客户汇的欧元到美元账户， 一个月了还没退回

非常抱歉听到您遇到的问题。在这种情况下，我们需要先确定欧元转美元的转账是否成功完成。如果客户已经确认转账成功，并且钱款还未到达美元账户，那可能存在以下几种可能性：

1. 转账延迟：有时，跨境转账可能需要一些时间才能完成。这是由于银行之间的清算过程和国际转账的监管要求等原因造成的。您可以向银行确认一下预计转账到账的时间，以确保没有延误。

2. 转账失败：可能客户的欧元账户无法直接转账到美元账户。在这种情况下，您需要与客户共同联系转账的银行，并按照其要求提供所需的文件和信息来解决问题。客户的银行和接收银行都需要进行调查以确定资金的下落。

3. 转账信息错误：也有可能是客户填写了错误的转账信息，导致资金无法到达目标账户。您可以和客户一起仔细检查转账信息，并确保所提供的账户号码、名称和其他必要细节都是正确的。

在处理此类问题时，时间可能会比较长，因为需要协调多个银行和跨境转账机构的工作。建议您继续与客户以及相关银行保持联系，了解最新的调查进展，并确保提供所需的信息和文件以便顺利解决问题。

如果银行无法解决该问题，您也可以考虑寻求专业的第三方服务机构或咨询律师以获取更多的帮助和建议。这些机构通常有更深入的了解和经验，可以帮助您处理类似的问题。

希望以上建议对您有所帮助！如果还有其他问题，欢迎继续咨询。