一：分析客户
1.如果我们拿到询盘首先要对这个客户进行分析，那么怎么分析呢？现在就跟大家说说我的方法：首先拿到询盘不要急于回复，先建个文件夹，把相关信息做个整理，然后把公司的名字放到GOOGLE、YAHOO等搜索引擎去搜索下，找到公司的的网站，因为一个一般规模的公司都会有自己的行业网站，但是如果没有网站的话，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。
2.我们要了解客户的主要市场，因为根据市场可以对价格有了定位。我们通常可以按价格水平分为几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。像是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高，价格当然也不能很低，否则他们会不相信你是好的供应商，其次是中东和南美。那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。
二：明确客户需求
首先我们要对买家的询盘做很详细分析，切记急躁，快回复抓不住买家的心只有优质回复才行 。其次当我们回复询盘的时候要仔细看询盘的内容，千万不要再问他已经告诉你的信息，这样显得你不尊重客户，没认真看邮件就直接回复了。最后我们要换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，如果是你，希望得到什么样的答复 。所谓知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。
三：回复要专业
当回复客户询盘的时候要注意专业，自己要制作一份信息详备的报价单，这样发给客户的时候给客户一种非常专业的感觉，而且最好不要问客户“他需要什么”，可以有选择的问“你需要A还是B？”不要让客户做问答题（客观题），要给客户做选择题。客户那么忙，给他报价的厂商那么多，他哪有耐性回答你这么多为什么？
四：回复要及时
谁能够最先回复邮件就能更早把握机会，对于客户的邮件回复要尽量做到准确并且详细，语言尽量简洁。如果客户没有第一时间回复你，可以再发一个，但是千万不要把FW转发过去，这封邮件要提及之前已经发了一封邮件给客户是关于什么内容的，同时要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题，比如发货期限、付款方式等等。
五：如何报价
当客户询问的产品较多的时候，最好列一个表格发给客户，这样客户一看一目了然，给客户报价单的时候，最好把报价单做成PDF格式，因为国外的客户喜欢这种格式的文件，如果你收到过国外客户的文件你就会发现的。并且这个文件很好不会丢失信息，有保密功能哦，还有这种文件不会很大，不会太占用空间。尤其，你做好一个有自己公司风格的，会让客户觉得你很认真和很专业。报价不能太慢，十天半个月后才报价，肯定没希望的。报价尽量做到准确，我们可以通过刺探同行的价格，或者经常跟技术人员接触了解每一个环节的成本。
