别高兴的太早。

有些客户明明表现地非常着急,恨不得今天发PI,明天就要汇款。但是明日复明日,不仅没有收到汇款,给客户发消息也“已读不回”。

在我的工作过程中,也遇到过不少这种情况。总结来说,一般有以下几种可能:

1)客户是这个行业的新手,但在调研过程中,他不看好此行业,或者找到了更有前景的行业,决定退出此行业。但不是每个客户都会直截了当的告诉你他的决策,更多人会从此“隐身”。

2)客户没钱,他只是要了底价,去找银行贷款。比如我接触过一些非洲国家的客户,他们希望能够得到银行的贷款支持,但银行审批很慢,等待的时间往往非常久,几个月,一年甚至两年。而因为客户没有得到银行的回复,他们也不会回复国内卖家。

3)客户也在等他客户的订单,才能给你下单。我的客户大都是生产型企业,他们的上游决定了今年的订单量。曾经有南亚的客户访厂,关于机器技术,细节和价格等细节,在我们工厂整整谈了3天,说回国后15天内必下单。然而3个月过去了,项目毫无进展。等我实地拜访过他们工厂,才知道因为上游订单减少,他们的采购计划也暂缓。而如果只靠线上交流,他们是不会说出实情的。

4)客户没有决策权,你对接的只是采购员,他只负责收集市场信息,上司没有动静,他也回复不了;或者他知道有其他供应商提供了很低的价格,更好的付款条件,但他也不会平白无故告诉你。

5)客户没有进口权,没法进口;或者没有付款渠道,公司账号不能进行外币支付;或者没有运输渠道,也不懂清关

如果是1,2,3种情况,我们主观能做地较少,我会调低此客户在客户管理系统里的等级,减少跟进频率。但不会完全放弃,“留得青山在不愁没柴烧”,我会定期推送产品的技术发展,行业的动态,也许哪个点在某天会打动他。

如果是第4种情况,我们要主动出击,把采购员“拉拢”过来,让他成为我们的“眼线”,了解其公司的采购进展,甚至其他供应商的相关信息,我们才能对症下药。

如果是第5种情况,客户的采购意愿强烈,但是卡在具体问题,那么就事论事,可以主动帮助客户解决问题。比如推荐靠谱的货代给他,并用物流公司的抬头进行进口和付款;或者走阿里巴巴信保订单,客户可以用信用卡支付等等。

总是,遇到跟进卡点,不胡思乱想。“遇山开路,见河搭桥”,有问题我们就实际解决问题

愿意花时间和你讨价还价,至少说明这个客户当下有实际采购需求。

如果哪天,你遇到一个客户,对你的报价一分不砍,PI金额要求高开,从PI到汇款一天内完成,他又要求返佣,请注意你可能遇到了骗子。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/167000

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