客户越生气,越是要冷静
有误会不可怕,刚好借此加深客户的合作意向。
这个客户发询盘的时候有告诉我他的品牌名字,我查了一下发现已经在国内被注册了,有点担心是国内一些厂家看到客户的品牌在国外卖得不错,提前在国内故意注册了。
同时也要确认客户不是在抄袭别人的品牌,为了节省沟通成本,避免沟通很久以后发现客户无法提供品牌授权书给我们生产,所以在刚开始的时候询问了一下客户后续能否提供。
结果客户炸毛了,解释了他是品牌持有人,就是他本人在国内注册的(这个怪我,当时没仔细看名字去看是不是外国人的名字)。
然后还说如果我对跟他做生意没兴趣的话他也可以不选择我们。
这个时候要惶恐地say sorry吗?
我觉得不太需要,因为本身这就是一个很正常的询问流程,所以我就把事情解释了一下给客户。当然,站在利他的角度。
然后客户瞬间变了个人一样,并且继续了更深入的恰谈。客户发火不可怕,可能会“不打不相识”
By the way, 还是要注意不要手太快和我一样打错单词,客户英语好还行,会自动修正,客户英语不好的话还得反复解释。我边做饭边手机回复的有点粗心了[收起]
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