千辛万苦开发的客户却迟迟不能成单？
为何成单的永远是别人？
俗话是打江山容易守江山难，
你真的耕耘好了属于你的一亩三分地了吗？
那些影响成单的极致细节你get到了吗?
Anna谢月玲,国伟兴外贸销售精英，擅长客户沟通，成单速度快。入驻橙品牌屋半年，就创造了单笔40万的订单记录。都说爱笑的女孩运气不会太差，可Anna却说：三分天注定，七分靠打拼。对于开单，她有着自己的一套秘诀，与其盲目的去开发客户，不如利用好自己仅有的客户，询盘、回盘、寄样品，做好每一个细节，就有开单的可能。
人物专访实录
Q1
橙品牌屋：客户开发与跟进，你觉得哪个环节更重要？
Anna:
应该说每个环节都很重要，只是通常很多人一头扎进了客户开发，就容易忽视客户跟进这。总想着开发更多的客户，增加成单几率，导致一些跟进细节没有重视。
Q2
橙品牌屋：根据你的经验，客户跟进过程中有那些细节需要注意？
Anna:
1.联系客户的频率
客户都很忙，不喜欢被人经常骚扰，所以联系的频率一定要控制好。根据客户的合作意向合理安排询盘的时间。如果合作意向很强的当然马上跟进，而对于一般客户，尽量隔两天再联系，让他对有印象的同时又不反感你，需要时能想到你。
2.注意时差，了解客户的作息时间
对于做外贸来说，客户普遍都是外国人，了解他们的作息时间，在合适的时候联系他们更增加好感度。下午或者晚上是联系的最好时机，当然具体还要视国家和地区而定，像我以前做欧美、中东市场，都会在每个客户后面做好时间备注。
3. 回盘不要一味介绍产品
了解客户的需求才能引起他的好感，很多人在回盘时注重对自己产品的介绍，而忽视客户提出的问题，要知道你给的未必是他想要的。一旦没有关注到客户的需求点，一切努力都是徒劳。
4. 重新包装样品
这是大多人都会忽视的细节，样品是客户对于产品的第一印象，就像相亲一样，第一眼没感觉就很难再有兴趣。根据客户要求，将样品拍照，待客户确认后，精心包装再寄出，不会耽误太多的时间，却能取得很好的效果。客户就是这样，你做好了别人做不到的事才能引起他的关注。
Q3
橙品牌屋：如何跟客户保持长期合作？
Anna:
谈成一个客户真的要经过九九八十一难，对于合作过的客户当然不要轻易放过。除了本身产品质量合格外，平时和客户的沟通也很重要。
1.不要只是和客户聊生意
人是感情动物，跟客户的交流不能局限于生意。适当的关心与问候，生活情趣的探讨都会增加客户对你的好感。这些人人都懂的道理，真正做起来却并不简单。
2.装柜的规划
所谓为客户着想就是关注客户的切身利益，虽然订单已经签了，后续出货却不能懈怠。
装柜是按个数收费，如何合理规划，为客户省钱，得事先画好规划图。只有真正的从客户的角度出发才能留住客户。
Q4
橙品牌屋：做外贸这行真的很累，你是靠什么坚持下来？
Anna:
有时候几个月开不了单真的很沮丧，但想想开单后的喜悦，咬咬牙还是坚持下来了。痛并快乐着这就是外贸人的生活，不管做什么工作心态很重要，有挫折，有心酸，但我相信胜利就在前方。
好像一切都很平常，可一切都不简单，这就是Anna成功的秘诀。细节决定成败在她身上得到了很好的体现。那些被你忽视的小细节，恰恰是别人成功的关键。
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技巧一：做个周到的主人
如果是在本公司同客户交流，那么，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)，让对方感觉到真诚，会给业务员和企业加分不少
技巧二：倾听对方的意见
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议
技巧三：资料准备完备
第一印象决定客户对你的99%的印象，所以，珍惜和客户首次沟通和见面，尽量把工作做足，不要客户问你三不知，或者说，我回去问问别人，这样，很容易让客户反感。准备充分，将客户可能要问的问题，都提前准备好，最好带上相关的资料或者相关的样品，具体的产品会比口述有说服力
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和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。将自己的真实的意见表达出来，不含糊
在外贸工作中，业务员都会积累一些经验，业务员可以将这些都记在外贸软件里，随时翻看，注意这些细节，会给业务工作带来不小的转变本文来源于橙品牌屋。
