一个客户需要跟到什么程度？

一个客户发来询价，假设客户的需求真实，作为业务我们跟进客户需要达到什么样的程度？在做业务的过程中，我时常会反思这个问题。 从整个订单流程出发：询盘-报价-样品单付款-大货单付款-验货大货与样品对比-发货-售后问题反馈与解决-返单1-返单2-返单3-----返单N. 这个流程中任何一个流程步骤出现问题，如果没有解决得当，后续的环节就可能直接消失了，客户的信任很难弥补！ B端的客户，整个订单的流程和周期都是比较长的。从客户发询盘到最终客户付款这一个订单确认下来，整个周期，少则几周，多则几年。你们跟过最长的时间是多少？ 业务作为订单引导的主体，应该怎样主动推进整个订单的进度：客户的询盘产品是什么？报价客户是否接受？样品单质量是否ok？是否再次需要寄样品？大货订单是否与样品单质量一致？售后是否及时得到解决？反单的质量与先前订单的质量是否一致，或者得到优化？这些细节严把控下来，客户给到你的订单是不会少的。 什么情况下你才会暂时停止继续跟进客户？ 1. 客户不是目标客户，产品与我们销售的产品无关。 2. 客户明确表明暂时没有需求。 3. 推算客户下单周期且短时间内已下过单，暂时没有需求。 4. 短时间内已经营销过，客户明确反馈不要再营销。 5. 产品在运输途中，客户暂时没有收到。 6. 客户在度假的中。 7. ~~~~~~~ 一个客户从你接触交流开始，就需要不定期的去跟进，不管是下过单的还是没下过单的，衹要是行业内的意向客户，就需要一直跟进下去，跟进频率根据客户等级做具体计划！