客户对我的产品包装不满意怎么办?

Tim
上月出口了产品---瓷砖
昨天收到客户发来的图片,产品到达目的港仓库后内包装状况很差;这时候我才知道工厂给我包装货物时候用了二次纸箱;我很生气,也很担心;
我生气工厂骗了我才让我遇到这种麻烦,可能这个客户以后不会再与我合作啦;
我担心的是,客户现在很生气,他会不会搞出什么事情来?我担心公司知道后我丢面子;
我现在该怎么办?怎么样才能够打破僵局,渡过难关,让客户以后再与我合作?
有经验的麻烦支招,谢谢了啊
2017-02-08 1768阅读
问题/讨论
回复(3)
我要向AI提问
AI回答:
首先要冷静下来,不要情绪化地处理问题。建议与客户进行积极的沟通和解释,让客户知道这是工厂的包装问题导致货物运输时损坏了,让客户了解你正在积极寻找解决方案,帮助他们解决问题。客户很重要,如果他们感觉到你是真心想要解决问题并与他们合作,那么他们会更愿意与你合作并给予好评,并且推荐你的业务给别人。同时,你还可以考虑提供一些补偿或替代方案,让客户知道你尽力解决问题。最后,与工厂沟通,让他们意识到这个问题的严重性,并确保他们采取措施防止类似问题再次发生。
2023-05-31
追问:
  • 2逗的深刻八界
    包装的事情,可大可小。涉及生活生命健康的事,容易往大的方向走。
    2017-02-09
  • 药物客户开拓者
    那你问问客户是否因为包装而影响了产品的外观和质量?如果仅仅是包装的问题,真诚的跟客户道歉,然后提出你的改进方案,取得客户的谅解。
    2017-02-09
  • 外贸搜索神器
    货都已经到港了,现在担心已经没意义了。如果客户找事,解释清楚就好了。
    2017-02-08
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