求问客户付款退回问题

先要弄清楚顾客取消订单的原因是什么，是找到一家价格较低的供应商，还是因为别的原因，若找对了原因就可以对症下药，通过协商让顾客不再退钱，不是取消订单才是关键。如顾客必须取消订货，则在公司未造成任何损失的情况下，可将货款退还给客户，暂时保持公司形象，方便后期合作还是比较值当。若觉得本客户不再合作，且因对方违反合同而不退还定金不退也是较为合理合法。
在这样的情况下，如果真的是产品质量出问题的话，一定要全部退回给对方，因为这不仅代表的是一个企业的诚信，代表的是整个国家的整体形象。如果顾客同意，回修或者再做一次，是最好的办法，以避免损失，但如果顾客不愿意再用或者不想再做，则只能选择退回。
事实上，外贸卖家要仔细分辨，坚持自己的立场，也是不错的选择。尽管说我们讲诚信，但并非所有无理要求都可接受的，不能轻易承诺给客户退款，也不能轻易退换，还得自己付定金。事实上，无论顾客因为什么原因选择退钱，最重要的是我们要怎样留在清单上，不让顾客跑掉。假如顾客真的不想要这个产品，真的想退钱，在不影响自身形象和公司利益的情况下，最好还是给客户退款。维系一家企业的形象很难，讲诚信是外贸人的信念。

那这个的话之前付款都没有问题，那现在就是付款银行那边换了名字，那其实这个是不是有可能是因为你们银行那边不接受这个银行的付款，这个可以跟你们的银行那边确认一下是不是因为这个问题导致的。还是说因为客户那边付款的时候信息填错了所以导致付款被退回。还有一个问题就是有可能是你们银行这边是否被制裁什么的，所以导致收不到美金，这些都是有可能的。你可以先查一下客户那边提供的水单是不是你们的信息填写错误了，如果是填写错误了的话，那么是入不了账的。

我们有个格林纳达客户，之前合作付款一直没什么问题，中转行有花旗银行、美国银行、工行美国支行等。后面客户原来的付款银行改了名字（地址、联系方式都没变），而且他们不与花旗银行合作了。这次付款过来钱被退回，改不填中转行付款也还是退回。那这个的话你需要看一下客户那边填写你们的收款账号是否有问题，如果是有哪方面写错都是会收不到款的，这个你可以仔细检查一下你们的水单问题。如果客户那边付给其他供应商都是正常的话，那么这个肯定是其中有什么原因的，也可以咨询一下你们这边的银行。

既然可以怀疑您的收汇有问题，那么您可以花点时间，直接去对应的开户行网点咨询下，这样就可以确认问题了。

付款的时候，让付款行查一下款的整个路径，收款行是查不到的
尽量让客户找银行配合你们找出问题所在

新付款走的哪个中转行，可以让客户联系付款行查下付款进度，追踪下路径~

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这个的话肯定是有其中的额原因才导致的入不了账被退回的。首先这个付款银行名字改了，但是地址和联系方式都没变，只是不与花旗银行合作了，你们这个银行是否可以接受美国银行/工行美国支行的中间行呢。那么首先你应该先查一下客户给你们的水单有没有问题，是不是你们的信息填写哪里出了问题。如果不是的话，你可以咨询一下你们的收款行这边是不是什么原因导致这个货款收不到，因为水单正确、客户那边支付没问题那就要么是中转行问题，那么就是收款行的问题，这个都可以具体咨询一下的。