老客户的价值很高:
早在1990年,在哈佛商学院任教并研究客户关系管理的专家John T. Gourville和William A. Sasser,就曾提出:“Companies can boost profits by almost 100% by retaining just 5% more of their customers.”即:获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍。
如果我们能维护好老客户,提高客户满意度和忠诚度,善于在老客户身上去发掘更多的价值,企业势必在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。
然而,总有一些企业只把老客户当“摇钱树”,出现问题也不自省,最终导致不可挽回的局面发生。
老客户的风险同样很高:
经济增长放缓、消费模式不断变化、企业偿债成本增加以及利润空间狭窄等因素,正在影响着所有企业的财务健康,无论其规模大小。如果他们的付款纪律下降,就会给供应商带来毁灭性的后果。
善良总被利用,真情总被欺骗;信任总被玩弄,真心总被辜负。
如果客户恶意拖欠货款,与他们讲理无异于“对牛弹琴”,寄希望于对方主动还款更是“痴心妄想”、“异想天开”!如果对方重视彼此的合作关系,就不会以各种理由拖延付款,恶意拖欠数月甚至数年之久!
对朋友,我们待之以诚;
对失信的人,我们要施之以法。
切记:中国出口商一定要加强风险意识,交易前对客户做充分的背调、资信调查等,选择风险低的交易方式,谨防遭遇客户拖欠,货款难收!
当友好协商无法解决问题时,及早委托专业的第三方催收机构介入,往往能起到立竿见影的效果。