大多数欧美顾客更倾向于通过电话与客服沟通，这就要求客服人员有较高的口语水平，一些顾客在拨打客服电话后听到一口流利的英语，会对品牌产生一定的信任，然而，国内一些英语客服团队的水平参差不齐，且大都习惯文本交流，通过口语交流的经验较少，不能很好应对欧美消费者的需求。相较于磕磕绊绊的中式英语，顾客在拨打客服电话时可以听到一口流利的本土英语，更能增加其对品牌的信任感，同时提高满意度，这也突显出了母语级水平客服的重要性，但若要组建一支英语水平较高且电话沟通经验丰富的客服团队成本是比较高昂的，一些跨境商家难以承受。
在这种情况下，与英语客服外包公司合作成为了很多跨境电商企业的选择，大多数外包客服团队能够提供多渠道客户服务解决方案，包括电话、电子邮件、社交媒体和即时聊天等，跨境卖家可以继续利用现有团队的文字客服技能，通过英语外包客服扩展到电话渠道。像Callnovo这样的多语种客服外包公司就能提供灵活的服务模式，可以根据跨境商家的需求定制，选择部分外包电话客服，而保持文字客服在内部处理，这种灵活性使卖家在不牺牲原有客服团队的情况下，逐步提升内部团队的能力，此外，他们还能做到24/7全天候的客户服务，确保无论消费者何时拨打电话，都能得到及时响应。
很多跨境电商企业还担心一个问题，客服与顾客在电话交流之后，虽然有录音，但管理团队英语不是很好，听不懂录音内容，这样就不方便管理客服团队，怎么办呢？对此，可以借助专业的客服系统来应对，这些系统搭载了AI智检功能，能够实现语音的文本转换，解决管理者听不懂的问题，帮助跨境企业更好的去提升客户服务质量。
所以，在面对欧美消费者需求时，通过与专业的英语客服外包公司合作，跨境电商企业不仅能够克服语言障碍，提供高质量的电话客服，还能有效提升企业的客户服务质量。[收起]
