装柜装不完，客户要求退款，怎么办？！

最佳答案 因为包装没有完成，客户要求退货剩余的货物，这显然是不切实际的，尤其是如果客户是定制产品，你很难再次销售。所以，你要做的就是说服客户。首先，谁对不完全装载负责？其实你发现了也没多大意义。你可以先确认发出剩余货物的总运输成本，以及你的利润是否可以持有。如果可能的话，我觉得你可以帮客户安排运输证明你的诚意。还有就是给客户一些折扣，让客户下次购买的时候可以统计这部分商品，这样就不用多付运输费了。

下单前告知客户尺寸，但是你有没有告诉客户这个尺寸放不下柜子？很有可能客户不会计算集装箱的尺寸，也有可能是因为客户直接将集装箱的总尺寸除以单个集装箱的尺寸，认为可以装载。但是实际装载集装箱时，有些地方可能没有得到充分利用，就会出现现在的问题。所以这时候你可以适当的为客户承担一些运输损失，客户可能愿意为自己的错误买单。否则，你这样站着不动可不是个好主意。毕竟我们长期合作，偶尔做点小亏也是可以接受的。

分析下原因，然后提出几个方案给客户选择。不是非黑即白的。都让客户处理或者都让公司承担都是不可取的。

两种产品拼柜，下单前你们已经告知客户尺寸，最后却出现装柜剩下多余的货物的现象的话，那么其实应该有客户一部分的责任在内的，但是有挺多的客户就是揪着这个点让你们退款，因为如果剩下货物的话，那么一般货主都可能选择拼柜出口，到时候就会延误货期，导致两批货的收货时间不一致，那么客户警徽面临很多麻烦事的，所以你一定要解决掉客户的烦恼，他才会答应不退款的。你可以找一家拼柜比较满，比较能保证船期的船公司，那么降点价的话，估计客户可以接受的。

你的这种情况确实是可以通过再次下单抵扣让客户改变退款心意，但是目前客户退款的心是相当的坚决的，所以你一定要让客户觉得自己这一次同意下一次下单抵扣有利可图，至少是不会亏本的，出现了这样的事情，虽然说客户也有责任，但是毕竟客户就是上帝啊，如果这个客户的单子让你们有很大的赚头的话，又或者说是将来可能长期合作，代理更大利润的话，你们可以降价让客户下一次下单的时候进行抵扣的，这样客户的心理就会舒服很多了。因为如果客户退货的话，你们处理起来也是很费劲的。也要花一部分的费用。

装柜装不完，客户要求退款，一直解释原因，但是客户还是要求退款的话，那么说明这样的结果并不是在客户之前的预料范围之内的事情，所以客户才会这么坚决的要求退款，这种情况下想要说服客户的话，那么一定是要拿出一个行之有效而且客户可以接受的方案的。你可以和客户说可以免费运输到目的地的，但是这种情况下你们会有亏损的，所以还是要看看自己赚了多少，至少是不能亏本。还有一种办法就是可以和客户说可以给他降价，然后下一次一起发货。

装柜装不完，按理说确实不是你们的原因导致的，可能因为客户之前的粗略计算，以为可以装完，但是最后没有装完，但是如果你们就着这个不放的话，那么客户估计也是不会要剩下的货的，所以最好的办法就是想办法和客户协商，让客户接受剩下的货，而且如果客户是长期合作的关系的话，那么更应该晚会在这个客户才是。那如何挽回客户呢？如果还是以以前的价格让客户接受的话，那么客户估计是不会同意的，所以可以在可以接受的范围内适当降价。

这种可以和客户协商，先从情感方面聊一下
实在不行，可以申请看看下一票可以降价来拉拢一下客户

这个问题还真的蛮棘手的，退款肯定不行，第一，会让客户认为你好欺负，没有危机公关能力，很难再合作，就算下次再合作，下单可能会有其他苛刻要求，第二，如果是定制的产品很难二次销售，就算不是定制产品，老板也不会愿意压货，占地方不说，而且前期的成本投入在这里，收不回来也是风险。建议这样处理：
1.首先，弄清楚装不完的原因，按理说给了尺寸，你们前期肯定算好是可以装的，装不完的原因给客户解释，态度好点，条理清晰。
2.接下来怎么处理现实问题：第一，可以让客户再下一批单，给折扣，跟装不完的货一起走。第二，看能不能拼箱，再帮客户承担一部分拼箱费用，估计按照现在的情况，这个比较可行一点。

老客户还是新客户的，老客户比较好解决吧，问问客户为什么要退款，是不想再下单了还是怕你们给吞了，解决客户的疑虑就行了

由于装柜装不下导致剩下的货，客户要求退款怎么办？这个时候有两种解决办法，第一种如果是你们的核算出错问题导致这个货柜没办法装完所有的货物，那么最好是你们这边免费帮客户安排运输过去，那么客户肯定是会愿意的。第二种就是说服客户下次下单的时候把这部分货物核算到下票柜子里，装满下一个柜子，这样子也不会产生空间浪费问题。但是第二种可能就会比较有难度，可能需要你们这边给予一部分优惠给到客户，让客户愿意再次下单合作。

由于装柜没装完，客户要求退掉剩下的货，这个明显是不太切合实际的事情，特别是如果客户是定制产品的话，那你就很难二次销售。所以你要做的是说服客户，首先这个装柜装不完到底是谁的责任这个其实你揪出来了也没多大意思，你可以先去确认发剩下的货出去运输费用一共是多少，你们的利润能不能hold得住，如果可以的话，我觉得你可以帮客户安排运输证明你们的诚意也是可以的。另外就是给客户一些折扣，让客户下次购买的时候把这部分货算进去，就不用再多出运输费了。

下单前就已经告知客户尺寸，但是有没有跟客户说明这个尺寸装不下一个柜子呢？客户很有可能是不会计算这个集装箱尺寸问题，也有可能是因为客户直接拿集装箱的总尺寸除以单箱尺寸觉得可以装下，但是实际装柜的时候有可能有些地方不能完全利用上就会导致现在这个问题，所以这个时候你们可以适当的为客户承担一些运输损失，可能客户会愿意为他自己的错误买单。否则你们这边这么僵持下去也不是个办法，毕竟大家是长期合作，偶尔小亏损一些也是可以接受的。