我们都在一遍遍的强调开发客户有多么多么的难，但是开发客户仅仅只是第一步而已，要能够让客户下单，能够产生业绩，最重要的是怎么接待好客户。
不管是线上接待还是线下接待，我们都要怀着伺候亲爹一样的心情去做。在线上照顾好客户的心情，让客户能够开开心心的下单，是作为外贸人的基本目标，但如果客户千里迢迢跑到公司来了，那就更要考虑好怎么接待了。
当然，客户来了就来了，也不用太过于紧张，正常的沟通谈判就好了，但是前期的准备工作一定要做好。
那么整个接待过程该怎么进行呢？
接待前
准备好客户公司信息，行业信息
在接待客户前，肯定要做很多的准备工作，首先就是信息的收集，这个工作是需要做足的。
客户公司的具体信息，公司性质、公司规模、公司年订单量、公司的目标受众市场、公司现有的客户群体等等，这些信息的收集将有利于你在跟客户沟通之前对客户期望有一个大概的了解。
整个行业的信息收集，市场行情的波动情况，客户群体的分布，客户整体的关注点，竞争对手的营销手段、价格定位，还有产品本身的市场成本，市场销售情况，这些都是你在跟客户聊天的时候的“谈资”，显示你专业的资本。
准备好谈话方向，预期目标
跟客户的沟通肯定是要有一个目标的，你是想让客户尽快地下单，还是想让客户能够长久地跟你合作，还是说想拿到客户百分之多少的订单，如果目标不同，你所做的沟通计划也是会不一样的，如果只是想要客户尽快下单，谈话的重点肯定是现有的利益上面，而想要客户长久合作，那就需要跟他展望市场未来。
要在沟通过程中做什么样的让步，怎么让步才能让客户既感觉舒服又不会误会你的底线，这些都需要在谈话之前做一个详细的计划，甚至是演练。
接待中
注意沟通方法，保持客户情绪
我们讲多了谈判的时候要“为客户着想”的话，但是怎么做却需要好好斟酌的，客户来公司参观，肯定是有很强烈的合作欲望的，带着一种期待合作的情绪来的，那么怎样的沟通方法，能够保持客户的这种情绪，这就是需要我们注意的地方。
当然，我们也不能纯粹的报喜不报忧，很多国外客户并不喜欢虚伪，他们希望看到问题，并且能够看到我们有解决问题的方法和能力，所以我们也不能一味的去避开问题。
在态度上，我们不能一味的退让客户，要有自己的底线，但是怎么样保持自己的底线而又不与客户产生冲突，并且足够尊重客户的意愿，这是一项技巧。
接待后
整理与客户谈话信息，了解客户关注重点
1> 客户的目标产品是什么？
2> 客户对我们的样品感觉如何？
3> 客户对产品质量和检验有什么特殊要求？
4> 客户对交货期有什么要求？
5> 客户对包装有什么具体要求？
6> ……
除了接待前我们要收集信息，在和客户的谈话中，我们也是要收集信息的，从客户嘴里直接说出来的信息是能够直观了解到客户关注点的，客户对我们的产品感觉怎么样，对我们有什么样的期待，我们怎么做才能满足客户，谈话里是最能直观了解到的。
保持后期沟通，解决客户后续疑问
不是说接待完了就可以扔一边等着客户自己下单了的，接待完了以后，我们也要保持足够的沟通，要让客户感受到你对他的重视，也要让客户看到你的诚意，不然他还是会很有可能反水的。
