很多时候我们收到的客户来函信息都是不全面的，如何向客户询问仔细也成了让业务员苦恼的一件事情。
我们经常会收到一些邮件，这些邮件不是标准的骗子格式，只是较为笼统，没有写出具体要求，估计大部分的新人甚至老人对这类邮件采用的策略都是，回复客户能否告诉我你需要的产量或者配置单，或者详细参数。其实询问客户具体要求也没错，要敢于问问题，要善于问问题，但是更要敢于和善于问正确的问题。客户知道答案的问题才是正确的问题，如果你询问客户的问题连客户自己都不清楚，他又如何回答你？
就比如说客户发来一封邮件，客户说，我们现在生产A，想要一套生产B的设备，有的客户会说的更明白，我们知道B的市场很好，想要添置一套设备，或者类似表达。从客户说的这些话我们可以得出一个结论，客户很有可能是看到B产品在市场上卖的不错，而且国内的供应又不饱和，所以能得到的利润应该蛮高，所以有意向添加这样一条生产线。
也就是说，客户本身并不了解这个产品的所有细节，更别说这个产品的生产线了，如果我们这时候给客户回复邮件问他们的产量是多少，规格如何不就是明摆着为难他们吗？这时候客户未必就会回你邮件了，因为没法回，不知道要怎么回。面对这种客户，我们更应该表现出自己的专业和服务。对于一些比较专业的工厂，在客户询问的时候会直接飞到客户的工厂，进行实地考察，进行专业设计和建议，而普通的工厂可能觉得我们只是在卖产品，附加值很少，所以客户在采购时跟前者相比起来，就比较容易会斤斤计较，拼命压价，对于前者，客户觉得他很专业而且服务到位，设计的产品也绝对是最适合客户的，所以客户往往愿意为高价买单。
当然，对于一般的工厂来说，很难做到实地考察，毕竟花费也大，而且签证也很麻烦，那至少让我们的回复邮件真正能够做到为客户解决问题，我们应该向客户明确告知我们所知道的客户所要生产产品的资料配比、我们所推荐生产线的能耗、这条生产线所需要的人数、包装机类型、包装机单位能耗、包装材料单位价格，知道了以上几点之后，客户可以对比市场价格，从而算出自己的利润，然后我们向客户推荐一定产量的生产线，告知价格，询问客户，心里是否有预算，是否看过其他家的设备，是否有特殊要求，我们可以让我们工程师专业设置。
以上所写的方法，不一定是百分之百有效，但是尝试一下总比坐以待毙好得多，做外贸也是一个概率问题，或许A方法成功的概率是0.3，而B方法成功的概率是0.6，那么通常B方法就会被认为是更好的方法，如果你还有不同的意见或者解决方案也可以在评论区跟大家分享一下。
