2）目前在自贸区外，企业可以通过银行贷款和发债等方式开展融资，一般成本较高，都是基准利率上浮，具体上浮比例要根据企业实际情况而定。而自贸区内，不追求纯信用贷款的话，开展一般跨境人民币借款并不难，此外还可以通过境外发债等形式融资。这些业务已很普遍。 （3）境外借款用途和上限怎么算？根据2月18日人民银行发布的《上海市支付机构跨境人民币支付业务实施意见》规定，企业从境外借入人民币，“借款余额≤实缴资本×1倍×宏观审慎政策参数”，境外借款用途是“只能用于区内或境外，包括自身生产经营、区内项目建设、境外项目建设等”，“不得用于投资有价证券、衍生产品、委托贷款”。 （4）按照《上海市支付机构跨境人民币支付业务实施意见》，融资性款项是不得流入跨境资金池的，境外发债筹集资金属于融资性款项，因此，该笔资金是不可以通过跨境人民币双向资金池回流到企业的。 转载自贸区邮报[收起]

现在很多公司都有自己的阿里巴巴平台，排名做的好的话，每天都能够收到不少的询盘，那么我们收到询盘之后要怎么样处理呢，我认为无非就是分辨询盘真假、回复询盘、巧妙报价...[收起]

从事外贸的这些年，遇到过不少外贸客户，有合作成功的，有最后没有达成合作的。分享出来主要是为了告诉从事外贸的朋友遇到以下情况可以处理得更好。 第一类： 不发邮件，不发传真，一个电话过来直接说：“我是某某公司的某某，我需要你们的产品**，请报价cif to **。”我说：“好吧，您挂掉电话我先去核算，核算好再给你电话。”对方却说：“不要紧，我们国家长途话费便宜，你算吧，我等着你！”于是扔下电话去算价格，合算了两遍跑回来，告诉他，最低价格cifto**，1300usd/mt，含量99.8%，25kgs/bag，23mts/20fcl。客户说：“你的最全面了，能在这么短的时间供这些信息，说明你们专业做这个的，很多人价格要现问，问重量，容量都不知，明天跟你确认订单，再见。” 第二天电话真来了，确认价格，一分钱不讲价，直接要合同，打款。下午款就打过来了。第二天到账。这种客户他知道乱七八糟的供应商，邮件，传真，给了你充足的时间调查，一个电话过来，不给你时间准备，常做的自然知道包装参数，集装箱容量，甚至港口的大体费用，价格自然是手到擒来。所以这个单子的成功来自于平常的准备和积累。 第二类： 还有一些客户，只谈生意，绝对不跟你闲扯，无论你找什么话题跟他聊天他都不理你，只有到了准备要货的时候，给你去个电话或者去个邮件，请报价，包括船期!你报价过去，他会迅速还价，你1300usd/mt，客户说1290usd/mt做不做，他就是想占点小便宜，无论你报多少，他都是说少10美金，能接受，ok，船期两周内能不能接受，能，ok，合同。如果不能接受降价，他可能直接就不跟你谈了，走人，接受了价格，船期达不到要求，也立马走人，他们的反应迅速，当天就能确定订单，当第二天你再想跟踪的时候，他已经下订单了!当然下个月他还会来问，能接受，就合作，不能接受就拉倒! 这类客户，手头有供应商，不谈感情，不谈关系，就谈交易，答应了就做不答应就不做，但是不会直接把你做掉，下次还会继续给你机会。所以抓住他们也很简单，满足他们条件就是了，实在满足不了，等下个月! 第三类： 同第二类一样，还有一些客户就是一次些产品，每个月都要，但是他们的筛选更残酷，给你邮件报价，你报了一个1300usd，在他们的考虑范围之内，但是例如他们要求是1250usd，只要你不接受，你就直接被淘汰，不会在进入选择范围，你再跟踪他们也不会给你订单了。有个合作的比较不错的客户就是这样，他告诉我，一次因为某些条件达不成协议的客户，我不会再问第二次，他再低我也不会再要! 第四类： 感情重于一切的客户，这样的客户如果你维护好了，就是你的摇钱树，但是你伤害了他，那就永远不会回头!一个客户，真是感情重于一切，只要你跟他好，对他的朋友好，他就怎么也行，价格高点无所谓，船期晚点无所谓，质量出问题了，只要你解决无所谓，没钱了，ok我给你提前打钱，你要建厂，好，我先给你点你先花着，他总是在关键时候挽救我们于水火之中，只因我们跟他的朋友关系好。 第五类： 天天吹自己规模多大，实力多强，要代理要样品，缺一个单子都拿不来，印度人如此，你以为他在吹牛，的确是有吹牛的成分，但是他们的确是很有影响，大到可以影响到相关行业企业的采购决定，我们就有这样一个牛人客户在联系，从2007年一直到现在，几乎隔一段时间就会找我聊天，要代理，而且是独家代理，我说我给你代理，你先做着，等你出单了，我给你向公司申请如何，他说要做就做独家，否则不做，而且你不找我做，你就别想做印度这个市场，牛的一塌糊涂!。 第六类： 还是印度客户，我有个产品联系了三个印度客户abc，都是挺大的代理，2011年去上海参加展会，同时约了他们三家，一见面有意思的事情发生了，就像是他们约好了，分别见面时，我什么都没说，他们先介绍自己，贬低同行，我只得笑，我不能说他们好，这不是跟你唱反调吗，也不能说不好，万一你捅我咋办。 三家都见完了，回到济南，给他们发邮件，发现一个回复的都没有了!奇怪了，于是挨个打电话问，有两个ab一听是我，直接挂我电话，有一个c好歹没挂，就说，你为什么要告诉ab我说他们坏话?为什么要告诉他们我要跟你合作?这是商业机密，你会不会做生意!直接晕掉，我可是什么都没说，我似乎明白了什么，他们三个是相互编排，把他们告诉我的话编排到了我的身上，原本是以为三个总有一个有戏，都丢了! 第七类： 还有一个韩国客户，三个月要一次货，每次打电话过来要价格，报价了就失踪了，几天后银行通知，信用证到了，我们都谁发过来的，尤其是第一次，他联系的时候用的是a公司，开证用的是b公司，我们都谁给我们的信用证，也不敢备货发货。直到他给我打电话，问我收到信用证了吗，我还在纳闷，他说我给你开证了啊，你没收到!我恍然大悟，你是不是什么什么公司，他说yes，yes，就是我!发货，交单，大部分是一个星期之后，船到了都七八天了他们银行才能收到单据，安排付款，我们钱都收到了，我给他打电话，说你的货提了吗?我们钱收到了，他说no，还没呢，放那就行，不要紧! 以上各种类型的外贸客户可能有些外贸的朋友已经接触过了，还没接触的就当作事先吸取经验吧。[收起]

来源：中国国门时报 【案情简介】 2015年2月，宁波某进出口有限公司（以下简称“当事人”）进口了一批从丹麦退运返修的角向磨光机、砂带机、电钻、电锤等货物，宁波检验检疫局执法人员在现场查验时发现，部分货物为使用过的旧货，而当事人在报检时未如实申报货物的实际情况。当事人的行为违反了《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例的有关规定，宁波局依法对其立案查处，罚款6万元。 【案件分析】 本案当事人将使用过的旧货按照新货物申报，并取得了相关单证，属于“不如实提供进出口商品的真实情况，取得出入境检验检疫机构的有关单证”的违法行为。据调查，当事人出现上述违法行为主要是因为对检验检疫法律法规理解不深，疏忽大意。该进出口公司在2014年至2015年期间，共出口了4批次的电动工具，而国外经销商在销售过程中陆续接到部分消费者投诉，反映工具的外壳质量问题。经双方协商，国外经销商把消费者退回的货物及部分未售出的货物退回中国返修，但该进出口公司在报检前没有仔细了解退运货物的使用情况，就盲目地按照货物出口时的状态进行了申报。实际上，这批退运货物中的部分工具已经在国外售出并使用过了。 【案例启示】 宁波局执法人员介绍，在进出口贸易过程中，因各种原因被退运的情况时有发生，相对于普通货物的进口，退运货物的申报既简单又复杂，说简单是因为当事人对货物出口时的规格、型号、性能等了如指掌，说复杂是因为货物在国外可能发生了变化，比如被拆封、被销售、被使用、被损坏等，而不少进出口企业与国外客户缺乏有效沟通，对检验检疫法律法规了解不够，导致在进口报检环节触犯了法律法规。为此，检验检疫机构应当加强相关法律法规的宣传。同时，检验检疫部门也提醒进出口企业及代理报检公司，提高守法意识，积极配合检验检疫部门工作。 【相关法规】 《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》 第十六条 法定检验的进口商品的收货人应当持合同、、装箱单、提单等必要的凭证和相关批准文件，向海关报关地的出入境检验检疫机构报检；海关放行后20日内，收货人应当依照本条例第十八条的规定，向出入境检验检疫机构申请检验。法定检验的进口商品未经检验的，不准销售，不准使用。 第四十六条 进出口商品的收货人、发货人、代理报检企业或者出入境快件运营企业、报检人员不如实提供进出口商品的真实情况，取得出入境检验检疫机构的有关证单，或者对法定检验的进出口商品不予报检，逃避进出口商品检验的，由出入境检验检疫机构没收违法所得，并处商品货值金额5％以上20％以下罚款。[收起]

一、邮件主题 挺多人对于主题并不是很在意，但在这个快节奏的商业社会，尤其是越来越多人用手机查看邮件的情况下，一个合适的主题会更加吸引客户的关注，或者说，能帮助客户决定是否要打开邮件，并且能帮助客户在未来需要检索过往邮件的时候更加容易看到这封邮件。 这里分为两种情况，一种是相对熟悉的客户，一种是陌生的客户。 相对熟悉的客户，在主题中点出正文的大意即可，例如quotation of a/c from xxx-20131009,例如oct.2013 payment schedule,例如 2nd order following up之类。这里我之所以把日期等数据写上，主要原因还是为了万一客户在今后需要review或者检索过往的邮件能更加容易找到他想要的东西。 假如是相对陌生的客户，我看到不少人采用的是把自己的公司名字作为主题，个人认为这种做法不是最好的，除非你笃定客户看到你的公司名字能联想起什么来，不然的话，我还是建议主题中最好包含自己的产品名字。因为客户每天都会收到许多来自陌生供应商的邮件，扫一眼邮件主题不能发现这封邮件是和他的生意相关的，有的人会直接选择不看。 二、发件人 这里的发件人指的是当客户收到你邮件的时候，和主题在一起显示的发件人信息。绝大多数的人都会设置为显示自己的名字，例如daniel lee之类，也有一些人不做设置直接赤裸裸地显示自己的邮箱地址。我认为，在名字后面加上自己的公司名字甚至产品名字效果会更好一些，因为给客户发过邮件的可能有几十个daniel，说实在话作为客户有时候真的很难记住到底这是哪个daniel。至于直接显示邮箱地址的就更不可取了，尤其是那些以sales5，rvice6等等开头的。 三、邮件正文 小年轻在追女神的时候往往会用这么一招，打听女神喜欢看什么书例如莎士比亚的之类，然后某一天装作不经意地在女神面前背出一句“to be or not to be”的企图吸引女神的注意力，这叫投其所好。邮件也是一样的道理，客户给你回复的邮件用的是什么字体什么字号怎样的排版，代表了对方的偏好，虽说我们不一定就要完全按着客户的版式来，但至少不要去到让客户看一眼都觉得烦的地步，所有杂乱无章的，大小写乱来的，字体字号不统一的，起手还空两格的，这里一坨红色那里一堆黄色的，都很难吸引别人阅读的欲望，更加会给客户留下不专业的印象。至于哪个字体才是鬼佬眼中属于好看的，见仁见智，但我猜反正不会是宋体。 其次，关于要不要在邮件正文中放图片或者表格的问题，我的看法是这样的： 1.陌生客户就最好不要了，以防被对方的服务器当成垃圾邮件。 2.已经有一定来往的客户，直接在邮件正文中放图片或表格，有着非常直观的效果，但前提是图片和表格仅仅作为直观展示的作用，而且表格中的各项汇总数据，例如总金额总数量之类的你全部都做好了，客户只需要看就行。而那些客户可能需要另存为或者修改之类的东西，例如报价表，就最好还是采用附件的形式。 四、邮件签名 我今天刚好收到一封邮件，邮箱是gmail的，签名只有公司名字，电话和传真，类似这样的邮件真的很遗憾，因为没有网址，也没有可以从后缀找到网址的企业邮箱，总不能指望客户去google你的公司名字吧？当然了除非你邮件正文体现出来东西特别吸引人让客户忍不住主动去搜索更多关于你公司的资料，但理论上来说，这种情况不可能出现，因为客户扫一眼邮件就会很容易会得出一个“这家公司不值得关注”的结论，正文都不会看多两眼。 至于是否要在签名档放邮箱地址的问题，有人可能会觉得既然客户收到了我的邮件，那他自然就知道了我的邮箱地址是多少，在签名档放的话太多余，但在许多公司，往往邮件会被转发来转发去，有时候由于某个人的客户端设置问题就会导致你邮箱地址的消失，反正在签名档加个邮箱地址又不碍事，我们干嘛不把这种可能性直接扼杀在摇篮中？ 五、附件 有些供应商发出去的附件，其命名往往是一堆对客户来说毫无意义的东西，例如产品图片用的是只有自己才能看得懂的产品型号，或者从相机导出来的时候叫什么文件名就用什么文件名。建议： （1）命名要让对方能轻易看懂这到底是个什么文件，假如是测试报告，是什么产品什么型号什么时候的测试报告。 （2）最好做到让对方另存为的时候不再需要更改文件名。 （3）邮件正文中最好对附件有一个描述，例如attached you would e the quotation, the product picture and test report云云。 最后的最后，稍微总结一下： 1.发邮件的目的是要产生效果，试着去站在收信人的角度思考问题，我们才能确保效果的最大化。 2.top sales并不意味着就是能说会道，让客户事无巨细都能有如沐春风的感觉，也是一种重要的特质，与人方便，最后总会给自己带来方便。 3.处理好邮件的细节不一定就能带来订单，但一定能让客户更好地记住你这个人。 4.把客户当成傻瓜一样来对待，总有一天客户会真变成傻瓜一样离不开你。[收起]

向买家推荐新品 dear $buyer, as christmas/new year/…… is coming, we found xxxxxxxxxxxxxx has a large potential market. many customers are buying them for resale on ebay or in their retail stores becau of its high profit margin. we he a large stock of xxxxxxxxxxxxxx. plea click the following link to check them out xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. if you order more than 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of xxx. thanks. regards $myname 译文：随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现xxxxxxxxxxxxxx产品拥有一个大型潜在市场。我们有大量的畅销的xxxxxxxxxxxxxx产品。请单击下面链接xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx查看它们。如果你一个订单购买xxx件我们可以给批发价格。感谢您的惠顾。 提示：请填写产品名称、产品链接地址和购买件数。 收到好评后 dear $buyer, thank you for your positive comment. your encouragement will keep us moving forward. we sincerely hope that we’ll he more chances to rve you $myname 译文：感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。 买家询问是否有直销航运 dear $buyer, we offer drop shipping rvice. you can simply specify the shipping address and we will deliver the order to your designated address $myname 给客户报价后跟进的英文邮件如何写 时间：2012-05-16 17:31 点击：14513 在平时商务往来中，本人发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后，我及时给予报价，但是报价后就一直没有客户的反应，没有见有订单。像这种情况下，作为一个销售人员，应该如何处理呢？应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢？应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢?针对这些问题，本人提出以下三个解决方法，如果哪位网友有更好地办法，不妨拿出来让大家一起参考。 回复a：直接去函敦促 dear hugo chu, wish everything well with you and your esteemed company ! we are in receipt of your letter dated aug 10 , and as requested waxpresd you 3 catalogues for our refrigeration goods . we hope they will reach you in due cour and will help you in making your lection . wish we will promote business as well as friendship! best wishes ! aaron 回复b：先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如he you received my p/i, is there any question or problem with you?再问何时开l/c 或汇订金过来.....如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变?客户是中间商，还在等最终客户的确认？还是其它问题？然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。 dear sir, good morning! hope you he got a wonderful weekend! for veral days no news from you, my friend. now i am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ****** according to your relative inquiry. he you got (or checked) the prices or not?( you can add some words to introduce your advantage of your product or something el to attract the customer). any comments by return will be much appreciated. it will be our big pleasure if we he opportunities to be on verice of you in near future. looking forward to your prompt respon, thanks and best regards, yours faithfully aaron 回复c：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。 dear sir, now i am writing for keeping in touch with you for further business. if any new inquiry, welcome here and i will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. by the way, how about your order (or business) with item ***? if still pending i would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. thanks and best regards, aaron[收起]

未付款订单改完价格再次催款 Dear $buyer, We’ve res/et the price for you. We ha/ve given you a XXX % discount on the original shipping price. Since the price we offer is lower than the market price and as you know the shipping cost is really high, our profit margin for this product is very limited. Hope you are happy with it and you are welcome to contact me if there’s anything el I can help with. Best regards! $myname 译文：我们已经为您重置价格并给您原运价XXX％的折扣。如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。 提示：请填写运费折扣。 没有好评，买家对于你的产品表示怀疑 。 Dear $buyer, I am very glad to receive your message. Although I ha/ven’t got a high score on DHgate, I’ve been doing business on eBay for many years and I am quite confident about my products. Besides, since DHgate offers Buyer Protection rvice which means the payment won't be relead to us until you are satisfied with the product and agree to relea the money. We sincerely look forward to establishing long business relationship with you. Regards $myname 译文：我很高兴收到你的邮件。虽然我在DHgate没有多少评价，但我一直在Ebay做业务多年，我对我的产品很有信心。此外DHgate提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产品质量和交易非常满意。希望能够与您长期合作，谢谢。 发货几天后买家没收到货。 Dear $buyer, We nt the package out on XXXXXXXXXXXXXX, and we he contacted the shipping company and addresd the problem. We he got back the original package and rent it by UPS. The new tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you he any problems, don’t hesitate to tell me. $myname 译文：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系货运公司并确认问题。我们将找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XXXXXXXXXXXXXX,使用的是UPS。我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请告诉我。 提示：请填写发货日期和货运单号。[收起]

海关总署日前连续推出相关举措，全面复制推广上海自贸试验区海关监管创新制度，促进贸易便利化，支持福建、天津、广东自由贸易试验区建设。 海关总署提出，深化海关区域通关一体化改革，强化海关间协作，实现跨地区海关互联互通、互认共享，简化通关手续，提高通关效率，促进自贸区建设。针对三个自贸区各自特点，海关总署分别提出了有针对性改革举措。 在福建自贸区，支持航运业务发展，便利两岸往来。允许自贸试验区试点海运快件国际和台港澳中转集拼业务。支持实施启运港退税试点政策。支持开展汽车平行进口试点。 在天津自贸区，支持自贸试验区通过高端产业集聚，促进京津冀地区优化现代服务业、先进制造业和战略性新兴产业布局。支持自贸试验区探索开展适合航空产业特点检测、维修和再制造等业务试点，支持在自贸试验区海关特殊监管区域内探索开展飞机拆解业务试点。 在广东自贸区，创新粤港澳口岸通关模式，推进建设统一高效、与港澳联动口岸监管机制。加快推进粤港、粤澳海关之间信息互换、监管互认、执法互助。支持发展跨境电子商务，建立海关监管系统与跨境电子商务平台互联互通机制，加强信息共享。 本文来源：人民日报[收起]

买家议价 dear $buyer, thank you for taking interests in our item. i’m afraid we can’t offer you that low price you bargained as the price we offer has been carefully calculated and our profit margin is already very limited. however, we can offer you a xxx % discount if you purchase more than xxxxpieces in one order. if you he any further questions, please let me know. thanks! $myname 译文：感谢您对我们产品的兴趣，但很抱歉我们不能给您更低的议价。事实上，我们的上市价格是经过精心计算的且合理的，它已经让我的利润有限。但如果您一个订单购买超过xxxx件，我们将给你xxx %的折扣。有任何问题请联系我。谢谢！ 提示：请添加希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。 大量订单询价 dear $buyer, thanks for your inquiry. we cherish this chance to do business with you very much. the order of a single sample product costs $ xxxx usd with shipping fees included. if you order xxx pieces in one order, we can offer you the bulk price of xxxxusd/piece with free shipping. i look forward to your reply. regards！ $myname 译文：感谢您的询问，我们很诚挚的希望跟您做生意。一个样品的运费需要xxxx美元，如果您一个订单订xxx件产品，我们可以为您提供批量价格xxxx美元/件。期待着您的答复。谢谢。 提示：请填写你产品的价格，购买件数和优惠价格。 买家要求免运费 dear $buyer, sorry, free shipping is not ailable for orders sent to xxxxxxxxxxxxxx. but we can give you a xxx% discount of the shipping cost. $myname 译文：很抱歉，到xxxxxxxxxxxxxx不能免运费的，但是我们可以在运费上给你xxx %的折扣。 提示：请填写地区和运费折扣。[收起]

提醒买家给自己留评价 Dear $buyer, Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could lee us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If there's anything I can help with, don't hesitate to tell me. Best Regards $myname 译文：感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务，质量，采购等。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助，不要犹豫请告诉我。 货物断货 Dear $buyer, We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when it will be ailable again. I would like to recommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them outXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX?? ?.If there’s anything I can help with, please feel free to contact us. Thanks！ Best Regards $myname 译文：真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂联系什么时候能补上，并将随时告知你。以下链接提供的产品也很不错XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ，您可以看看。有什么我可以帮忙的，请随时与我们联系。谢谢！ 提示：请在横线处添加同类产品的链接。 折扣 Dear $buyer, Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offer you a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time. Please feel free to contact us if you he any further questions. Thanks & Best regards! $myname 译文：感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢！ 提示：请添写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。[收起]

已经好几个月没有接到单了，最近一直在抓着唯一一个救命稻草，除了这名加拿大的客户以外，我的手上再也没有客户了，连询盘的都没有几个，好不容易有几个询盘的最后也不了了之，也只有这个加拿大的客户还在断断续续联系着。再这样下去不是老板把我给炒了就是我揭不开锅转行了！ 这个加拿大客户也是有点奇怪，我是去年年底在google上找到的，发过开发信之后我有收到他的询盘，后来我给他报价之后就没有搭理我了。过了一段时间我又给他发了一封开发信，他这次又问了我另外一个产品的报价，然后又是没有搭理我了。后来我继续给他发邮件，不知道他是觉得我们价格合适还是我的态度诚恳，反正我们就加了skype聊了起来。 后来他要我给他免费寄样品运费他们出，因为样品并不是很贵一般老板都是同意免费发样品的。结果样品发过去我问他感觉怎么样之类的，他又沉默了一段时间，过了一周他又主动的找我说想要另一个产品的样品，于是又给他发过去了。我也顺便问了他上次产品怎么样，他说他们暂时不需要这个产品。过了一周确定东西到了后，我又问他感觉怎么样，他告诉我他要去度假了，意思很明显等他休完假再说。结果等啊等就等了很久，难道外国人的假期真的那么长吗？ 在后来他终于肯下订单了，但是他的数量太少，我们老板不愿意，我们老板说这个数量报价要再高一点。但是客户又不开心了，反正搞来搞去没弄成。我现在还在和这位客户沟通着，希望他能够数量多一点或者价钱高一点。不然给他做我们几乎不赚钱，万一货运之类出了问题我们还白干了。 最近看论坛讨论外贸lofthd特别多，最近好像是搞活动所以买的人比较多，大家讨论的也比较多，到底到底效果怎么样啊，他能不能成为我另外一个救命稻草呢！恳求用过的邦友们给我一点建议！我真的急需快速的开发更多的客户，难道我真的半年都开不了单吗？ 此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。[收起]

询问是否收到货 dear $buyer, according to the status shown on ems website, your order has been received by you. if you he got the items, please confirm it on vzcrl?_okg. if not, please let me know. thanks！ best regards $myname 译文：ems网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到敦煌网确认，如果有问题请告知我。谢谢！ 提示：可根据您货物的实际情况进行更改。 客户投诉产品质量有问题 dear $buyer, i am very sorry to hear about that. since i did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition?before shipping it out, i suppose that the damage might he happened during the transportation. but i’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. i guarantee that i will give you more discounts to make this up next time you buy from us. thanks for your understanding. best regards $myname 译文：很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中，但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。当您下次从我这购买时，我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。 提示：请根据投诉的实际情况进行更改。 订单完成 dear $buyer, i am very happy that you he received the order. thanks for your support. i hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future. thanks！ $myname 译文：我很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。希望您满意，并期待着在将来与您做更多的生意。[收起]

未付款订单 dear $buyer, we he got your order of xxxxxx。 but it seems that the order is still unpaid. if theres anything i can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. after the payment is confirmed, i will process the order and ship it out as soon as possible. thanks！ best regards $myname 译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！ 提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。 已付款订单 dear $buyer, your payment for item xxxxxxxxxxxxxx has been confirmed. we will ship your order out within xxx business days as promised. after doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. if you he any other questions, please feel free to let me know. thanks! best regards $myname 译文：您的订单编号为xxxxxxxxxxxxxx的款项已收到，我们将在承诺的xxx天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！ 提示：请填上您的订单号和发货天数。 发货后 dear $buyer, the item xxxxxxxxxxxxxx you ordered has already been?shipped out and the tracking number is xxxxxxxxxxxxxx. the shipping status is as follows: xxxxxxxxxxxxxx. you will get it soon. thanks for your support! best regards $myname 译文：订单号为xxxxxxxxxxxxxx的货物已经发货，发货单号是xxxxxxxxxxxxxx，运输方式是xxxxxxxxxxxxxx，订单状态是xxxxxxxxxxxxxx。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。 提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。[收起]

不同状态下订单，询盘回复的方式和技巧 八：常见问题回复 　　 A、推广新产品,采购季节期间根据自己的经验，可给买家推荐自己热销的产品。 　　 Hi there, 　　 As Christmas is coming, we found radiator has a large potential market. Many customers bought them for resale on Gasgoo or in their retail store because it's a high profit margin product. Please click the following link to check them out. If you he more than 10 pieces in one order we can help you get a wholesale price. Thanks. 　 Regards 　　 XiaoA B、货物断货，货物偶尔的断货只要认真解释一下，买家一般能够理解，最好的办法是告诉买家自己会积极尽量帮他找到库存，同时向他介绍类似的款式供其选择。 　　 Hi there, 　　 We are really sorry that the bag you order is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when they are going to be ailable again. I would like to recommend you some other pretty bags which he the same style. Hope you like them as well. You can click on the following link to check them out. 　　If there’s anything I can help with, Please feel free to contact us. 　　 Thanks. 　　 Regards 　 XiaoA　 C、改完价格再次催款,很多情况买家下单后觉得运费过高，不愿意付款希望卖家能够给与折扣，下面的回复可以借鉴一下： 　　 Hi there, 　　 We already reset the price for you. I give you another 10% discount on top of the original shipping price. Because the price we offer is lower than the market price and as you know the shipping cost is really high, we do not make much profit from this product. Hope you are happy with it. 　　 IF any further questions, please feel free to contact us. 　　 Regards 　　 XiaoA D、大量订购询问价格,大量订单 询盘 买家若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家，对他们的回复要详尽一些，内容一般包括样品的价格，采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，给买家感觉是给他的一个优惠。 　　 Hi there, 　　 Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is 45 USD shipping included, If 100 pieces in one order, we can offer you the bulk price which is 39.5 USD/piece. I am looking forward to your reply. 　　 Regards 　　 XiaoA E、 海关问题，某些国家 海关 由于定期的严格检查或者罢工等问题造成邮件延误，建议及时和买家通知，及时的沟通让买家感觉你是一直在跟踪货物的状态，以免置之不理造成误会 　　 Hi there, 　　 According to the news from EMS in China, large quantity of mails to England is blocked by the custom due to the inspection. For the safety of the goods I suggest to send the goods after a few days. I am wondering if the delay going to be a problem for you. I am looking forward to your reply.Thanks 　　 Regards 　 XiaoA　 F、几天后还没有收到货物的询问，需要及时地与快递公司联系察看货物状态。 　　 Hi, 　　 we did send the package out on 2011-10-16,I think there must be some issues with the shipping company ,and we he been contacting them till now .we called the package back and resent them ,the new tracking number is 111814176 it's shipped via . 　　 I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If there are any questions, don’t hesitate to tell me. 　　 Regards 　　 XiaoA[收起]

不同状态下订单，询盘回复的方式和技巧 一：各种订单情况回复一：未付款、询盘、回复 这一环节是卖家第一次接触买家，需要主动出击，当买家下单后卖家应及时主动与买家联系，并告知请付款以及时查看库存备货，尽快发货。下面请看举例： Dear Customer, we he got your order of..... The radiator you order is one of the best selling products from my company and it is made of high quality Aluminum. But the order seems unpaid. If there’s anything I can help with the price or size etc.Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks Best Regards XiaoA 二：已付款订单的回复 主要内容包括确认产品的颜色、规格、尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性。请看举例： Dear Customer, I am very glad to hear from you. The biggest size we he is 39.And this shoes is little bigger in size. So I think 39 will fit. If you he any other questions, Please feel free let me know. Thanks waiting hear from you soon. Best Regards XiaoA 三：发货后的回复: 从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家，直到买家收到货为止。因为买家付款后都急于收到货物，而邮寄过程一般又是5-10天不确定的，因此这样随时通知买家货物状态一是表现自己商业城信度二是及时的沟通能让买家不再急切询问。 　　 A、告诉买家订单详情 　　 Dear Customer， 　　 The item you order is already shipped and the tracking number is XXXXX 　　 The mail status is as follows: 　　 20071130 21:43:12 　　 SHANGHAI 　　 Dispatch from Sorting Center 　　 This is the status of your order. You will get it soon. 　　 Thanks for your support and understanding. 　　 B、 询问是否收到货物 　　 Dear customer, 　　 EMS tracking information(EMS网站查询) 　　 This is the status showing on EMS. He you already got the items? If you he got the items, please let me know. 　　 Thanks 　 XiaoA 四：客户投诉产品质量有问题 　　 Dear customer, 　　 I received the radiator but I can’t sell them because the box was ripped up if you can’t secure the packages better than that then you will not be hearing from me again! 　　 Dear friend, 　　 I am very sorry to hear that. The damage must happened during transportation. I usually make sure everything is in good condition before shipping products out. I make sure giving you more discounts to make up when you buy from me next time. Thanks for your understanding. 　　 Best Regards XiaoA 五：订单完成 　　 Dear customer, 　　 I am very happy to see that you he received the items. Thanks for your support. I hope you satisfy with the item and looking forward to do more business in the future with you. 　　 Thanks 　　 Best Regards 　 XiaoA 六：提醒买家给自己留评价,这是在交易结束后很重要的一个环节 　　 Hi there, 　　 Thanks for your continuous support to our company, and we are improving ourselves from service, quality, sourcing and so on. 　　 It would be appreciated if you can lee us a positive feedback ,it's a great encouragement to us，if there's anything I can help with ,don't hesitate to tell me . 　　 Best wishes 　　 XiaoA 七：折扣 　　 Dear Customer, 　　 Thanks for your message. 　　 Well, if you buy the 2 items, we can offer you a GBP 0.26 discount. Once we confirm your payment, we will post the item for you in time. 　　 Please feel free to contact us if you he any further question. 　　 Thanks & Best regards! XiaoA[收起]

一：分析一下买家不回邮件的原因，并在写一封追踪信给他: Hope you are fine, my friend. It is regret that I hen't receive any information from your side. May I he your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your. 二：如果一周后卖家还没有回信，你可以尝试着询问他不回信的真实原因： Glad to contact you again! He you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your forable reply soon! 三：之后可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经，让客人知道我们公司、产品的存在 Good day! My quotation of digital photo frame you might he received and considerated. Could you kindly advise your comments at your earlier convenience? If the products is not your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer asap I am of service at any time! 四：不要把客人缠得太紧，约十天可以再给买家一封邮件 参考模板 - A: Dear customer, Wish you he a nice day! May I ask whether you he received my quotation? Now I am sending it again, if you he any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards XiaoA 参考模板 - B: Dear customer, He you received our quotation of ..., If you he any further question, please don't hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation. We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future. Your prompt reply will be appreciate.[收起]

如何回复买家第一次询盘，针对不同的情况提供回复询盘模板！ 八：客户不愿意支付首次样品费及运费，应该如何回复： Dear customer, This is XiaoA. I am sorry to tell you that our company has the sample policy: 1. Sample(1-5PCS) should be charged 130% of the unit price, but the sample fee could be refunded after placing new order(qty reaches 500Pcs, MOQ: 500Pcs). 2. Sample shipping chgarge should be freight collected or prepaid by customer. If anybody donot wanna to paying for the samples, that will be fine, it's no neccessary to make any business with each other, because the customer cannot afford any cost on future business. We donot like that kind of customer, because we donot see his sincerity and honesty to do business. Best regards, XiaoA 九：向潜在客户进一步推荐公司的产品，宣扬公司的研发能力： Dear customer, I sent your photos of car key camera to our engineer, the internal structure and pcb board design is same as ours, this is the copy model of ours, only difference with the color, ours is in blue(as attached file"Internal structure of car key camera"), and yours is in red. However, there he lots of factories to copy and produce the same model products. But you should pay attention to distinguish the factories quality, capability and service, which are the most important to the buyers. We are the manufacturer in China with strong technology and development capability, specializing in developing the Mini video cameras and security monitoring products for our customer from the shape design, internal structure, pcb board, tooling, manual packaging, pop poster, sell, and after-sales technical support of one-stop service. Enclosed pls find our ID design of car key camera. If you he any interest on our products, pls let me know. I believe we will be your best supplier choice to cooperate on the busienss. Best regards, XiaoA[收起]

如何回复买家第一次询盘，针对不同的情况提供回复询盘模板！ 六：客人觉得产品价钱和运费过高，应该如何回复： Dear customer , I am sorry, the shipping cost is lower than the fact, the total G.W of the goods would be around 30Kgs, and i asked the cheapest shipping company for you. For the products price, what we quoted to you is our lowest price, our goods has very good qualtiy which cannot be compared with the rubbish goods from other factories. I believe you will be very happy to see our perfect quality goods and considerate service. Aboved pls double check, i am waiting for your feedback, tks. Best regards, XiaoA 七：不确定客人是否找的是我们公司所生产产品种类，应该如何回复： Dear customer , This is XiaoA, sales supervisor from our company. We've received below email from you, pls note we are the professional manufacturer of security system products in China, specializes in the development and promotion of Mini-Camera program in various appearances such as MP3, Lighter, Digital Watch, Sunglasses, Button, USB Flash Drive, Mini pen, ID Card, Car Key, Car DVD and Car GPS. etc. Pls visit our website: XXX_?s_cr.ckk_okg to check more and detailed items. Pls double check if you are looking this kind of products. If you he any interest about our products, pls feel free to let me know. Best regards, XiaoA[收起]

如何回复买家第一次询盘，针对不同的情况提供回复询盘模板！ 四.：针对非我司产品的询价的邮件回复 参考模板 - A: Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We received your below enquiry about Waterproofing material, but can you advise what's the products exactly? Are they car cover or waterproof? And can you send us some products photos and specifications which you are looking for? Best regards, XiaoA 参考模板 - B: Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We received your below enquiry. However, we are not the watch factory, we are the professional manufacturer of security system products in China, specializes in the development and promotion of Mini-DV program in various appearances such as MP3, Lighter, Digital Watch, Sunglasses, Button, USB Flash Drive, Mini pen, ID Card, Car Key, Car DVD and Car GPS. If you are intrerested in our products, pls visit our website: jjj_?s_cr.ckk_okg to check more and detailed items. We are looking forward to hearing from you soon. Best regards, Xiao A 五：打样规则： Dear customer , Nice to get your prompt feedback, tks a lot.We really would like to support your business with our perfect service and good quality products. Thanks for your interest in our Car DVD. However, in order to control our factory cost, we've set the sample policy long time for each customer: Sample(1-5PCS) should be charged 130% of the unit price, but the sample fee could be refunded after placing new order(qty reaches 500Pcs, MOQ: 50Pcs). So if you would like the sample for testing or show, we will send you after you paid the sample fee total, but donot worry about it because we will refund the money after you placing new order. I think it deserves to pay this sample, because our good quality product will not make you disappointed. We sincerely hoping could start business with you in coming days soon. If it's ok, pls advise your shipping address and Fedex account no., we will arrange the sample after your paying, tks a lot. Best regards, XiaoA[收起]

如何回复买家第一次询盘，针对不同的情况提供回复询盘模板！ 一：针对所有产品询价的邮件回复，交向客户做公司简介 Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from HongKong XXX international group, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below email, thanks for your interesting and kind attention. XXX international group was established in 2001, but with ten years of valuable experience in the rubber mainly engaged in manufacturing various rubber products, motors and accessories. Pls visit our website:jjjjj_?s_cr.ckk_okg to check more and detailed items. Enclosed pls find our products poster and specifications for your reference. We are the real munufacturer of auto accessories in China, we also accept OEM/ODEM order and package. If you he any interesting on our products, pls feel free to let me know, we will provide you the best price and service. Best regards, XiaoA 二：针对某款产品询价的邮件回复 Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below enquiry about Rearview Mirror, thanks for your interest and kind attention. Model #XY-010 Rearview Mirror is our new model and very hot sell product which has perfect design and two colors(blue, light blue) options for customers/ Model #XY-090 car key camera is our hot sell product which has perfect design and very good quality. Enclosed pls find our best quote and detailed specification(products catalogue), you can find more products from it. If you he any interest and need samples for testing, pls feel free to let me know. We are looking forward your soonest feedback. Best regards, XiaoA 三：针对OEM/ODM产品询价的邮件回复 Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below enquiry about xxx, thanks for your kind attention. However, we are sorry to tell you that we he no the same Gps DVD model you sent to me, but we've promoted our new model #XY-070 DVD which is our hot sell product with perfect design and very good quality. Enclosed pls find our best quote and detailed specification(products catalogue), you can find more products from it. But if you insist on your own model, we can still open the new tooling for you, as we he strong R&D capability and accept OEM/ODM orders. If you he any interest and need samples for testing, pls feel free to let me know. We are looking forward your soonest feedback. Best regards, XiaoA[收起]

1、顾客说：我要考虑一下。 对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 1）询问法： 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？ 2）假设法： 假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会…… 3）直接法： 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧？ 2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 1） 比较法： ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 2）拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 3）平均法： 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！ 4）赞美法： 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。 1）讨好法： 聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！ 2）化小法： 景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。 3）例证法： 举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？ 4、顾客说：能不能便宜一些。 对策： 价格是价值的体现，便宜无好货。 1）得失法： 交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。 2） 底牌法： 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 3）诚实法： 在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 5、顾客说：别的地方更便宜。 对策：服务有价。现在假货泛滥。 1）分析法： 大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。 2）转向法： 不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好…… 3）提醒法： 提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？报关员考试论坛 6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。 1）前瞻法： 将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！ 2）攻心法 分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 1）投资法 做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！ 2）反驳法： 利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？ 3）肯定法： 值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 8、顾客讲：不，我不要…… 对策：我的字典了里没有“不”字。 1）吹牛法： 吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。 2）比心法： 其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。 3）死磨法： 我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。 方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到孰能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！[收起]

前段时间收到外贸loft hd后就开始研究起来，使用关键字找公司真心不错，之前一直是在外贸邦网站上找的，对比了一下，网站上的数据比较旧，而且还没有公司对比功能。使用了两周多，就到了3家客户，小小的兴奋一下[收起]

昨天刚刚到手的loft我就迫不及待的研究起来，清晰简洁的界面让我第一眼就爱不释手，功能的排版和数据的整理也是井井有条，让我很轻松的就可以找到我要的数据，非常方便。现在再也不用担心找不到客户了，数据很全面，赞一个！[收起]

外贸loft hd上主要就是找海关数据，和网站上的功能应该差不多，我在网站上找，可以在小组里面赚积分看，不需要花太多钱，那买lofthd还有什么意义吗？ loft hd介绍中说是开创移动生活，但是这个平板只能在有wifi的环境中使用，现在wifi覆盖区域还很少，这样就根本不能实现移动生活这概念。[收起]

今天有空来报个道，拿个积分，哈哈哈～～～～[收起]

外贸loft hd是不是只能在送的平板上使用，我可以在其他平板上安装吗？[收起]

请问各位，驳船提单能提到货吗？现在很郁闷，今天就驳船了，提单说是明天出，但我估计出的是驳船单。。。。。。。那之后还会出大船提单吗？ 然后客人又说自己要保险哦。。。。。。一直追问我船名航次，但船公司又说还没有出哦，真是晕了。。。。 不好意思，菜鸟一枚，真心不知道怎么外贸的。。。。[收起]

1. we he the offer ready for you. 我们已经为你准备好报盘了。 2. i come to hear about your offer for fertilizers. 我来听听你们有关化肥的报盘。 3. we are in a position to offer tea from stock. 我们现在可以报茶叶。 4. we can offer you a quotation based upon the international market. 我们可以按国际市场价格给您报价。 5. we offer firm for reply 11 a.m. tomorrow. 我们报实盘，以明天上午11点答复为有效。 6. my offer was based on reasonable profit, not on wild speculations. 我的报价以合理利润为依据，不是漫天要价。 7. we always try out best to meet your requirements in view of our long relations. 鉴于我们长期的贸易关系，我们总是尽力满足你们的要求。 8. is your offer a firm one or one subject to final confirmation? 你报的是实盘还是以最后确认为准？ 9. this offer is based on an expanding market and is competitive. 此报盘着眼于扩大销路而且很有竞争性。 10. please renew your offer for two days further. 请将报盘延期两天。 11. please renew your offer on the same terms and conditions. 请按同样条件恢复报盘。 12. the offer will remain open for 3 days. 报价的有效期为3天。[收起]