跟进客户专题

除非他不是印度客户！有人说客户虐我上千次，我把客户当初恋。也有人说，客户就是上帝。但这句话，似乎不适应于印度客户。有开发过印度客户的业务都清楚，客户会提出各式各样的要求，有些甚至非常无理，一开始就没打算合作，只是想戏弄你罢了。

1.客户归档不管客户是从哪种渠道开发的，直播，公司平台 ，RFQ报价，TM询盘，还是自主开发，客户转介绍等等。按照国家+产品名称+数量+金额进行客户命名归类备注。当你需要群发推品的时候就可以同时回访触达全部同类型产品的客户。

我们说业务员最好的销售就是卖自己，这点请大家不要歧义去想。当你自己在外贸业务这块足够专业，你会容易得到客户信任，你的业务开展就自然容易。

写的开发信发出去了却石沉大海这是外贸业务中非常常见的一种现象，而你需要仔细反思一下，为什么客户不回复你的消息？为什么别人的开发信回复率很高，自身的回复却寥寥无几？别人是多做了什么才让开发信回复率这么高？为了提高客户开发的效率，保持与客...

在贸易往来中，谈判十分重要，特别是外贸行业，与老外谈判那更是不易。因此掌握一些积极的谈判技巧会进一步拉近你与外贸客户之间的距离。

在外贸领域，善于处理客户投诉是每一位业务员成长过程中必不可少的一环。老练的外贸从业者已经建立起自己行之有效的规范，但初入行的外贸新手可能对这方面的知识相对薄弱。

做外贸的都知道不同客户需以不同的方式待之。然而，不同的客户怎么分，这个概念太大了。有外贸业务员会把客户根据国家来区分，也有会按照其所在企业的性质来分，亦或者根据联系人身份来进行针对性的谈判。

上周在外贸圈看到这样一则文章，是关于骗局的，主人公被骗了7000RMB。说实话，我觉得这个主人公，真是有点傻，大抵是想单子想昏了头，才会被骗。

报价是外贸工作中很重要的一个环节，很多时候价格谈不下来很大程度上是由于在报价这一环节上出现错误导致的。有些外贸人员甚至只要一报价客户就消失。那外贸人该如何进行报价呢？小编总结了以下几点，希望可以给你带来思路。

老客户对于外贸企业的重要性不言而喻，要知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5到10倍，因此对于老客户的维护这块，每个外贸企业都是非常重视的。今天来分享一下外贸销冠让老客户持续返单的秘诀。

做外贸最让人头痛的事是和客户谈价格。很多时候明明我们价格已经降到底了，可以他们依旧会说“I am not happy with your price”。这时对于一些外贸新人来说可能会自乱阵脚，怕客户找其他人下单，从而选择降价留住客户。

客户投诉是企业发展过程中难以避免的一部分。每一天，企业中的产品运营都可能会面临大量的抱怨和吐槽，令人头大如麻。虽然客户投诉看起来是一团乱麻，不知如何处理，然而这并不代表这些投诉毫无价值。事实上，有90%的客户反馈是为了提出产品改进的方法。

客户投诉一直是个令人头疼的问题，估计谁也不想遇上吧。但是对于机敏的人来说，“危机”也是“机”，有些客户的投诉，反而可以利用起来，进而稳定订单。

相信各位外贸人对以下的情景绝对不会感到陌生：当你通过电话、邮件和各种社交媒体与潜在客户交谈了一段时间，并且已经逐渐摸透了对方的需求和痛点，并且你也确信，你的产品对于他们来说绝对是一个很合适的理想选择。

要做好外贸，不是一天两天就可以了，需要耐心，需要在一个行业长期做下去并扎根，需要做到客户人脉资源、行业知识以及产品知识的积累，需要让自己变得专业。当你自己在外贸业务这块足够专业，就会容易得到客户信任，业务开展就较容易。

商品溢短装，在国际贸易中，是常有发生的事情，尤其是一些小件批量的商品，很难做到完全避免此类事情的发生。但遇到事情不能慌，必须要冷静思考，然后再行动。很多人输就输在了心态上，客户一说点什么，他就慌了，无所适从，最后全程被客户牵着鼻子转来转去。

question你能为客户提供什么？你扮演什么样的角色？1）客服？2）报价员？3）资源整合者？4）方案提供者？5）利益创造者？

在做外贸时，我基本上每天都会收到很多客户要求寄送样品。如果是意向客户在下单前寄样查看产品质量后，再做进一步的决定，自然是要配合的，但总会有一部分的客户只是想“白嫖”样品。这部分的客户大多在收到样品后就杳无音讯了，有时为了获得订单又不得不寄。

谈判大忌：客户问什么就答什么（丧失的谈判的主动权）口诀：先解决客户问题 再引导客户进入下一步（牢牢抓住谈判的主动权）

介绍了几个很重要的客户不再下单的原因，你get了吗？明白客户在乎什么，避免出现错误，才能促进客户的成交转化率与持续下单，实现和客户的共赢。