入职三个月,总算拿下了一单,可这一单有点小波折,让我的小有点不能承受。估计在下来的日子,也不太好过。
这个客户是刚进公司后发发信,到的回复。虽然之后失踪了一段时间,那我怎会让跑掉?各种理由的跟踪。在年前给他发促销品,总算得到回复了,选了6个款式一个柜子.讲了讲价格,最后成交。就在我得意自己的报价高了0.05美元而洋洋得意的时候。一连串的悲剧正等待着我。
当客户说打完订金给我发水单的那一天,一个同事l问我,a 是不是你的客户? 我当时脑子里立马闪出来了一次恐慌,我知道价格方面肯定有偏差,但这恐慌又马上被我的不知道什么力量隐去了,我竟然没反应过来?!我们两个竟然跟上了一个客户,世界太小了。
而我当时犯了第一个错误:只是互相交流了怎么认识这个客户的,而没有问给的什么价格为后期提前心理和思考准备。但我隐隐约约感觉到事情不妙了。
没多久,客户问我,为什么一样的产品l给的价格比你低0.05,让我重新修改pi。当时是下午了,我在4点钟到的邮件。可是我当时并没有及时回复,因为我当时竟然傻到去给别的样品拍照并且手足无措,其实也不知道怎么了。因为我想自己单独解决。
这就是第二个错误:面对顾客的质疑,要及时回复,否则信任危机会更大。有些事情自己解决不了,要像领导求助。
在那一夜,有人支招,并被此人批评到无地自容。。。。
第二天早上,说服业务l,每人各给客户发了封邮件,说明l报错价,但是因为价格已报出,我方愿意降价。
好了,客户也没说什么,这事儿算过去了。
可是我等啊等,等啊等,钱怎么还不到呢,客户是巴基斯坦,但从迪拜转钱。1月8号的水单,到了最后一天(放假过年)那天才到订金,这货肯定是出不成了。
这里我就犯了第三个错误,实际上这些是促销的库存,应该不存在订金之说,全款到就能出货,干嘛那么麻烦分两次款呢?我也是被学校的教育弄傻了,老是30% 70%啊什么的。
再后来在假期让客户把钱打来,上班的第一天到余款,高高兴兴拿着pi去找老板要货,老板说没货了。
实际上我也有心理准备,因为订金到的太晚,虽说水单来了,但肯定是见钱留货。老板说,那我尽量出类似的。我说,哦,好吧。因为见过许多发货不对板的例子,我想着没事儿,就没想太多。因为老板也发的优等品,花色大概颜色对的话想着客户也不会发觉。
这时候我就犯了第四个错误:当时我必须要问哪些编号还有,哪些没了。要跟客户好沟通。
后来再跟老板说的时候,老板说,我会掂量着发货的。再后来,一切正常。。。
今天见到了昨天的发货清单,看傻了,每个编号数量与pi数量差距有点小大,花色只有一个对的。其中一款本来80箱,结果发了40箱。随柜还发了些别的客户要的样板,想下一次生意。。。
客户现在还不知道,后期的话,我真不知道怎么对客户说了?你们会怎么??先是两个业务价格不一样,又是货不对。这信任危机算是到顶了。。[收起]