一封邮件，丢掉31W美金订单

2月初通过FACEBOOK开发了这个澳大利亚客户，是通过同行的好友认识联系起来的。 看了客户的主页，里面有公司名字，网站，邮箱，客户的WHATSAPP等。于是当作重点客户跟进起来。 先是发了一封开发信，客户没回复。然后WHATSAPP给客户发信息，阅读没回复。过了两天直接给客户打了电话，客户接了电话，语气很和蔼，听起来像6，70岁的爷爷。简单的自我介绍后，客户说一直从中国采购，有稳定的供应商，而且这个行业已经做了近20年了。 我也很直接，说我们想做他们新的供应商，不是备用供应商。客户在电话那头也笑起来了，说了一句：let me see what you can help in our business。 挂完电话不到半小时，客户通过邮件把他的订单需求发过来了。我一看，4个高柜的询价，单一型号，在我们行业单一型号这么大的量极少见，一般都是几个或者十几个型号以上一个订单，或者一个型号一个柜子居多。由于是准客户，又这么大的量，我和工厂确认价格后加了8个点利润报过去。 客户回复了，说我报价有点偏高，我说如果这个订单一个星期内能确认的话，我让2个点。客户很满意，说让我等他通知。 接下来一个多星期，客户保持沟通，问交期，包装，认证，贴牌之类的问题。半个月前客户又来还价，问我价格还有没有空间。我的邮件回复内容如下： Dear Mr Martin, Many customers always ask about big quantity at the beginning, but final order quantity only around 1/3 to 1/5 of the quantity they talked. Because they want to know our best price for bulk quantity. Please confirm again your order quantity is 14000pcs or? I'll check if any discounts available here. 接下来客户再也没回信，期间跟进了3封邮件没回，发了WHATSAPP信息没回，打了电话没接。直到今天早上收到客户的回复，说订单已经下给他的老供应商。14000个数量，订单金额31W美金，我又看了几遍当时给客户回复的那封邮件，久久没平静下来。不仔细看好像没问题，细细看好像有点问题，但客户用了doubt这个词，就不是一般的问题了，我们价格比他供应商低了3个点，他订单还是下给了他的原供应商。 智者千虑还有一失，更何况我们普通大众。这件事最深刻的反思，不是丢了订单丢了客户，而是从一而终的信任。外贸人一起共勉吧，加油