很多外贸人都遇到过这样的情况：收到了客户的询盘，但回复后却再也收不到任何的回应了，这到底是怎么回事呢？
事实上，一小部分可能是钓鱼询盘，但很大可能是你的回盘并未让客户满意，所以客户也就“消失”了。
今天我们就来分享一下怎么有效回复询盘，这些外贸高手拿下客户的秘诀与技巧你要学会！
1、“知己知彼”原则
收到询盘后，要做到“知己知彼”。
所谓“知己”，就是指业务员必须对自己的行业和产品了如指掌，明确产品的工艺流程和产品材料、产品的差异化卖点和真实应用场景，明确畅销的国家，还要知道同行竞争对手的价格和自己能够给出的底价，这些都能帮助外贸员提高回复询盘的效率。
而“知彼”是指要在回复询盘前对客户公司的背景事先摸底。首先先弄清询盘的出处，包括询盘渠道和客户所属国家地区，这样做的目的是来判断客户类型与客户喜好，好“对症下药”。其次，弄清合作方的需求和习惯，在回复询盘时便可以从客户的特点出发，提供对应的服务内容，将产品和客户的业务内容进行捆绑，帮助客户更高效的了解产品，可以有效提高客户对产品的兴趣和需求。
2、做好准备工作
数量：在什么时间内能提供什么样的数量。
质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等。
包装：什么样的包装、能装多少等，一一告知客户。
图片：备有各种产品的图片等。
样品：要有各种马上能寄的样品。
3、询盘回复
当我们收到客户邮件时，一定要注意及时回复，要让客户知道我们的办事效率，尽量避免因回复慢而让别人捷足先登。当然，响应迅速并不代表不经大脑，在回复之前，首先要对邮件内容进行分析，其中提到的内容，务必一个不落地回答，没有提到的一些基本信息，也可以结合情况适当体现。如果当天无法回复的，一定要回复客户“邮件收到，将在*小时内与您联系”，让客户知道我们的高效与严谨。
要想获得与客户最有效的沟通，在邮件回复终还是有许多需要注意的技巧：
邮件主题
邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我们的邮件标题上花点功夫。例如：Facemask(CE，FDA，BFE)---USD10.00(标题上直接标价格)等。
正文内容
给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的一些认证，其中非常管用的是与一些大买家合作的信息及验厂信息。一开始不要急于报价，了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价。
报价单小细节
语言：如果客户在小语种地区，要学会在报价单上用小语种地区的本土语言，这样会让客户感到诚意，取得优势。
图片：在报价单上要会使用图片，加上产品照片、包装照片会让报价单更形象更生动，更加直观的向客户传达产品信息。
重点标记客户关注的点：在remark部分加粗客户在意的点，表明我们清楚他的需求并能满足客户要求。
列好其他齐全的信息：有些信息客户可能会没注意到，所以要完整的列好信息，比如有效期、运费、付款、交货时间、安装、包装、质保等一切有用参考信息，给客户留下好的印象。
4、确保邮件无误
格式规范
很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，乱糟糟的会给人不好的印象，客户会反感的。
简短清晰
尽量不要用很多语法的大长句子，因为读着也很累，尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了。另外，邮件不能出现单词、语法的错误。
语气礼貌
做生意要讲究“和气生财”，所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，态度不卑不亢。
5、询盘回复模板
下面以一般的询盘回复为例，供大家参考。
Dear Jack,（假如知道对方的名字，就直接写上，缩短和对方心理上的距离）
Thank you for your kindly inquiry dated on Apr.9th regarding the Gas Cutter Machine.（第一段感谢对方的询盘和唤醒对方之前发出询盘的相关产品）The price for Gas Cutter Machines is as follows on the term of CIF Los Angeles in USD.
Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-037P USD32.56/Set
Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-037H USD39.75/Set
Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-059P USD48.32/Set
Gas Cutter Machine Mode No. NB-PB-059H USD55.86/Set
The payment term will be 30% T/T for deposit and the balance against the copyof B/L. And the L/C is also available for the first order. (买家最关心的价格和付款方式，以最简洁明了的方式告诉买家)
All of our Gas Cutter Machines are meet the American API standard and best seller in North America They would be double checked through our special examining instruments on our product line.Replacement Parts be packed separately with manual guide on the bottom of the carton who is free of charge.（突出表现自己的产品优势。假如是时尚促销商品，强调自己的设计能力。假如是大宗消费商品，可以显示自己的价格优势。假如是食品，申明安全性。机械产品，可以说明精度寿命等。总之，根据买家的关注点和自己拥有的实际优势来选择表述）
12 Sets of Gas Cutter Machine be piled in a pallet. 16 pallets exactly fill a 20 feet container. The lead time is 3 weeks once the order is confirmed.（给买家包装信息和交货期，有利于买家下订单时的细节考虑。潜移默化中有助于买家下单）
There will be highly appreciated if you could let us get your opinion on our quotation.Looking forward to hearing from you soon. Thank you.（表达期待买家回复的意愿，增加买家回复的概率）
Best regards,
Mary Li
Sales Manager
XXX Manufacturer Co.,Ltd.
Tel:+86-XXX-XXXXXXX
E-mail:****@****.com
F-Web:
（有一个略微个性化的签名档，可以使买家加深对供应商公司名称的印象。每次给买家回复都尽量用固定的格式，一方面展示专业的公司形象，另一个好处是日后要电话跟进买家时，便于买家回想起供应商曾经发来的邮件）
