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Yukie1590631503403
2022-03-04 10:21:34
其实这个小问题，灵活变通下还是很好解决的。这个也不能说谁的失误吧，关键还是出口方跟货代没有沟通落实到位吧。以下是我的思路：
既然客户已经支付，应该第一时间如实告知客户，这个费用应该出口方承担，感谢他的帮忙。下一次的订单，会用这个费用来抵扣相应的货款，再次表达感谢，希望没有耽误他的货期。
这样让客户更加信任你，同时也更好促进下一次订单。希望这种问题以后不要再犯。可以感觉到你这个客户还是比较宽容、格局比较大的，下次发货送个小礼物给客户，表达一下感谢！
希望对您有帮助喔！中国外贸，一起加油！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-12-29 14:50:40
年末将至，很多业务员为了业绩冲刺，使劲催客户下单，但效果往往适得其反。我是从以下方面做起：
1.首先是平时要做好定期跟踪客户的计划，在客户节假日，生日等特殊节日送上礼物和祝福，并不是到冲刺业绩，才想起客户，使劲催促客户下单，这样会引起客户反感，遇上脾气不好的，可能就把客户做死了。
2.经常告知客户目前市场上的情况，比如某些型号比较畅销的，根据客户采购市场来建议客户备货。
3.告知客户你们目前生产紧张，舱位紧张，运费成本升高，告知客户你们春节放假时间，希望客户可以提前做好采购计划，以便不耽误他的货期。（最好附上车间生产图片）
4.最后可以说为了感谢客户一直以来的支持，现在下单XX产品或者到达多少订购量，可以享受XX的折扣，质量保证。
5.平时跟客户多保持沟通，了解客户发展的行业，很多客户是涉及多种行业采购，定期向客户推荐新产品，在不耽误工作的情况下，可以帮助客户解决不属于你们业务以外的问题（如帮客户采购不同行业的产品，帮助客户解决其它问题，当你能为客户提供越高价值的时候，客户越是能够想起你，对待客户，真的就像谈恋爱。）
以上是我平时用到的一下方法，期待大家补充，相互学习，共勉！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-29 15:52:06
出口退税是很严格的，不管你做什么行业，第一次出口退税，国税都会要求实地认证的，而且隔一段时间也会抽取一些企业进行函调，防止骗税。其实只要是真正的发生了的出口交易，你把各方面资料准备充分就可以。也不用太担心。
1.国税上门实地认证，这个其实没有规定地址必须是工业用房，关键的一点就是要证明你有场地，有机器设备、人力等，证明你们自己完全有能力生产制造这个产品。
2.你把你们的产品原材料采购单、采购合同、送货单、进出仓单、采购付款凭证、出口单据（国外采购单、外贸合同、发票、箱单、提单、国外客户付款凭证）等等这些单据提前准备好，他们上门的时候，配合给他们查看即可。
我们接待过国税的人好几次了，因为第一次出口退税都会上门实地认证，还有就是我们公司被抽中函调过好几次了。基本上问题不大。
以上是个人的建议，希望对您有帮助，祝你成功！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-28 10:35:58
维护好一个老客户，确实比开发新客户更重要，维护好老客户，还能给你介绍新客户，比自己一个人开发的客户质量更高，而且通过老客户介绍的新客户，一般都比较稳定，所以维护老客户的时候，做好定时跟进的计划很重要。
面对不同的客户，通常都会聊最近的情况，市场业务发展情况，疫情近况，分享彼此生活上一些有趣的、积极的事情等等，还有一些话题，肯定是根据不同国家的客户来谈论。所以跟客户聊天，你要提前了解客户国家的文化习俗，避开不讨论敏感的话题。
具体聊天的话，也要看客户的国家的文化背景，性格等等。像我的英国的客户，不喜欢开玩笑，工作很讲究效率，不喜欢谈论生活，他们觉得这是个人隐私，所以在面对英国客户，我都会把工作各方面都做好，不会贸然的开玩笑，询问一些私人问题，但是除了工作，还是会聊一些关于英国文化、教育等方面的话题；
但是我的泰国客户就不一样，性格比较活泼开朗，经常跟我们分享家人生活趣事，旅游美食，分享泰国的文化，教我泰语，互赠礼物等等；
所以在维护客户的时候，也是要具体问题具体分析吧，根据不同国家客户文化背景，不同的性格等方面来展开聊天。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-28 09:55:11
这个问题很简单，你把发票做好让客户确认一下就好，然后如果你担心拒付运费的话，你可以发货前打DHL客服电话，询问下客户的账号是否有效且是否可以到付就可以了，如果客服说有效且支持到付，那就没问题的了。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-21 15:53:25
其实这个问题不大，由于你的货物出口是没有走报关流程，所以现在退回来的仪器，你就当做进口来处理，最关键就是要怎么进口清关的问题，不同产品清关可能略有不同，但是操作方式都一样。确实跟出口相比，退运要麻烦点，但是只要把困难拆分成每个小问题，就很好解决了。
你可以自己咨询DHL/UPS/EMS等退运方式的流程，根据客户国家和自身产品，衡量看使用哪个货运公司，然后让客户准备好退运货物的PL、Invoice,检测报告&报关文件等相关资料报关，客户寄给你后,让他提供单号，跟踪物流状况;
货物即将达到机场时，会有电话或者邮件通知你，你有一票货到达XX机场，告知你尽快去清关，邮件里面会分别告知你有无进出口经营权所需要准备哪些资料清关，也有提供可清关的货代联系信息参考，
你选择清关能力强的、能够进口你们产品的货代即可，沟通好进口费用后，你就可以跟货代对接，填写产品清关时所需的资料.审核没问题了，货代会帮你清关，然后你缴纳清关代理费用和货物需缴纳的税费即可。清关没问题的话，海关就会放行货物，最后物理公司就会派送货物给你了。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-20 15:04:59
由于近两年土耳其经济和政治都不稳定，里拉贬值，物价上涨，关税升高，导致进口成本大幅上升；再加上美国和欧盟时不时对土耳其制裁威胁，市场也变得极度不稳定性，等等因素。
所以对于土耳其国家，你要注意下收款方式的问题，尽可能的降低风险来做生意。
付款方式的要求，你可以根据客户所在国家的经济和政治形势是否稳定、对客户背景文化了解程度等因素来决定付款的比例，比如30%的预付，余款发货前付钱，或者最次的凭提单复印件付余款。有时候还可以根据土耳其形势再调整，面对不同的国家，都可以用这种方式，举一反三。
以上是个人的大概思路，希望对您有帮助，祝你成功！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-15 15:09:37
还是要根据情况来跟进，现在很多国家处于疫情严重时期，只能做好定时的跟进计划，节假日、客户生日等定时送上祝福或者礼物。
除了了解客户国家的政治经济文化习俗，市场运行情况，还可以跟客户分享一些生活上有趣的积极向上的事情，
最好是可以打电话或者视频，这样声音或者视频更加亲切。
维护客户不可能一蹴而就，是个长期积累的过程，加油吧！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-15 15:04:07
我觉得影响销量的是多方面的因素吧。比如价格、质量，不同平台的推广， 服务，交货期，包装、售后等等，你提到的只是一两个因素而已。
现在各种产品的同行多了，市场就这么大，竞争压力大，所以市场也是有限的。
市场上大家同行做的东西都是差不多，价格也是非常透明，如果想要提高自己的销量，只能想办法，提高产品的竞争力，自主创新，让你自己的产品某方面别人无法替代，这样才有可能提高销量。比如产品的某些特性只有你自己独有，或者人家售后质保1年，你们质保2年等等方面来思考找突破口了。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-13 18:00:53
2021已过半，现在出口真的太难了，确实虽然有订单，但是真的赚不到钱，主要还是以下原因：
1.除了汇率、原材料等因素外，影响价格最重要的因素是国际政治和金融。新冠肺炎，许多国家不断发行货币，试图缓解经济危机。美国正在利用其货币霸权，通过发行大量美元将危机传递给全世界。
所以很多国家以及我国各行业都不得不提高价格来应对这个危机，各行业涨幅到5%-30%不等，可能还有更离谱的。
2.船公司联合涨价，运费都远远超过产品的本身货值了，所以也会有客户因为这个原因而不采购.
因此，上半年的业绩真的很惨淡，只能期待下半年有所提高了。
中国外贸，大家一起加油！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-07-05 17:24:50
遇到这种情况，以下思路可以解决：
1.首先看客户提供的账号，看账号是否为95/96开头，如果都不是，其它的账号都不支持到付；
还有可能客户提供的账号是95/96开头，但是也无法寄送的情况， 保险起见，如果是第一次合作的客户，你可以先打UPS客服查询账号是否有效。
2.告知客户账号情况，需要他在德国那边下单UPS，然后UPS那边会联系你，你在官网上填好资料下单，打印好label，准备好3份Invoice+1份装箱单，最后致电客服预约取件即可。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-30 17:02:33
在贸易发展中，维护好老客户，是非常重要的，而且通过老客户介绍的客户，一般都较稳定。
1.做好跟进资料，定期跟老客户保持联系，了解客户的市场情况，帮助客户解决问题，平时可以跟客户分享我们的中国历史文化习俗，彼此生活中发生有趣的积极的事情，把客户当成好朋友，还能彼此交换学习各自的语言。
2.节假日、客户的生日要记得定时送上祝福和礼物（礼物不在于贵重，在于用心）。
3.经常邀请客户过来玩，如果客户来中国出差，都会来看望我们，费用全部都是公司出的，还跟客户去知名地方比如张家界去旅游，逛街，真的把他们当家人一样，用真诚、感恩的心去对待，客户是可以感受到的，每次客户来跟我们玩，都是很开心，拍了很多照片，留着做纪念。
4.用长远、发展的眼光看事情，多站在客户的立场上考虑，多为客户着想，把最优惠的价格给到客户，即使利润少，都没关系，做的是长远的生意，维护好了，还能转介绍，比自己新开发好得多
5.跟客户推荐适合客户市场发展的新产品，帮助客户拓展市场，为客户提供技术支持。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-30 11:51:25
其实关于报价单，也没有说非要固定的格式，好的报检单，应该是根据不同的产品，或者客户的要求写清楚即可.
我们是做医疗实验室家具的，都是定制，所以我们是要出CAD的设计图纸的。一般都有以下信息：
买家信息（买家名称，地址，联系人&电话，邮箱）
卖家信息（买家名称，地址，联系人&电话，邮箱）
产品的名称、详细详细参数描述，图片，单价，数量，总价，运费 、备注。
公司的银行付款信息。
运输条款（报价表的有效期、交货期、包装方式，付款方式、发生不可抗力因素造成货物的影响等）
买家&买家的签名或公章。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-30 11:37:13
关于开发信的话，想要打动客户，要做到以下几点：
1.首先你要熟悉你自己的产品，告诉客户你有，别人没有的优势。但不能通过贬低别人，夸奖自己，只会适得其反，引起客户反感。
2.你要抓住客户的真正需求， 对客户的背景，公司规模，对产品定位等方面都要了解清楚，所谓知己知彼百战百胜。
3.开发信的主题要生动简洁，让人看到，有点开去阅读的兴趣。
4.开发信要避开一些容易认为垃圾邮件的词语表达。
5.开发信要简洁，让客户容易看懂，不要为了秀自己的英文水平，用一些生僻少用的英文表达。
6.真诚的对待客户，了解客户喜好，可以通过彼此之间的文化交流来熟悉，跟客户成为好朋友。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-24 10:41:25
我觉得现在这种情况，首先跟你的客户确认清楚情况，他所在地区是否可以接收包裹，使用DHL还是其它快递比较好，怎么好清关等等问题，然后把你客户那边情况告知你的货代来确认是否可以发货，这样比较稳妥。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-17 14:24:41
其实什么样的询盘才叫专业，这个没有一个准确的答案，第一点你要能简单，清晰的回答客户的问题，让对方看起来通俗易懂，简明扼要，能get到重点。要看清楚客户问题，切忌答非所问。
第二点：除了回答到客户的问题之外，你还要熟悉产品，给到客户专业的服务;能够站在客户的立场上思考问题，以自己专业的态度，能够清楚知道产品的优缺点，你要自己权衡好，做出一个让客户满意的方案！
第三点：除了不定时邮件跟进，可以定期的电话/视频沟通，在节假日送上祝福，比较用心的话，还可以送些小礼物（不在于贵重），也不能一味的谈工作，可以试着跟客户互相学习各自的文化，分享各自生活趣事，形成一种互动。利于友好关系的建立。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-16 10:17:21
1.收到客户的PO后，如果确认没问题，就盖章签字，扫描回传给客户。
2.然后你就可以下单生产，注意留意PO和L/C上面的交货期，做好生产安排、订舱出货计划。
3.关于L/C付款方式，你要仔细审核信用证上面的条款，如果是第一次合作的客户，要留意客户的开证行的综合资信，;最好是选择100%L/C at sight 。
4.客户开出信用证的时候，提醒客户，先开信用证的草稿件，审核没有问题之后，再让客户开正本。
5.审核信用证.(要注意:仔细审核信用证的有效期=最晚开船日+交点期（21天）， 仔细检查英文品名，材质，数量，开证金额、 客户的公司名称、地址是否正确，留意指定的目的港/卸货港，最迟装运日期、运输单据资料、正副本份数，发票是否需上商会/贸促会认证，是否指定埃航运输、所有文件全英文、保持单证一致，单单相符，如果出现一个不符点，会扣取相应的费用。）
以上是个人的一些小建议，希望对您有帮助，祝你成功！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-15 18:02:23
我也关注ins很久了，你可以试下以下方法。
1.公开你的账号信息。（私人帐号只有你关注的朋友可以找到你，很难获得新粉丝。在成为你的粉丝之前，别人无法看到你的照片， INS:haifengsir 你的个人档案看起来很无聊、空洞）。
2.使用最热门的标签。（只要使用受欢迎的标签，其他人在搜索这个标签时，就能看到你的照片，查看你发布的内容。如果你的照片非常棒，很快就能引起别人的注意，帮助你迅速获得粉丝。）
3.标注你的地理位置。（一定要标注正确的地理位置， INS:haifengsir 最大限度地提高照片被点赞的几率。标错位置可能会招来恶评，你可以正确的标注自己的公司/工厂位置。切记不要给在自己家拍摄的照片标注地理位置，因为会被所有人看到。）
4.不要太频繁上传照片。（一下子上传太多的照片，粉丝的主页会被你刷屏，非粉丝不会想要关注你，而目前关注你的人可能会改变主意，取消关注你，适得其反，一天保持1-3张照片就好。）
5.高峰时间发布照片。，（一般是早上跟下班后）
6.寻找适合你的市场。（发布的内容要有主题，明确写出你希望人看到照片时，做出什么反应，鼓励他人和你互动评论，积极的在你的目标客户下面评论点赞。）
以上是个人的一些小建议，希望对您有帮助！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-06-15 17:22:27
其实关于这个样品费的问题，我们会经常遇到，也不必太过于纠结。根据具体情况，具体问题具体分析。
1.如果你的产品货值不高，你可以直接提供免费样品，直接说明让客户提供DHL/UPS/TNT/EMS等或别的物流账号。
如果你的产品货值很高，像家具、空调等之类的，免费样品就不现实。
2.像一些小礼品、小杂货、几块钱几美元的东西，提供免费样品是完全没问题，但是根据国际惯例，供应商提供了免费样品，客人承担运费是正常的。
3.如果是老客户，样品和运费的货值不是很高的情况下，公司同意的话，供应商完全承担也是可以的。
4.考虑客户的性质和预期订单量。（如果你的客人是美国知名大买家，沃尔玛这种级别的，那不仅需要提供免费样品，还需要承担运费，因为这种级别的买家是不会承担任何费用的，你不愿意给，别人还会抢着给呢。因为预期的订单会很大，尽管接单的几率很低很低。
如果你的客人是马尔代夫的一个贸易商，又是做本地市场的，那即便他告诉你，他有非常大的order，也完全是不可能的，因为它的人口和市场决定了他的订单绝对是相当小的。这种情况下，就既要收样品费，又要收运费！不过你可以跟客户补充一点，就说当我们接到您的decent order，这笔样品费可以退还给您。即使客人并不在乎这么点钱，但你这么一说，他心里会非常舒服的。）
以上是个人的一些小建议，希望对您有帮助，谢谢，祝你成功！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-05-20 15:09:57
做外贸久了，你会发现，不管价格怎样，客户都会说贵，加上现在很多因素的影响，全球各行业价格都上涨。关键还是在于你跟客户的沟通。
一.你可以先跟客户说明价格上涨的原因，有理有据的告诉客户。
第一点：中国各行业都出现上涨，涨幅5%-30%不等+截图说明，
第二：汇率的变化+加上网站数据截图说明，
第三点：除了汇率、原材料等因素外，影响价格最重要的因素是国际政治和金融。新冠肺炎，许多国家不断发行货币，试图缓解经济危机。美国正在利用其货币霸权，通过发行大量美元将危机传递给全世界。
所以我们也不得不提高价格来应对这个危机。
第四点：船公司也联合涨价，提醒客户制定合理的订单和出货计划。
现在是困难时期，但机遇和风险往往并存。那些坚持下去的人将来一定会得到丰厚的回报。
我愿意和你一起度过难关。
你这么说，客户比较好接受。
二.关于价格降多少，我们很难给你决定，因为不同行业，不同产品，成本不一样，你要对自己产品的成本心里有底，在保证自己不亏本的情况下交易（当然特殊的情况除外）， 然后你还可以参考下同行的价格，自己权衡，既保证自己不亏本，又能让客户满意的价格。
以上是个人的一些建议，希望对您有帮助，祝你成功！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-05-17 11:59:28
1.楼上说的没错，信用证总金额之前可以使用about或±5%的表述，你可以跟客户沟通，在条款里写清楚：Tolerance：±acceptable On Value & Quantity allow ±5%.
2.信用证没有规定溢短装，那么也要有说明about或±5%的表述，没有默认这个说法，信用证还是要严谨的。
3.商业发票你出多少，就按实际的金额写多少，只要跟客户沟通好，客户同意，那你可以注明：Tolerance：±acceptable On Value & Quantity allow ±5%；Partial shipment : allow ,说明客户同意允许分批装运，允许产品价值和数量可以在±5%范围内的浮动，所以你写的发票金额在这个范围内浮动是没问题的， 保持单单一致，单证一致就行。
友情提示：要注意信用证上客户开证行信用度，能否接受，信用证有效期=最晚开船期+交单有效期（21天）：仔细阅读信用证上客户公司地址信息，开证金额，品名，数量，指定卸货港，客户要求准备的文件有哪些，需要几份，正本/副本，是否必须要埃航运输，还是指定货代，确认好这些信息，没有不符点，基本问题不大。
希望对您有帮助！祝你成功！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-05-10 14:50:58
这个问题我之前也遇到过，我是直接跟客户反映的，他是我们老客户了，而且跟他感情也很好，所以下一次出货的时候，他直接就换了另外的货代公司。
建议您直接跟客户反映问题，如果客户比较好的，会跟货代沟通解决的。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-29 13:41:27
这种情况可以先出一个柜的，但是你要提前跟客户沟通，说清楚暂时只能出一个柜的原因，不然客户只收到一个柜，搞得客户也失信于人，造成不好影响。严重的话会把客户做没了。
如果货还有两三天没好，可以跟货代说推迟两三天，如果还要挺长时间货才好，那就可以先取消这个柜，等货快好了再重新订舱。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-29 10:59:07
土耳其国家清关严格，发生弃货的几率是多一些。
首先，国外客户确认弃货，不管什么原因，你都第一时间让承运人国外代理发一份当地弃货操作方法的流程，因为不同国家，不同产品弃货的处理方法和要求都不一样。
建议一：像你客户提出的，通过转运的方式，转运到其它可以进行清关的港口，进行清关；或者通过目的港代理进行协商，但以上2种方法，不管哪种，都会存在比较高的额外费用，往往这个费用会接近货值，或者超过货值。
或者重新找一个有清关能力的客户，将这批货进行转卖。
建议二：目的港客户已经确认弃货的情况下，发货人可以选择讲货物退运回来，
需要注意的是退运之前一定要向货代确认清楚，目的港已经产生的费用以及退运回来即将产生的费用。如果费用已经远远超过货值，那么就不建议做退运处理。
如果目的港产生了大量的费用，船公司还是有可能会向SHIPPER索取。所以确认第二次转运的话，要跟客户沟通好，转能清关的港口，找有能力清关的货代，谨慎操作。
以上是个人的建议，希望对您有帮助，祝你能尽快顺利解决。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-29 10:22:39
首先你要对美国的清关征税提前了解
美国是个提倡网购的国家，对于低于200美金的报包裹免征关税，可以适当在合理范围内写低发票金额。
或者像他们提出的第三国转运。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-28 14:07:39
面对海运费、原材料的持续直线上涨，确实外贸人不容易。
1.面对客户报价，多做几个方案给客户选择。（我报价都是按EXW+ ocean/Air Freight+ Insurance fee）
2.面对原材料的疯涨，每天的价格都不同，我会在报价表上根据不同产品，写明报价的有效期，3天，1周，15天，一个月等。
3.看到原材料价格下降一点，或者找到合适的货代，运费报价客户可以接受的，就马上通知客户，及时付定金锁定订单，按这个价格采购原材料，避免受到价格上涨的威胁，尽可能为客户节省。[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-28 13:38:34
遇到这种情况
1.首先你要了解清楚客户所在国家的海关具体要求。
2.如果客户要求在合理的范围内减低发票，这个没问题，但是你要跟客户说明降低发票存在的风险，出现问题你们无法承担这个责任。因为现在很多国家海关数据相互交换。
3.降低发票金额，要注意保持保持单单一致，单证一致，基本就没什么问题。
最后，祝您发货顺利！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-25 16:45:31
您的这个问题，我之前有一个客户也要求这样，跟您一样的情况。（当时真的是左右为难，但是后面为了帮客户省运费，跟客户说明存在的风险，还是同意让他的其它中国供应商的货发到我这边来。他们都是EXW条款。）
1.问题1您能跟客户说清楚是好的，提前给客户打个预防针，把存在的风险提前跟客户说清楚。
2.您可以询问清楚客户，或者他的供应商们，发过来的货是什么产品，材质，跟客户说明属于危险品，违禁品这些，你这边不收，且不允许跟自己拼柜，风险太大，一旦海关发现，没收销毁，罚款，列为黑名单的可能都有，责任太大。
3.只要里面的产品不属于危险品、违禁品，且分开报关，保持单单一致，单证一致，如实报关，问题不大，也不影响你们退税。
做外贸，规避风险是第一，这是很好的习惯呢。
最后，祝您发货顺利！[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-22 16:17:34
关于付款方式，看客户所在的国家，不同国家，付款方式要求不一样，根据客户的政治、经济形势，适时的做出调整。（像委内瑞拉和伊朗高敏感和高风险的国家，我们是要求100%发货前付清的。土耳其市场，我们以前是要求30%的预付，余款发货前付钱，最次的凭提单复印件付余款。有时候根据土耳其形势再调整。）
如果是你们的老客户，基于双方的信任，30%定金+70%见提单复印件，这是很常见的付款方式，虽然有风险，但还是可以接受的。
如果您不放心，可以结合客户所在国家的政治、经济形势，做个调查.[收起]
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Yukie1590631503403
2021-04-20 11:37:59
我喜欢这么直接的客户，而且这种客户相对比较稳定，佣金你要跟客户达成协议，在保证自己利润的前提下，给予客户佣金，还可以根据不同产品，给出不同的佣金，这个需要根据你们在保证自己的不同产品利润来确认具体的佣金了。
祝您成功！[收起]
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