老客户对于外贸企业的重要性不言而喻，要知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5到10倍，因此对于老客户的维护这块，每个外贸企业都是非常重视的。今天来分享一下外贸销冠让老客户持续返单的秘诀。
1、老客户精准营销
对老客户做好关系维护与精准营销，非常关键，怎么做精准营销？
日常关系维护——每逢节日或特殊日子，可以给老客户送礼物和祝福，孚盟CRM系统可以通过自动化营销策略实现客户营销跟进和客户关怀内容，如生日祝福、重要节假日祝福等。
新品样品发送——可以将不同的新品，推荐给不同类型或级别的老客户，摸准客户画像，戳中客户需求是关键。
盘活邮件——一定不要群发邮件，会让老客户觉得不受尊重。那么孚盟CRM系统的群发单显功能就很好地解决了这个难题，即在群发邮件给客户时，客户看到的是这个邮件单独发给了自己，不会看到是群发的。既给予客户被尊重的感觉，又解放了你的操作时间，省时省力。
面对面交流——如果有面对面的交流就更好了，比如马上要举办的秋季广交会，更能拉近距离。邮件千次不如见面一次，面谈是有效的业务开发方式，比起长期隔着网络的邮件交谈方式，彼此见面更增加了一份信任基础。
2、关注老客户的需求变化
老客户需求和偏好也是不断变化的。如果外贸企业未能及时了解老客户的新需求，产品或服务可能不再符合老客户的期望。因此，要进行市场调研和客户洞察，不断优化产品和服务，以满足老客户不断变化的需求和偏好。
另一方面，当老客户返单时，我们有可能就会先入为主，往往会忽略新需求。因此，要主动联系老客户，确认是否有新的要求，核对好信息并与生产部门进行确认。比如说，新订单的包装、标签等是否有改动或产品数量、尺寸、颜色是否有变化，都要一一确认，理解与落实好客户需求。一旦出现了这种错误，返工重做造成的损失都是次要的，最重要的是，在客户那失去了好感与信誉，也许很难再有合作了，这损失就大了。
3、沟通及时，真诚热情
老客户如果与我们联系，那大概率不是唠家常，一定是有需求的，所以我们要及时沟通、回复，态度要真诚热情。如果遇到不能及时解决的问题，也要回复邮件表示已经收到，告知客户事情正在处理，尽快回复。
除此之外，还可以为老客户提供附加服务，比如说分享行业报告、为客户提供产品培训、按照客户的要求提供图片/视频/宣传海报/促销方案等。
4、建立完善的客户管理系统
外贸业务员经常同时跟进多个客户，并且不断开发新的客户，难免会把客户的情况混淆。这个时候，建立完善的客户管理系统很有必要。
孚盟CRM系统把老客户的基本情况资料进行分类建档，外贸业务员在跟进老客户的过程中，根据该客户当前所处的状态：报价、合同、下单等给客户打上对应的标签。这样业务员在做客户二次营销跟进计划的时候，就可以针对不同的客户群体推送不同的营销内容，这样可以提升线索转化率。
写在最后
总而言之，外贸员做到积极主动的联系与跟进客户服务，加之公司高质量、高服务且价格合理的产品，如果能确保这两点重要因素，外贸老客户很有可能就会长期返单。
当然，在关键时刻我们更需要具体问题具体分析，多措并举，留住我们的外贸老客户，确保双方合作能细水长流。
