数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
资源
有奖辩论
VIP会员
商务合作
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
导航
服务商
商品
邦阅严选
活动峰会
小工具
公司黄页
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
问答/微话
资源
服务商品
活动峰会
搜索
查看更多专题文章
搜索
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
客户以材料厚度公差为由要求退款我该怎么做
去分享
写回答
客户以材料厚度公差为由要求退款我该怎么做
Layne.Wada
新人求助各位大佬! 我们有一个通过阿里巴巴国际站的平台建立起联系的加拿大买家,在今年4月份跟我们定购了1批塑料产品,主要用途就是用来家居收纳的。当时询价的时候是要求4MM厚度,我们此后的报价单和PI上面注明的厚度也是4MM,因为当时买家并没有刻意提出过对厚度有严格要求,所以报价单和PI上面就没有注明公差问题。 但是第一单在通过验货出货后,顺利完成了。 接着在今年7月30号客户提出需要再次返单,只说除了增加边角处理以外,尺寸等货物要求都同之前定单的一样. 在付了定金之后的一周左右的时间,也就是8月7号他们在没有任何理由的情况下想要取消定单,但是那个时间我们的生产部门已经将全部的材料已经裁切好,我们也耐心并如实的告诉了他们的情况,希望他们不要取消定单,要不然对我们的损失实在是太大了,期间客户有透露出说现阶段的运费太贵,导致他们没有利润。我们也能理解目前的情况,但是我们能做的就是将自己的产品做好然后顺利的交付给他们,毕竟外界的因素也不是我们能够掌控的。经过辛苦沟通和等待,8月9号客户终于同意继续定单的生产。过了几天,在8月13号的时候又突然通知我们包装需要改,其实在这个时间我们的所有包材都已经定好了,但是客户有要求我们也只好耐心的与他们确认更改方式与细节。而后一天的时间,也就是8月14号,客户与我进行了电放沟通,又通知我们包装还是照旧,不需要做更改。中间也沟通了出货和余款支付的问题,客户他们只想先出一部分的货,另外的货存在我们仓库,并且只支付出货部分的货款。由于客户的产品是定制品,我们虽然可以接受免费帮客户存货在工厂一段时间,但是货款是必须支付全部做好货物的货款的。经过多次沟通,客户接受了。 接下来是验货,客户在拿到验货报告时有问过我们为什么验货报告上面的材料厚度是3.7mm(验货报告上面有3.76MM和3.79MM)和3.8mm(验货报告上面有3.81/3.82/3.83MM),我们如实的告知客户,我们所用的塑料材料厚度是有大概0.3MM左右公差的,3.7MM或3.8MM都在正常范围之内。之后客户没有在针对此问题提出疑问,也没说不接受公差,并且随即安排了通过阿里巴巴平台支付了余款和出货事宜。 然后在9月10号,我们的阿里后台收到了客户的退款投诉。退款理由是“材料与约定不符”,他们就我们PI和报价时所写厚度是4MM,而验货报价上面的厚度为3.76-3.83mm这一点为依据,要求我们退给他们货款。我们反诉时提交了国家标准对这种塑料材料厚度的公差允许空间文件,和在验货后,我们如实解释了公差值后,他们安排了付款和出货的沟通记录截屏。 客户现在还是抓住我们PI所写厚度4MM这一点不放,并且说如果阿里巴巴不判定给他们退款,他们将通过律师和他们的银行来处理和挽回他们的损失。 在验货后,我们如实地向他们解释了公差问题,而后他们没有说拒绝接受,而是安排了支付余款和出货,这不算是他们接受了我们的解释吗?
求助
退款
法律
2021-09-21
1791阅读
问题/讨论
赞
写回复
提交
评论
分享
回复
(8)
我要向AI提问
AI回答:
针对这个情况,建议您积极与客户沟通并解释您的立场,说明我们公司的报价单和PI上注明厚度是4MM,但是根据塑料材料的国家标准,存在0.3MM左右的公差,因此出货的产品厚度在3.7-3.8MM之间是正常的。同时,您可以向客户提供国家标准对这种塑料材料厚度的公差允许空间文件以及在验货过程中,客户已经支付并确认出货的记录,以此说明客户已经知晓并接受了公差问题。如果客户还是坚持要求退款,您可以提供退货的方式,并在双方商定的退货流程中帮助客户完成退货。同时,建议您与阿里巴巴的客服联系并说明情况,以便得到更多的帮助和支持。
2023-05-30
追问:
追问
展开全部
邦友1619502247513
最佳答案
其实从一开客户想取消订单到最后付款,这个感觉就像是客户听了你们的解释在一步步妥协,但就是太好说话了,反而有猫腻,果然在最后的最后出现了反转,也许一开始客户就是抱着这种心理,货拿大了,再要求退款,让你损失更大,也许一开始就是存着这种想法。
因为第一批货也是存在公差的,但你们顺利完成了交易。既然两次的货都一样,按理说不会影响第二次的订单收货或者客户后期的销售,现在做出投诉的举动,完全就是找茬,毕竟付款之前,他们也验了货,而且你们也解释了公差的情况,他们是在接受之后付的款。当然这种客户就属于比较较真的,而且故意为之,那你保留好相关资料,证据,聊天记录等,其实如果货值不大,请律师打官司完全没必要,不现实,毕竟跨国官司很难打,费时费力费钱,客户应该也知道,如果可以跟客户协商解决就协商解决,毕竟客户的这一行为也会影响到你们的工作,没必要。
2021-09-25
2
0
一颗瓜子
这个事我觉得客户的问题大一些,正如你所说,你们解释后客户安排了余款和出货,就代表他接受了你们的解释。当然你们也有问题,PI其实应该标注公差的。现在就看阿里怎么判了,阿里判你们输那就麻烦了,货款要退回的,所以这个时候抓紧收集证据吧。
2021-09-24
0
0
monika2
当时询价的时候是要求4MM厚度,我们此后的报价单和PI上面注明的厚度也是4MM,因为当时买家并没有刻意提出过对厚度有严格要求,所以报价单和PI上面就没有注明公差问题。这个问题其实你们现在是没有理的,因为根据你们提供的PI来看,你们提供的确实是4MM,而实际上你们提供的产品的厚度是和PI上的要求是不符的,那么客户就可以根据这个区提出投诉啊,那现在就看你们的邮件往来还有通信记录上有没有相关的对你们有利的记录了,如果没有的话,那真的是你们的原因了,所以说什么都是要白纸黑字说明清楚的呀。
2021-09-22
1
0
Vyachesl2
只能说我感觉这是你们的客户再给你们下的套的,其实他们从一开始就是看着因为运费太贵,他们没有太多的利润,然后他们已经想要退款啦,只是说那个时候你们额米有同意,而当时他们有没有什么正当的理由来退款,现在他们可算是抓住把柄啦。我们都知道PI在双方还没有签订正式的合同之前的话,那么只要是经双方签字盖章的话,那么他就可以起到临时的合同的效应啊。所以这个时候客户拿着你们的PI来说事是可以有效果的呀,除非你们有相关的证据说明客户已经同意有偏差的存在。
2021-09-22
1
0
Gary.Gaumer
你的客户其实对这个事情是存在一定的责任的,因为在验货后,我们如实地向他们解释了公差问题,而后他们没有说拒绝接受,而是安排了支付余款和出货,说明他们已经知道了这个误差的存在的,但是客户知道是一回事,但是如果你们只靠嘴上说已经解释清楚的话,那么阿里应该是不会判你们胜出的,所以你们现在是要拿出相关的证据,只要证据可以证明你们已经给客户解释清楚的话,那么阿里应该会判你们胜出的,阿里还是比较人性化的。不过现在客户拿PI说事的话,那么你们确实是理亏的。
2021-09-22
0
0
111111
你们是从阿里巴巴国际站上面跟客户那边进行交易的,那么其实你们最担心的是阿里巴巴那边会不会判你们失误问题。不然如果一旦阿里巴巴判定需要给他们退款这个才是最麻烦的事情,只要阿里巴巴不判定你们的失误,那么客户那边即使通过律师和银行来处理也是没有办法的。首先这个确实是有国家标准对于这个塑料材料厚度的公差允许空间文件,那么这个就是被法律所认可的,那么律师也是看证据的,并不是说客户那边想要怎么样就怎么样,而且跨国贸易的法律是非常难打的。
2021-09-22
1
0
mayeryuan
你这个货物原本报价和合同都是写着4MM,但是出货的时候给客户做的验货报告上面是3.7—3.83MM,这个是符合国家标准对这种塑料材料厚度的公差允许空间标准,并且你们也已经给客户解释了,客户并没有表达出异议,那么这个就是你的有利证据。那不管是阿里巴巴国际站那边的判定还是说客户那边的律师银行什么的,只要你们能提供有利的证据,那么其实不用太担心。并且确实是只要阿里巴巴判定你们没有过错的话,阿里巴巴就会付款给你们,那么你们就不需要担心。
2021-09-22
1
0
Nancy.Rao
首先第一个就是客户那边在最开始的时候你们给客户发的样品肯定就是拿去做验货报告的,那么这个验货报告上面的产品就是和样品是一致,那么在客户收到样品的时候并没有说这个厚度问题,那么你是可以拿这个证明去提交给阿里巴巴国际站的。目前阿里巴巴还是比较偏向于公平的,你们是很容易能胜诉的。还有就是你们最重要的就是担心阿里巴巴判定问题,因为客户是已经付给阿里巴巴了,阿里巴巴只要你们判你们赢的话,那你们就可以收到钱,客户那边其实即使打官司也是没有问题的。
2021-09-21
2
0
已经是最后了
立即登录,查看全部内容
答题拿红包
规则
凡是参与回答者,被评为优秀者,均可获得现金红包,获得赞最多者可获得激励红包。
¥5
热门悬赏
更多
3
俄罗斯市场应该怎么做?
20
独立站VS平台,你会怎么选?
3
FOB条款电放提单如何保障自己
最新回答
有些客户根本就不值得!!!
最近遇到个客户越给低价还越要讨价还价...
小张出海
1天前
独立站VS平台,你会怎么选?
在外贸行业来说,独立站与平台如题所说各有利弊,至于怎么选,其实更多的是在于公司的发展情况,毕...
谭宸螭
1天前
看好多外贸人打算拓展俄罗斯市场,俄罗斯真是下一个蓝海吗?
肯定是蓝海啊 出单了 物流问题找我帮你...
哈萨克/俄罗斯物流专线
1天前
相关问答
Lei.Qiyun
发布6
等级:L0
外贸B2B碰到客户退款
那就死马当活马医,收起自己的坏脾气,顺便让chatGPT帮忙写一封不错的回信。 还有就是多跟业务们聊聊,不要自己在那生气,有时候,真的听君一席话,胜读十年书!千万不要闭门造车! 起因是客户自己把付款金额付错了,且由于首次合作不愿意把多余的钱
0
0
2天前
Tris
发布7
等级:L0
第一次拜访客户需要注意什么?
先说一下背景: 外贸新人,刚来公司4个月,被分到了一个经销商,目前正在走签代理的流程,boss要求要去到当地考察,才同意签字授权。 因为是新人,不知道去拜访,应该做什么,聊什么,有什么注意事项。 现在脑子里一个大概的想法就是以下: 1. 参
0
0
2天前
Sheena.Wang
发布4
等级:L0
国外客户收到的货不对版咋办啊?
帮朋友问一下,他国外的客户收到广州某家公司出口的产品,发现货不对版,广州公司也一直不沟通,朋友电话打到这家公司,一听到这个业务员的名字就直接挂电话。有没有什么好的办法让这家公司出来协商。
0
5
1星期前
Eugene
发布9
等级:L0
印度佬的新花样,求破招
拖了一个半月后印度佬付钱了,他们从8.20开始拖,一直强调十天交货,我们提早准备好材料,然后一直等,货款拖到前天才付,然后印度佬给我发了这个消息。有没有大佬懂这是什么意思,故意卡着国庆的时间让我们交不了货吗? 因为虽然我们的产品一般都是20
0
3
2024-09-29
Jerry18
发布8
等级:L0
国外客户破产,中信保保险问题求助
我们有个客户破产了,做的是FOB条款,付款方式是TT。货物已经滞港了,目前还没有电放。以下几个问题,有经验的大佬帮忙出出主意。 1,货代跟我们说虽然是FOB条款,但是根据海商法,买方破产,卖方(托运人)要承担海运费还终端港口的一切费用。是
0
2
2024-09-27
Sagar.K.Jain
发布8
等级:L0
求助,出差土库曼斯坦有什么需要注意的?
RT,在百度上搜,好像这个国家入境需要担保人?还有宵禁?有没有大佬做过生意啊?官方语言是俄语吗?
0
2
2024-08-05
Greg.Guzzetta
发布7
等级:L0
可以查到货柜在船上的位置吗?
我们公司有一批产品,有镀锌的部件。5月头开船前往伊朗,这几天客户收货。 客户返图和视频有三分之一的货物产生了黄黑锈,生锈的都是镀锌部件。 我们留样在公司同批产品没有发生锈蚀,并且放了几年的同材质产品留样也不会产生黄黑锈。 内部正在调查,还有
0
4
2024-07-11
antia
发布10
等级:L0
求助该怎么收客户的款?
请各位帮帮忙,情况是这样的: 前几天跟国外一个客户沟通了一笔生意,谈的八九不离十了,但是我是以个人身份帮客户在国内找的工厂,工厂有进出口权,我没有。跟客户谈完以后保证给我百分十几的佣金,这种情况应该直接找客户打款给我,还是客户把我的佣金连同
0
2
2024-06-12
Clyde.Wickiser
发布7
等级:L0
答应给了预付款,都一个月了还不支付 !
答应给了预付款,都一个月了还不支付 ! 欧洲人都这拖延症厉害,去年挺痛快的, 今年这都一个月了,还是没有支付呢,着急 !
0
2
2024-05-17
周海滨
发布4
等级:L0
计划做二手公交等出口,请各位大佬指点
目前公司有一批二手公交车、客车、校车资源,且有工厂可以进行翻新处理后出口,请各位大佬指点一下出口哪个国家合适,有哪些需要注意的内容。新人,目前仅支持国内验货交割。
0
4
2024-05-13
黄琼
发布10
等级:L0
国外华人采购要佣金,怎么支付合适??求助大神!
国外华人采购要佣金,要求我们转支付宝。 一般佣金都给多少?怎么支付合适??求助大神!!谢谢!!
0
3
2024-05-10
selina12
发布2
等级:L0
出口德国EPR只是前年的时候注册了,还需要缴费吗?
如题,22年的时候注册了EPR账号,之前经理注册的,公司这两年一直没有出口到德国的订单,最近有个发德国的小木箱,是不是需要找个回收公司预缴回收费用啊? 大家出口德国的时候都有预缴这个费用吗?
0
3
2024-04-22
玉雪
发布11
等级:L0
总被问到shipment term 应该填什么?
感觉有点头疼,这个东西不是应该销售和客户谈的时候就确定好了吗?为什么总是要问一个关务人员。。。
0
1
2024-03-28
Julio.Rojas
发布3
等级:L0
关于改单费
物流环节中,改单费这项费用是针对什么情况?货物上船前还是上船后产生的改单费用?
0
3
2024-03-14
Li.Hui
发布8
等级:L0
质量问题业务员要承担赔款吗
大家质量问题都是怎么处理的呀,我们有质量问题,都是要业务员承担20%, 关键是,提成也就几个点,质量问题一赔偿,压根赔不起。 大家都是怎么处理的呢
0
1
2024-02-26
violet.yang
发布9
等级:L0
外贸小白求助大神,关于包装问题
货物出口后,客户收到货发现纸箱有些已经烂掉了或者炸开了,客户说那边市场不接受。这种一般有什么处理方法?
0
4
2024-02-20
Long.Armstrong
发布5
等级:L0
家人们呐,有人知道贸易保证书是什么东西吗
有人知道贸易保证书是什么东西吗
0
1
2024-02-07
邦友78500
发布6
等级:L0
求助:俄罗斯客户临近付款让我给他签新合同
本来客户是准备打款了,30万人民币的单子,但是突然给我发了份合同说些这些不懂什么意思 That his contract for only his Russian banks. That is passport for payment. B
0
3
2024-02-05
Danlon.Cui
发布5
等级:L0
印度客户走DP,客户收到货物投诉,会少给钱吗
客户少给钱的话,银行会给放单吗?
0
4
2024-01-31
李宁
发布12
等级:L0
电机厂想做外贸,一般怎么找客户
我们是一家三十年的老厂,以前一直做国内市场,偶尔出口单也是同行介绍或客户找上门。 但是出口体量很少,现在看准欧美踏板车电机、新能源电机和电摩电机的潜力想拓展业务,但是公司没给资源,自己瞎摸索啥也不懂。 我们都是自主研发的,实力也还可以,求教
0
4
2024-01-29
已经是最后了
TOP