客户越生气，越是要冷静

有误会不可怕，刚好借此加深客户的合作意向。 这个客户发询盘的时候有告诉我他的品牌名字，我查了一下发现已经在国内被注册了，有点担心是国内一些厂家看到客户的品牌在国外卖得不错，提前在国内故意注册了。 同时也要确认客户不是在抄袭别人的品牌，为了节省沟通成本，避免沟通很久以后发现客户无法提供品牌授权书给我们生产，所以在刚开始的时候询问了一下客户后续能否提供。 结果客户炸毛了，解释了他是品牌持有人，就是他本人在国内注册的（这个怪我，当时没仔细看名字去看是不是外国人的名字）。 然后还说如果我对跟他做生意没兴趣的话他也可以不选择我们。 这个时候要惶恐地say sorry吗？ 我觉得不太需要，因为本身这就是一个很正常的询问流程，所以我就把事情解释了一下给客户。当然，站在利他的角度。 然后客户瞬间变了个人一样，并且继续了更深入的恰谈。客户发火不可怕，可能会“不打不相识” By the way, 还是要注意不要手太快和我一样打错单词，客户英语好还行，会自动修正，客户英语不好的话还得反复解释。我边做饭边手机回复的有点粗心了