刷 Facebook看到一个让人头大的回复

Allen.Leego
今天在fb上看到了一条业务员发的帖子下有个客户询价,点开一看这业务员的回复,把我看得头都大了... 能感觉得出来她回复的内容语法和措辞还是不错的,有些语句还和我之前分享得很像,但这样杂糅冗长的回复真的很难引起客户的回复。 客户只问了个how much,业务员没回复客户他的问题而是一口气又提出了6个问题,试图全面了解客户的情况。虽然出发点是为了更好地服务客户,但这种方式却容易让人感觉被“轰炸”,甚至让他感觉被审讯,很大可能吓跑潜在客户。 聊聊我的看法和改进策略给大家参考下: 1. 温柔开场,建立信任 在首次回复客户时,可以用一句简单的问候和自我介绍开启对话,明你很乐意提供帮助。例如:“Hello, I'm [Your Name], and I'd be happy to assist you with your inquiry.” 2. 先回答客户问题再简洁提问 客户如果就你发的一款产品图片询价,而你需要更多信息才能报价时,可以先给他报个区间价,再问他1-2个其他信息,告诉他知道这些信息才能提供更精确的报价。注意尽量简化问题,避免一次性提出大量细节要求。 3. 分步骤提问,循序渐进 不要急于求成,可以分几次对话逐渐深入。 第一次可以询问客户需要产品的用途(自用还是分销等),第二次则可以讨论具体的产品型、数量和价格。 4. 提供附加值,展现专业 在询问客户信息时,可以主动分享一些相关的市场动态、产品优势或其他有用的知识,以此证明你是值得信赖的合作伙伴。例如: I noticed that one of our products have been popular in your region. Here's product pic and trend report for your reference. 5. 耐心等待,适时跟进 给予客户充分的时间考虑和回复,避免频繁催促。如果一段时间内未收到答复,可以通过礼貌的提醒邮件或消息进行跟进,但不要内容轰炸。 懂得倾听和理解客户需求的业务员才能成长为优秀业务员,沟通是需要时间的,信任的建立也是循序渐进的,不要太急于求成,你想要的都会在前方等着你
2025-02-08 192阅读
琐事叨叨
回复(3)
  • 催全球
    确实如此,有的客户不喜欢咄咄逼人强势的合作方~
    2025-02-10
  • Fabio.Inzunza
    学到了👍
    2025-02-08
  • cristina.cocoveica
    启发很大,文案特别好,非常感谢你的分享。
    2025-02-08
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