Please ship what you he ready :??the 3-4 plus the 1-3 as soon as possible.??I believe that the 4 ? “ in brown bundles is not priced right.??I will look this up and get back to you.[收起]

外贸快一年了，遇见了一个很好的客户，库拉索的，小国家，在地图上只有一点点大。去年7月份在环球资源上到他的询盘，三个月后就下单了，一个大柜，是目前我走过的最多的一次货。我们是超市银纸和不干胶的，他一个柜大部分都是不干胶。今年2月份客户跟我说，不干胶错了，不能用。他是印刷的产品，方向印反了，字打出来是倒着的。到邮件，我马上去查以前的记录，生产单，都没有错误，然后我以为是客户自己搞错了。在车间找了半天，终于找到了以前的留样，真是万幸。结果证明是车间错了，当时我没有发现。那个悔呀，很气自己。 后来同事帮我一起想解决法，想出两个，一是让客户和他的客户协商，能不能把超市系统改一下，这样就可以用了；第二个就是人工重新卷，这个费时费力。至于产生的费用，我们会承担一部分。（老板始说我们不会出钱，让我不要承认。汗颜，后来终与同意赔偿）邮件发出后，焦急的等待一个星期，客户没有回复。我就发邮件去问问，两天后客户回复了，说一部分客户同意改系统，但是他最大的一个客户不同意，所以他们现在在重新卷。 幸运的是客户并没有要赔偿，下面是他的邮件，我摘一段 therefore, the decision we took is to rewind each roll, and roll them back in the right way one by one, using a spool and a drill at a alow speed. this process will go step by step, slowly as it is necessary. as you can understand this cause us a big job and a lot of time. however, we understand that as human beings we all can make mistakes. and as they say in spanish, "in life, anyone can stumble". ( un tropezon, cualquiera da en lida ） 客户真是太好了，这么大的错误也没有责备我，很感动。 i really appreciate your honesty, and there is a solution for everything. i am sure that the next order will be handled with more carefulness, and will also include a small discount considering all the inconveniences caused. once again, receive a warm hug 外贸会遇见不好的客户也会遇见好的客户，都是经历吧。 今年要换一家公司了，舍不得这个客户。[收起]

一个香港客户，一年前从我同事那下了一个单子，后来同事辞职了，这个客户转接到我手里， 一直以来给发消息或邮件都没有回复， 前几天又跟他说话，才回复我。。 然后就一直聊， 他想订些样品，??我们这边是先付样品费和运费， 以后下订单的话 这次的样品费减掉 这都很正常吧 ？？？？ 他就很气愤的跟我说 “你会不会生意？ 为什么我要付样品费？ 别人家都不跟我要样品费，??u need to learn， i do business for 30 years， so you are not efficient” 我又跟他解释了一遍，样品费的问题。 以下是他原话： "i dont want to waste time my time is money seems we can not understand each other i dont want to waste time with supplier that does not understand business we need to be fast to put down a business plan. " 他总是说自己了多少多少年了 ，说话呢 语气跟大爷似的。 凡是说的不和他意的 他都说是我能力不行。 后来他和我说 no need to contact me again, we will find another supplier 我说 这都是正常程序 ，也是公司规定， 我不认为这是个多大的问题。 我会继续学习 ！谢谢！！886 .... 这个客户看上去 五十几岁，香港的。 会说中文 但是一直和我英文交流。都说对待客户要跟对待恋人一样， 这样自以为是的 ，我真心对待不了。。 个人认为 他真的 好自以为是的样子 而且凭着自己多年的工作经验 教训小辈。。我是工作没多久，但态度和回答问题一直很积极。。 这几天竟忙着回他问题了 ，还白忙活了， 郁闷！ 有的客户你真诚待他， 他根本不知道领情~~[收起]

俗话说，知名知彼，百战不怠，我们在任何事情前，都要有充分的准备，机会是给有准备的人的，电话销也不例外，我们要谈成一个客户，就必须要好充分的准备工作在这里归纳为：一看、二搜、三想、四记。对于第二次及以上给客户通电话，就没有这么复杂了，一般看看上次说了什么，这次该给他们讲什么，直接电话沟通即可。 1、一看：看销管理系统里的公司所有资料 电话销的目标客户是企业，要了解企业各个方面的信息，通过公司简介或企业网站：了解这个公司什么产品或服务、所处行业、所在地区、客户是谁、需求是什么、他们怎么推销自己的产品等。 产品：产品名称，产品的用途，购者是什么样的企业。 所处行业关系：是什么样的行业，与网站主要用户是什么关系，是上游、下游，还是中游。 所在地区：是沿海地区还是中西部地区，不同的地区，客户对网络的接受程度是不同的。 公司发展情况：是刚成立不久的，还是成立了很久，公司规模大还是小。 人是谁：的人是不是与销有直接或间接关系的人，如果不是，就需要进一步的寻找。 这些信息，有的全部都有，有的可能只有一部分，如果没有，我们还要去搜索，这就是下一步要的。 2、二搜：如果信息不全面，需要通过搜索引擎来搜索 仅凭一个公司简介或企业网站，我们还了解的不多，还要看更多信息。比如对于品牌或设备企业，要搜索看有没有最新的新闻报道，通过最新的新闻报道，了解更多的信息，在电话销时可以有更多的话题来聊，而不是只向他们推荐我们的产品。如果通过资料只能了解到公司的普通销人员，我们还需要通过搜索了解他们老板是谁，是否能直接和他们老板取得。他们最近是否有新产品推出，这些新产品是否需要推广。公司是否已经了网络推广，可以了解到他们对网络推广的认可度，是否已经和对手合作了，比如：通过在百度和阿里巴巴或同行网站搜索，可以了解到这些企业是否和阿里巴巴、百度、同行网站已经合作了，这些信息可以帮助判断这个客户是否需要重点跟踪客户，是否需要采取相应的话术。通过搜索，可以知道他们的竞争对手有那些，那些已经和我们合作了，比如：如果他们对手和我们合作了，就要告诉他们，你的对手都和我们合作了，如果您不和我们合作，客户就被你对手抢去了。 3、三想：想清楚客户的最大需求，我们的核心服务 通过看和搜索，比较全面的了解公司信息后，要很快判断用户的客户是谁，最大的需求是什么，他们是如何销的，网站能为他们的核心服务是什么。产品策划人，其实是最知道一个网站能的核心服务是什么，在对销的培训过程中，除销经理参加外，产品策划者也要给销人员讲一节课。 如果涉及到竞争对手，要能明白针对这个客户服务，我们网站和对手的网站最大的不同点，且要让人心服口服。 如果不能为目标客户服务，要提前放弃这个客户，不要浪费电话费和时间。在电话销中，要能明白该找谁，讲什么话。他们感兴趣什么，我们就要讲什么，所谓话不投机半句多。如果不能准确清楚的明白潜在客户感兴趣什么，被客户挂电话，或以我忙、不需要为由拒绝的几率将大大增加。无论说什么，都将围绕：可以为他们带来真实的客户，打响知名度，让潜在客户主动去找他们，增加他们销额为宗旨。 4、四记：记录下销话术中重要的几点，客户可能会提的问题的答案 通过搜索和思考，想明白该对客户说什么后，要把重要的记录下来，尤其是对于新手，销经理在培训的时候，一定要让员工在前面几个月里，将电话销前所想到的重点写下来，至少有一个提纲，不熟悉的时候，甚至可以对着准备好的销话术读。慢慢熟悉了，就可以不用写了，大概想一下，就知道自己要讲什么，该怎么讲，技巧是什么。 对不同种类的客户可能会提的问题，也要写下问题的大概答案，如果公司有相应的客户疑难解答文档，可翻公司准备好的客户疑问解答文档，多熟悉，或者边回答问题，边看文档，慢慢就熟悉了。 关于准备工作，就讲到这里了，我们之所以要好准备工作，目的就是让我们在销时抓住每一分钟，不要让自己显得慌乱，客户给我们的通话时间是短暂的，我们如何在有限的时间里与客户取得良好的沟通，必要的准备工作是必须的。[收起]

现在客人有2家工厂的货，一家9个立方，一家10个立方，现在客人在想是2家工厂拼一个柜走好呢，还是各自走散货好？急[收起]