老客户是公司赚钱的核心
可以带来源源不断的利润
没毛病
但是，千万不要忽视老客户的风险！
在利益面前，没有什么新老客户，坚持有利的付款原则，并不会损失客户，只会让对方打消恶意拖欠的念头。
案情简介
债权方：广东某玩具公司
债务方：澳大利亚某公司
拖欠金额：279,546.2美元
拖欠时长：两年
双方合作多年，一直都很顺利；对广东公司而言，澳大利亚客户绝对是一个值得信赖的合作伙伴。
直到2018年，澳大利亚公司向广东公司下了一笔货值379,545.2美元的采购订单。按照以往约定，由广东公司负责生产、发货，货到澳大利亚布里斯班港后的7天内买家完成付款，并提货；
但是此次交易，货物到港后，澳大利亚向广东公司提出了先放货的请求。对方表示公司近期资金周转困难，一旦解决将立即付款给广东公司。
出于对老客户的信任，加上货物长期滞港将产生高昂费用。广东公司便同意了澳大利亚公司的请求。孰料，对方却迟迟不付款，拖欠长达两年！
广东公司碍于疫情防控政策，往返两国上门催收将会损耗大量的金钱和时间，遂委托我司代为追讨欠款，希望能够尽快实现债权。
催收过程
催收律师接案后，通过调取债务方的企业信用报告，未发现经营异常，初步判断，可以实施催收操作。
产品有质量问题？各执一词，责任在谁？
1. 催收律师联系到澳大利亚公司负责人，对方告知不付款的原因是：“高达30%的产品存在缺陷，无法正常使用；不符合澳大利亚的产品销售标准”。
债务方声称，由于严重的质量问题，自己不得不自费租赁仓库将有问题的产品储存起来，因此产生了额外的成本，为了减少损失只能将缺陷货物以极低的价格处理。所以他们仅愿意偿还没有缺陷产品的货款，即157,210.4美元，同时给出了相关明细表。
2. 催收律师要求债务方提供以上控诉的证明，同时向债权方核实该情况。
债务方告知催收律师，自己公司是做现金零售业务的，货物都是在柜台和展会卖出，所以没有销售记录也没有收据。仅能提供2份仓储证明以及货物存在缺陷的文件。同时债务方还表示早在2019年6月就将货物存在问题的证明发给过债权方，但是并没有得到重视，对方仅承诺会给他们一些补偿，但是最后却不了了之。
债权方则表示货物出厂前已做过样本抽检，每种类型产品的瑕疵小于1%的数量是正常情况，并且怀疑产品质量问题是人为原因造成。
4. 双方各执一词、争执不下，直到债务方拿出了证明产品存在质量问题的文件。但是债权方依旧不同意以157,210.4美元结案。催收律师多次居中调解，最终扣除债务方部分损失和额外费用，将还款金额提高到200,000美元，分4期支付；双方意见达成一致，并签署了还款协议。
回款之路波折多
5. 催收律师持续跟进案件进展，债务方按约支付了2期欠款，但是到第3期的支付时间时，债务方却迟迟未打款。
催收律师一直与债务方保持紧密沟通，但得到的却是一条条不利的消息。
由于债务方主要是通过展会售卖产品和演出活动赚取费用，而澳大利亚为管控疫情，禁止超过10人以上的集会，因此债务方在很长一段时间都是入不敷出的状态！
债务方还告知催收律师自己目前生活困难，无经济来源，只能靠政府救济金生活；但表示一旦有了经济来源，一定尽快偿还剩余欠款。
6. 催收律师通过自身渠道对债务方情况进行了调查，核实其所言非虚，确实暂无还款能力。
见此情况，催收律师立即提高警惕，以防债务方生变，遂更加紧密的与其联系。终于在2021年3月，与债务方达成了一份新的还款协议，剩余100,000美元分4期偿还，每期支付25,000美元。
催收律师持续跟进案件进度，2021年7月债务方终于支付完最后一笔欠款，该案顺利完结。
案件总结
1. 老客户≠无风险客户
老客户可以带来源源不断的利润，但也潜藏着风险，切不可放松警惕。只有严格按照合同规定交易，才能有效降低贸易风险。
该案，债权方根据以往对债务方的了解和信任，轻易将货权转移，导致债务方有了拖欠货款的机会。跨国贸易距离遥远、流程复杂，在未收款之前都应谨慎为之，轻易放货，切不可为。
2. 借力打力，寻求第三方协助
我们一般建议客户，自行催收3个月无果时，一定要尽快联系专业的第三方催收机构协助处理，因为拖延越久，回款成功率越低，催收成本也会越高。
第三方催收机构运用专业化的处理流程和本地化催收策略，能够直接在债务方所在地实施催收措施，同时催收律师处理案件的经验丰富，精通当地法律法规，拥有强大的关系网络，对当地债务人有一定的阻吓力和影响力。
该案逾期时间长达2年，在催收律师的帮助下商定了回款金额与日期，却不想因为澳大利亚当地疫情原因回款时间一再延长。
“明天和意外不知道哪个会先来”，越早委托专业机构催收，就能越早收回逾期账款。
