如何询问客户的需求？新手求助

刚入外贸行业半个月，今天到一封询盘。由于和学校学的出路挺大，一时不知道如何，尝试的写了封回信给上司看看先，结果惨不忍睹，有很多问题，英语表达没有太大问题，格式称呼没弄好，关键是上司说要先了解客户需求和市场，再针对这个去回复，这一块在学校是没有老师教过的，怎么样去询问客户需求是什么呢？因为这封询盘有的产品我们有，有的没有，我不知道用什么语气或者方式去询问这个。。特来求助感激不尽。。。

询盘外贸英语回复客户

2013-07-21 4078阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，恭喜你加入外贸行业！了解客户需求是非常重要的，这样你就可以提供适合客户的产品和解决方案。下面是一些建议帮助你询问客户需求：

1. 亲切问候：在邮件中使用适当的问候语，比如“尊敬的客户”，“亲爱的客户”等，以表达你的尊重和关注。

2. 引入产品：你可以首先提到你公司的一些产品或服务，然后引导客户谈论他们对此类产品或服务的需求和期望。

3. 开放式问题：使用开放式问题来鼓励客户提供详细信息和反馈。例如，你可以问：“请告诉我您对我们产品/服务的期望是什么？”或者，“请描述一下您所需要的产品的规格、数量和交货时间等要求。”

4. 聆听和记录：在客户回复的过程中，确保认真聆听他们的需求，并及时记录下来。这能让客户感受到你的专注和关注。

5. 主动追问：如果客户的回复不够清晰或详细，可以主动追问，以进一步了解客户的具体需求。例如，你可以问：“请问您对颜色、材料或包装等方面有任何特殊要求吗？”

6. 询问目标市场：除了产品需求，了解客户的目标市场也很重要。你可以询问他们打算在哪个地区销售产品，有无特定的市场规模或消费群体等信息，以便你能提供更有针对性的建议。

最重要的是，与客户保持积极的沟通和互动，让他们感受到你的专业知识和关注。希望这些建议对你有帮助！祝你好运！

2023-06-28

追问：

乖乖奶奶

我觉得可以看前辈的邮箱，然后看看过往的邮件学习一下模板
2021-12-09
邦友1638197641546

如果是新手我建议列项目，或者用“是否需要”的选择题给客户选择，这样可以快速明确客户的初衷，缩小范围，提高效率。第二可以看一些英文邮件的书籍，有很好的模板可以直接修改套用。第三找前辈要一些模板，他们都会有，直接修改最简单。
2021-11-29
澳通跨境物流

怎么样去询问客户需求是什么呢？因为这封询盘有的产品我们有，有的没有，我不知道用什么语气或者方式去询问这个。先了解找个客户是那里的人，然后再去了解客户当地市场的行情。通过百度都可以找到的。熟能生巧
2021-11-29
sophia10

在回复客户的询盘的时候上司说要先了解客户需求和市场，这个是什么意思呢？首先说客户的需求，这个应该就是最好是了解到客户想要多少货，比如这个款式具体想要多少件，想要什么时候拿货。市场的话应该大概是说你要了解这个客户是哪个国家的，然后才能针对性去进行总结要加多少利润。这样子的话其实会更利于你后续的跟进客户，不过你不知道怎么回的话，你可以跟你上司说有没有一个模板可以给你参考一下然后学习一下具体都是怎么回的。
2021-11-29
De

如果询问客户的需求？这个其实在你收到询盘的时候，你首先要看一下询盘的内容，比如说这个内容是否包含了客户想要的款式，想要的货量，需要你支付运费或者还是什么条款，以及需要运输到哪里，这个都是你要去了解的。因为你只有了解到这些信息之后才能更好的去给客户提供报价，这个其实也就是你们上司所说的需求。其实工作中和学校学的还是有很大的差别的，我们在初入这个行业的时候需要学的还是很多的，我们最好是尽量跟同事多去学习一些。
2021-11-29
leo13

今天到一封询盘，由于和学校学的出路挺大，一时不知道如何，这个其实是很正常的，学校学到的相当于是一个基础工具，只是给你更好的运用而已。那其实你这个先写了给到上司看是一个不错的办法，那你这个需求和市场怎么跟客户了解呢？其实你是可以直接跟客户那边咨询的，比如说这个需求和市场一般是指客户对于这个货物的需求，就比如说款式、货量、目标价、收件国等等这些，你能了解得越清楚那么就更有利于你的报价，你会更好的给客户提供报价以便拿下客户。
2021-11-29
小丸子

客户发来询盘，那你跟进客户，了解客户的需求的话，肯定是要看看客户在发来的询盘里边都咨询了一些什么样的问题啊，首先应该是礼貌的表示收到客户的询盘了，了解到客户的需求啦，其次就是认证仔细的去回答客户的这些问题，那么是不是回答完客户的询盘就结束了呢？其实并不仅于此的呀，作为一个业务员，你需要根据你所掌握的专业知识还有对产品的了解，对产品进行补充的。还有就是可以给客户介绍你们现在的一些产品，问一问客户是否有兴趣，那么可以寄样品之类的呀，这样客户就感受到你的专业啦。
2021-11-29
老雀

客户发询盘一般就是对这个产品有兴趣的呀，所以其实客户最想知道的还是关于产品的一些情况的呀，那么他会在询盘里边说明自己想要知道的内容的呀，所以最基本的就是去解决客户疑惑的地方啊，当然也不是简单一问一答，在回答的时候你一定要全面，根据你所了解的，能想到的信息给客户一个全面的解答啊。那么这样客户就会感受到你是一个耐心，细心还有专业的业务员啦，那么他也是比较放心的将订单交给你，甚至说以后还会有继续合作的可能性啊，一般如果找到一个货源可靠，专业的业务员，客户是不太愿意更换合作商的呀。
2021-11-29
Julie9

客户给你发来询盘，按摩这是一个号的现象，那么能否最后抓住客户，其实是要看你们的产品啊，价格啊，服务啊，还有一个很重要的因素就是业务员的自身的素养还有能力的问题，因为外贸上一般都是线上开发客户，跟进客户的呀，所以客户主要是通过邮件去了解你们的产品还有你作为业务员的能力的呀。所以你要在邮件里边显示你的专业性啊。那么如何显示专业性，首先应该是表现你的礼貌，正确回答客户所提的问题啊。其次是你要了解市场的行业情况，这样才能各方更好的解决客户的需求的呀。
2021-11-29

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