相信各位外贸人对以下的情景绝对不会感到陌生：当你通过电话、邮件和各种社交媒体与潜在客户交谈了一段时间，并且已经逐渐摸透了对方的需求和痛点，并且你也确信，你的产品对于他们来说绝对是一个很合适的理想选择。面对外贸客户的拒绝，要怎么办?询多多外贸专员
此时，你信心满满，成竹在胸，甚至都开始准备如何谈合同的细则了，但就在这时候，客户突然对你说：“好的，我了解了，不过我现在暂时还不需要，有需要时我会联系你的。”
相信大家听到这句令人沮丧的话后，都像被泼了一头冷水，很容易就没有欲望和客户继续聊下去了。但如果我们就这样放弃客户，那真的损失大了。
那么遇到这种情况，究竟应该如何进行下一步呢?今天询多多就来帮助大家通过分析，找出客户拒绝我们的真正原因以及都有哪些有用的对策：
NO.1了解客户为什么不需要我们的产品
“What’s holding you back?”“究竟是什么阻碍了您下购买的决定?”
很多时候，最简单的询问往往最有效。如果沟通过程非常顺利，但客户就是不下单，这个时候我们可以主动询问原因，让客户告诉我们他目前遇到的障碍是什么。一般情况下，客户是愿意分享出来的，这样，我们就可以知道问题的症结究竟出在哪里。
得到答案后，我们也可以根据客户的回答，了解到客户会犹豫不决的理由，这样就可以对症下药。但如果客户一开始就对我们爱答不理，那大概率只能得到敷衍的回答。
NO.2持续跟进，争取将潜在需求变为现实
“When would be a good time to buy?”“那您觉得什么时候购买比较合适?”
如果客户还是回答，我真的暂时还不需要，你可以说：If I call you back next month, what circumstances will have changed? 或者What’s going to be different next month? 如果我下个月再联系您，情况会有什么改变?或者下个月，情况会有什么不同?
你的客户可不是整天都在围着你的产品转，有可能他正在忙于自己的工作，暂时无暇顾及你的产品，也有可能他正在等待上级预算的审批，又或者，他只是在拖延。但是无论怎样，我们都要向客户表达出我们对当下情况的充分理解，但是会持续继续跟进，以便在需要的时候我们一直都在客户左右。面对外贸客户的拒绝，要怎么办?询多多外贸专员
NO.3积极应对，向客户提供有效的帮助
"Is there anything I can give you to make a stronger case to [decision maker]?"“我怎样才能帮助您更好地说服您们团队的决策者?”
很多时候，客户迟迟不下决定，是因为上级的反对，或者他根本就不是团队最终的决策者!如果客户不是最终的决策者，那确实会影响下单。
首先，我们尽量要做到热情，让其有被尊重的感觉，这个时候，你可以问客户，你能够给他提供什么样的帮助让他去说服最终的决策者。如果有能力能要到决策者的联系方式，直接和决策者沟通就再好不过了。所以，很多时候，多问一句"How can I help," 就能起到至关重要的作用。
NO.4展现价值，与客户建立起信任关系
“Thanks for your honesty，I don’t want to waste your time or mine until you’re ready to make a decision. In the meantime, can I send you any valuable content I find on [prospect’s industry, market, challenge, role]?”“非常感谢您，如果您现在真的无法做决定的话，那无论我说什么，都只会浪费您的时间。不过，我今天手头上刚好有关于[您的行业，市场，您遇到的挑战]的一些非常有用的资料，我可以发给您参考下吗?”
有的客户可能确实没预算了，我们目前可能没办法说服他购买。所以可以改变一下角色，以退为进，不定期地给客户发送对他有用的信息，给客户带来额外的价值。
这样，我们就能在客户心中建立权威专业的形象，很多人可能担心没有什么有明显价值的消息可以和客户分享，其实，很多事情都可以向客户传递积极的信号。比如节日问候、市场行情等等，向客户充分展现你的诚意，获取他们的信任，目的是让客户记住我们，下次当客户需要购买的时候，第一个想到的自然就是我们。
总之，当客户拒绝你的时候，一定不要放弃，此时要做的就是继续保持耐心和热情，设身处地地为客户着想和考虑，因为这可能正是一个成交的“关键点”。
只要努力摸清客户真正的需求，主动寻找并积极去解决，精诚所至，金石为开，相信客户最终会被你打动，从而获得更多外贸订单!面对外贸客户的拒绝，要怎么办?询多多外贸专员
