一、分析询盘的类别
1、为了收集信息而询盘，一个是为了套取信息的同行，一个是想要收集价格的客户。对于这样的询盘，前者可以不予理睬，后者视情况而定。
2、想要索取样品。对于这样的询盘，如果刚开始就要样品肯定是不能同意的。熟悉以后根据情况决定是否寄送样品。
3、目标不明确的客户，自己究竟要什么样的产品，处在观望阶段，这样的客户可以慢慢培养跟进。
4、目标明确而且非常专业的客户。这类客户是重点发展对象，他们很清楚自己要什么，而且对这个行业非常了解，一旦你的条件符合他的要求，他就会下单。
5、目标明确但是不专业的客户。这类客户有自己的需求，但是并不了解行情，对产品也不是很了解。你用你的专业征服他，帮助他解决问题，他就愿意下单，这类客户也是我们重点发展的客户。
二、回复询盘
dear xxx，
we are so glad to know you are interested in our product 106.248, 106.249,106.250 ries
and very glad to enter into busine relationship with you.
as australia is our important strategic market, and in ordo help us both to push sales here, our company prefo oer you the above "cost" price to hit your target.
hope so competitive price can help you get your market soon .
by the way, could you pls tell us which color you like most and what kind of packing waou prefer?
your prompt reply will be highly appreciated.
best regards，
xxx
（1）及时回复客户的询盘，但是要注意根据时差来决定回复询盘的时间。你这边是早上，客户那边可能已经下班了，你回复的邮件到第二天客户上班时，可能已经被沉下去了。另外，如果无法及时回复也要说明原因，可以先给客户发一封邮件告诉他邮件已经收到了，会尽快给他回复！
（2）注意询盘格式，有五个要点。称呼、问候语、正文、结束语和落款。
（3）明确邮件主题。对于新客户要找到他的需求点，对于老客户要根据你们谈判的环节来拟定主题。如果是新产品上市或者产品促销，要特别注意用词。比如，新客户：the best price list for xxx、老客户：quality problems of xxx & xxx
（4）内容要完整。对于客户的问题要专业、全面的回答，就算不能及时回答也要告知客户并且给出回复时间。内容应该包括产品的型号、产品量给出的报价（报价一般有时间限制）、目的港的信息、公司的简介、其他与客户需求相关的信息。
（5）梯度报价。针对不一样的情况给出不同的报价，让客户有一个参考和选择，也让自己掌握了更多的主动权。
（6）分析各国买家。每个国家都有自己的文化，根据不同文化特点回复客户有利于更好地与客户沟通交流。
外贸询盘回复技巧（一）
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