船期延误，客户要求退款，应该怎么解决啊

最佳答案 首先从卖家角度来说，现在海运费那么高，船期也时有变化，所以我们都是做FOB，一般不签CIF，就算签CIF，也要跟客户说明报价有效期，以及船期的变动，汇率变化的范围，海运费涨幅的范围等，如果超出部分将不承担。

其次从买家角度来说，那约定好的CIF，船期延误了2个多月，那客户也会担心是否能收到货，会不会影响它的生产销售运营等，这些都是时间成本，客户肯定会担心着急甚至恼火，从而要求退款，很正常。

现在主要是如何解决问题？首先道歉，解释船期延误的原因，把船期延误的证明给到客户，并把完工产品的视频及包装的视频发给客户，消除客户的担心以及对你们的不信任，接下来就是抓紧订舱，确保最快的发货时间，如果客户真的因为延期而产生了很大的损失，建议给到客户一点弥补，比如金钱上的或者送一些赠品配件等，或者下次合作给到很大的折扣，这样客户会感觉得到了理解并实实在在的获得了一些相应的补偿。

作折扣，耽误了客户的上架时间 直接给补偿

这样的情况的话，你们做了CIF，CIF条款是成本+运费+保险费的意思。如果你已经将货物运送到目的港了，装好柜了。那这肯定不是你们的责任，这个应该去找船公司和码头去协商。你可以让船公司或者货代这边出延误证明给到客户，积极跟客户协商好比较好

有一批货做CIF，但是船期延误了两个多月，现在客户要求退款，这个应该怎么处理啊？首先这个延误你要看看是已经装柜了还是说只是还在你们仓库这里？如果是还在你们仓库这里的话那可能是比较难交差了，那可能只能跟客户那边协商一下看看能不能双方想办法找一下货代安排？如果是货物已经送到仓库装了柜的话，那么就没有办法了，这个不是你们所能控制的，因为这个是船公司和码头的问题，这个你只能让船公司或者货代这边出延误证明给到客户了。

你这个CIF是自己找的货代，那么延误了两个月的话客户要求退款其实是比较正常的一个事情了，换个角度，如果是我们作为收件人，货物已经延迟了两个月，你是不是也会很着急，觉得发货人一直没有发货，所以说你这个要看一下目前是什么情况。如果是已经装柜还码头了，其实你这边也没有什么操作的空间，你只能说不断的催促货代那边尽快帮忙安排上船。还有就是如果是船公司的原因的话，那么船公司是会出具延误证明的，你可以把这个提供给到客户证明你们已经发货了。

首先你要清楚的是CIF条款其实成本费加运费加保险费的一种条款啊，那么CIF条款下，其实虽然你是负责购买保险还有承担运费，但是区别哈市有的，就是你承担运费，但是你并没有义乌将货物运到目的港啊，就是你在起运港将货物装上租好的船舱以后，然后交给客户指定的货代或者是承运人以后，那么你就算是已经完成交货了，而不是说你一定要将货物运到目的港的呀，所以船延期了，那这不是你的责任啊。你有权利拒绝客户的要求的，但是你有义务配合客户索赔。

做了CIF，但是船期延误了两个多月，现在客户要求退款，这个应该怎么处理啊？面对这种情况，首先是你先不要慌，你自己做了CIF，那么就要对CIF条款有所了解才行，免得在遇到这种纠纷问题以后，连自己的责任划分都不了解，那么作为一个货代，那就太失败了吧。CIF条款是成本+运费+保险费的意思，你们承担从起运港到目的港的运费，但是并没有将货物从起运港运到目的港的义务的呀，所以现在船延期了2个月的时间，那么客户是不应该找你们的，应该找船公司，不行的话还是有保险的呀。

你现在这种情况，可以很明确的告诉你，按照CIF条款的先关规定，这不是你们的责任，所以损失不应该由你们来承担的呀，那么应该怎么处理呢？你们首先是应该第一时间和客户联系，而不是应该溜之大吉，因为货代的作用很多时候就是在客户遇到问题的时候我们要及时帮忙处理和解决呀。现在可以找保险公司进行赔付的呀，因为你们已经买了保险的呀，保险就是管意外风险的呀，另外可以找船公司理赔的呀，因为船误期是船公司的原因，一般就是先申请，审核通过之后就可以理赔。

船期延误，客户要求退款，其实没有什么太好的办法解决，那第一就是你先去了解一下延误的原因，拿到延误证明，先发给客户告知客户你们是真的已经安排发货了，但是是船公司这边一直在延误。那首先这个问题你已经先抛出去了，其次就是给到客户解决方案，你就要了解到大概还要延误多久，需要怎么去配合解决，大概什么时候可以开船，这些你是要给到客户一些大概的时效。因为确实来说延误了两个月是真的很久了，所以客户不耐烦也是很正常的现象。