大客人要求退款

首先，您需要与客户建立联系并表示您深切关注他们的体验，同时向他们保证您将尽最大努力解决问题。然后，您需要确保您了解问题的全部细节，可以要求客户提供更多的图片和所有相关的文件。如果有必要，您可以考虑派遣一位技术员前往客户所在地解决问题。

您还可以考虑提供其他解决方案，例如，帮助客户更改其产品使用方式或更换其中的不良产品等。如果客户坚持要求退款，您可以考虑根据您所签订的合同和保证条款进行退款或部分退款。但是，您也需要考虑到保护您的公司资产的利益。因此，最好与客户进行对话并寻求解决方案，以达成双方都满意的协议。保持和客户的沟通是非常重要的，因为这有助于建立信任和保持长期合作关系。