阿里国际站:因塞港太久,客户申请退款。怎么办?

gabrielle
美国客户,6月初下了单,说好走海派,我们6月25日就发货了。 原本计划一个月左右运达美国的。可是因为塞港,现在UPS迟迟不能提件。 客户那边就怀疑我们虚假发货了。现在在阿里上申请退款。 我们这边已经把能够证明已发货的运单,货船轨迹的图片,大货照片都发给客户了。 客户就是不理我们,还在退款理由上说我们三个月都不发货。现在才8月初啊! 请问应该怎么做才能劝客户撤销退款?
2021-08-09 6325阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要和客户进行沟通,向他们解释当前的情况并提供最新的海运物流情况。说明塞港不是您无法控制的因素,而是国际贸易中一个比较普遍的风险,需要一些耐心等待。同时,您也需要强调您已经提供了发货证明,并提供相关证据来证明您的诚信和真实性。

其次,您可以补偿一些额外的服务,并强调您的售后服务优势。您可以提供一些特殊的优惠,如退款时提供更高的退款比例或增加免费附加服务,这些可能会使客户对您的优势和诚信更有信心。

最后,您还可以与平台客服进行联系,并提供相关证明以争取平台的支持。平台将会审查您提供的证据,以确定您是否符合退款规则。如果您无法解决客户的问题,您可以考虑聘请律师进行法律援助,帮助您解决问题。
2023-05-29
追问:
  • webb
    现在疫情,塞港真的是比较严重的,但是说你们之前签订合同规定什么时候到货就应该是哪个时候到货的,如果延迟的话,那么客户肯定是会不高兴的呀,特别是国外客户对于守时这个概念是十分看重的呀,所以下一次还有类似的情况的话,那么你们最起码是要时刻关注运输的状态的,一旦 发现塞港等不能按时交货的话,那么就要提前给客户说明清楚,这样也好让客户提前知道情况,好提前安排工作,比如说分销商那边的交代以及处理办法啊,这样大家都比较方便的。
    2021-08-20
  • jason41
    对于货物因为塞港而延迟交货这样的时候真的是不是人为的呀,所以真的对于你们来说是挺为难的,但是确实可以通过你们的努力来减少损失的,那么你们现在因为没有提前和客户打招呼,客户肯定到了交货的时候就要找你们要货的呀,你们这个时候应该先向客户道歉,说明这个情况没有和客户及时沟通,对客户造成的损失你们肯定要询问客户解决的办法的,该补偿的就补偿啊,然后给到客户一点好处,或者说后边的单子可以给客户降一点家,相信这样客户会接受的。
    2021-08-20
  • KK.Lee2
    首先你们没有按时交货,那么肯定就是尼恩理亏啦,所以首先要主动道歉,补偿损失,其次是向船公司寻问清楚到货的时间,一定是确定好时间这一次,因为你要和客户确定交货的时间的,不能再有延迟付款的现象发生了,如果还有类似情况发生的话,那么真的是要退款了。如果做这些办法都用完以后客户还是坚持要退款的话,那么你们可以和阿里巴巴提起申诉的呀,因为客户说你们三个月都不发货,根本就是谎报啊,所以你们要提交证明材料就好啦。
    2021-08-20
  • Kevin.Peng
    6月初下单安排走海派,你们6月底就发货了,原计划是1个月,但是因为塞港问题,UPS不能提件。这个时候客户申请退款,那么其实你们是有证明已经发货的运单、货船轨迹的图片。那么其实客户反馈的时候,你们是可以提供这些数据来进行证明的,这个目的港塞港属于不可控范围,那么其实还是很大可能性会判你们胜诉的。并且客户下单是6月份下单,现在8月初,客户提供的理由本身就不成立,你们是可以提供相关的来驳回客户的这个虚假投诉的。
    2021-08-10
  • Lina7
    6月初下单,现在8月初,那其实才两个月而已,所以其实客户的这个投诉并不成立,你们可以提供当时的下单截图,并且走海派的时候在最开始你是应该告知客户,UPS提取是在美国清关提完货之后。不然上面是一直不会有消息动态更新的,这个你一定要提前告知客户,有一些客户是不知道的,所以会误以为你们没有发货。首先客户这个投诉你们是可以提供证据证明你们发货的,第一个提供下单时间截图,第二就是提供发货的运单、货船轨迹的图片。
    2021-08-10
  • bob12
    这个因为塞港太久,客户申请退款应该怎么办?首先我们来看一下这个前提是塞港原因导致货物一直没有到,那么其实这个塞港的原因属于不可控范围内的,我们是可以提出证据来进行证明的。其次就是客户的退款理由,这个根本是不成立的,从下单到现在都不到三个月,所以其实是不能作为客户胜诉的理由。另外我们要知道就是阿里并不是只会倾向于买方,只要我们不是做错了事情,有相关的证据证明那么就很大可能性是可以胜诉的。但是这个情况,你们下次需要注意就是发货前告知客户有可能存在的时间延误的风险。
    2021-08-10
  • 万事达运通国际物流
    你们有各种证明,证明已发货,而且退款理由不成立,理由是时间不到3个月,而且此次塞港是整个大环境下的,又不是只有他的货遇到这种情况,给他足够的理由就行了,没有必要受他情绪影响
    2021-08-10
  • Beata@
    我有个客户也是走海运,走了半年,本来按照正常时间1-2月就会到。多跟客户交流一下,实在不行就算客户申请退款,你在阿里上上传证据就可以了,阿里处理纠纷的还是比较偏向我们这边的,而且你不是没有发货,而是因为自然条件,这个是你控制不了的,客户走海运肯定自己也做好了准备呀,你在阿里上上传证据的时候多说一些对自己有利的,一般情况下,阿里不会给你退的。
    祝你好运
    2021-08-09
  • 邦友1628492670938
    6月25号发货了 到现在不至于没有不提货的呀
    2021-08-09
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