客户以材料厚度公差为由要求退款我该怎么做
新人求助各位大佬！
我们有一个通过阿里巴巴国际站的平台建立起联系的加拿大买家，在今年4月份跟我们定购了1批塑料产品，主要用途就是用来家居收纳的。当时询价的时候是要求4MM厚度，我们此后的报价单和PI上面注明的厚度也是4MM，因为当时买家并没有刻意提出过对厚度有严格要求，所以报价单和PI上面就没有注明公差问题。
但是第一单在通过验货出货后，顺利完成了。
接着在今年7月30号客户提出需要再次返单，只说除了增加边角处理以外，尺寸等货物要求都同之前定单的一样.
在付了定金之后的一周左右的时间，也就是8月7号他们在没有任何理由的情况下想要取消定单，但是那个时间我们的生产部门已经将全部的材料已经裁切好，我们也耐心并如实的告诉了他们的情况，希望他们不要取消定单，要不然对我们的损失实在是太大了，期间客户有透露出说现阶段的运费太贵，导致他们没有利润。我们也能理解目前的情况，但是我们能做的就是将自己的产品做好然后顺利的交付给他们，毕竟外界的因素也不是我们能够掌控的。经过辛苦沟通和等待，8月9号客户终于同意继续定单的生产。过了几天，在8月13号的时候又突然通知我们包装需要改，其实在这个时间我们的所有包材都已经定好了，但是客户有要求我们也只好耐心的与他们确认更改方式与细节。而后一天的时间，也就是8月14号，客户与我进行了电放沟通，又通知我们包装还是照旧，不需要做更改。中间也沟通了出货和余款支付的问题，客户他们只想先出一部分的货，另外的货存在我们仓库，并且只支付出货部分的货款。由于客户的产品是定制品，我们虽然可以接受免费帮客户存货在工厂一段时间，但是货款是必须支付全部做好货物的货款的。经过多次沟通，客户接受了。
接下来是验货，客户在拿到验货报告时有问过我们为什么验货报告上面的材料厚度是3.7mm（验货报告上面有3.76MM和3.79MM）和3.8mm（验货报告上面有3.81/3.82/3.83MM），我们如实的告知客户，我们所用的塑料材料厚度是有大概0.3MM左右公差的，3.7MM或3.8MM都在正常范围之内。之后客户没有在针对此问题提出疑问，也没说不接受公差，并且随即安排了通过阿里巴巴平台支付了余款和出货事宜。
然后在9月10号，我们的阿里后台收到了客户的退款投诉。退款理由是“材料与约定不符”，他们就我们PI和报价时所写厚度是4MM，而验货报价上面的厚度为3.76-3.83mm这一点为依据，要求我们退给他们货款。我们反诉时提交了国家标准对这种塑料材料厚度的公差允许空间文件，和在验货后，我们如实解释了公差值后，他们安排了付款和出货的沟通记录截屏。
客户现在还是抓住我们PI所写厚度4MM这一点不放，并且说如果阿里巴巴不判定给他们退款，他们将通过律师和他们的银行来处理和挽回他们的损失。
在验货后，我们如实地向他们解释了公差问题，而后他们没有说拒绝接受，而是安排了支付余款和出货，这不算是他们接受了我们的解释吗？[收起]
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