电话跟进客户好还是邮件跟进好？

有几个很久没有联系的客户，之前都下过单，想跟进一下，是发邮件好呢，还是直接打电话好？

2020-12-25 2906阅读

AI回答：

电话跟进和邮件跟进都有各自的优点和适用场景。选择哪种方式取决于客户的偏好、实际情况和你想要传达的信息。

电话跟进的优点是即时性强，可以快速与客户建立沟通，更容易引起对方的关注和回应。通过电话可以更直接地了解客户的需求、意见和问题，并及时解决。此外，电话跟进还能增加人际互动，建立更紧密的关系。

邮件跟进的优点是可以提供详细的信息，确保信息的准确性和完整性。邮件还可以在需要时进行查阅，方便双方回顾对话内容。对于涉及具体订单细节、技术规格等复杂信息的沟通，邮件通常更清晰和有效。

针对长时间没有联系的客户，建议先发送一封邮件进行跟进。邮件可以提醒客户关于之前的交易，并询问是否还有新的需求。如果客户没有及时回复，可以再通过电话进行跟进，以确保信息传达到位并引起对方的关注。

总而言之，电话跟进和邮件跟进在不同的情况下都有价值。根据具体情况选择适当的方式，综合使用可以更好地与客户建立和维系联系。

2023-07-05

追问：

Yukie1590631503403

最佳答案因为是合作过的，个人建议是先打电话跟进比较好，语气要温和，了解清楚客户近况，市场发展情况，后续的计划，产品的创新等等，后面再用邮件沟通。你要做好定时的跟进计划，节假日定时送上祝福，还可以送点小礼物（不在于贵重，在于心意），给你客户分享有趣的事情，互相学习，成为生活上的朋友，不能长时间不跟进。维护得好，才能有更多的返单，总比你重新开发新客户强呢。
祝您成功，加油
2020-12-25
林华杰Jason

都可以，先邮件再电话，邮件询问是否可以电话沟通
2021-01-04
深圳逊航跨境供应链-欧美专线

发邮件比较好，如果发邮件没回复的话再选择打电话比较好呢。
如果自己的口语比较好，可以选在打电话，但是也得选择一个合适的时间打，避免打扰到客户工作或者休息
2020-12-29
FEDERI

邮件和打电话都可以的，一般外贸之间的联系都是以邮件的方式进行的，这个要看你的客户更喜欢哪一种方式啊，因为你们之前有过合作的，所以这个你应该是比较清楚的。你还要看你自己的表达能力啊，一般作为外贸人员，必要的口才是要有的，如果口才了得那肯定是你的增分项了。但是口才不是与生俱来的，他是需要时间和经验的，如果你的资历尚浅，口才还不是那么理想的话，建议你发邮件吧。发邮件的话，你就可以有时间来考虑和调整邮件的内容。
2020-12-29
苏简

可以先发个邮件呀，客户很久不回复的话有可以再打个电话去问候下呢
2020-12-28
云程网络

可以先邮件沟通，如果没有回复在考虑打电话，打电话之前把要说的话都写下来，反复练习几遍。然后再打电话。
2020-12-28

答案由石家庄云程网络技术服务有限公司提供

云程网络致力于为出口企业提供外贸整合营销服务，为客户提供营销型网站建设、谷歌推广、阿里国际站运营、跨境电商服务等多方位的解决方案。云程网络作为省级“外包服务示范企业”，拥有9年+外贸推广运营经验，技术团队占比60%，助力众多出口企业实现外贸网络营销梦想。
Mark的外贸笔记

先邮件问清楚情况吧，如果邮件不回，就打个电话，这样比较好，毕竟给国外客户贸然打电话是不好的，国外客户打电话都是需要预约的。
2020-12-26
AdVich营销

多了解客户公司产品在那些渠道销售，产品再市场上的定位。客人不回复考虑下是不是产品跟客户现有市场定价不契合，或者客人有稳定供应商，ect.. 这时候除了定期的update我们offer之外，跟客户保持不利益性的沟通，比如分享一些行业资讯。。。。。最后还是不回复了，考虑下重新开发这家公司的CEO，PM，或者采购，还没回复，考虑放弃这客人。个人愚见。
2020-12-25
一颗瓜子

先邮件联系吧，如果不回复，再电话跟进。
2020-12-25
Vince.Markram

邮件和电话都可以吧，如果说你的口语不是很好的话，那么邮件可能更适合你把，你书面的表达一下自己的意思，以及想要询问的内容。如果你口语很棒，那么你就可以直接和客户电话沟通，这样比较便捷高效呀。很多人由于碍于口语不好，不好意思找客户那边直接沟通，如果你口语很好，还是建议你这边直接电话沟通，还有就是你也要尝试和老外直接电话沟通，这样也有助于你开口去说英语，英语一定要敢于大声的说出来呀，不然的话你一直憋着不说没办法提高的。
2020-12-25
sharon.miles

因为你们之前已经有下过单合作过的，所以你给对方打电话的话，也不会显得唐突的，一般坚持发邮件的都是没有合作过的，这样显得比较含蓄，不会冒犯对方，那合作过的话，你直接打电话的话，这样在时效上效果是比较好的。而且文字的话就没有这么多直接啊，对方可能有时候不能及时查看邮件，不能及时给到你回复的。你也不能洞察对方的想法，那也间接的给到对方拒绝的时间，如果是直接电话联系的话，你是可以根据对方的语气和交流的内容来及时调整你的方案的，那直接的交流也打动对方。
2020-12-25
广州泰坦国际物流

声音的传达更好说服力和直观感，别问，问就是打打电话
2020-12-25
易貿課堂

如果英语口语可以，肯定打电话比较好，毕竟邮件冷冰冰的，电话的话，客户能够感受到你的声音，这样更容易让客户记住，另外：发邮件过去，客户看到了也可以选择不回，电话的话，直接问客户，客户不好回避的，加油！至于开场白，可以询问上批产品售卖的如何，如果赶上客户节假，可以用这个来开场。
2020-12-25
泰安新华锦

个人感觉打电话比较好，比较直接，听到说话声还让客户感到亲切的问候，
对于老客户来说邮件冷冰冰的
2020-12-25
李有明

之前下单过，那么你们有留联系电话的话，我个人觉得打电话的方式比邮件要好的呀，首先邮件到达对方的邮箱的话，他可能没有那么及时的查看，就算看了，感知也是书面的，很多内容可能是一封邮件没办法传达给客户的，如果你能给客户打电话的话，我觉得还是电话比较好，电话是与客户直接沟通，除了一些寒暄以外，你可以快速的了解到客户现在的工作情况，以及接下来是否有继续合作的意向，这样对你后期的邮件跟进开发是非常有必要的拉。
2020-12-25

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