客诉索赔，怎么处理呢？

最佳答案 直面问题，不要逃避。
1.首先安抚客户，毕竟冷静下来才能进行接下来的谈话。
2.其次让客户拍图片，取证，好与工厂对接。当然也要跟客户保证会尽快给出解决方案。
3.接下来调查事件发生的原因，跟工厂和客户对接，核算损失。商讨如何给出客户最佳方案，降低损失。
4.然后和客户对接，告诉客户赔偿方案前，还是要先安抚一下客户，为这次事件道歉，毕竟给客户带来了实质性的损失，但是也要打打感情牌，大家都不容易，人非圣贤孰能无过，赔偿尽量让大家都接受，当然现在主动权掌握在客户手里，可以适当给客户一些实质性的支持，比如下次订单给一定的优惠等。
5.最后，自己这边总结教训，以防下次再发生。

最令人烦恼的就是客户的投诉了，只能不断安抚

这是你们的问题了，肯定要承担责任的，不赔的话下次就没单了，最好还是赔。

像这种情况，由于你们的原因导致的问题，客户要求索赔是正常的。并且可以说是很基本的问题，你们没有插线，导致这个产品没有办法销售，客户那边需要进行拆机来接线再安装，我们都知道的国外的人工费用是非常高的，那么客户由于我们的原因产生的损失是比较高的，那么理应是要赔偿客户的损失的，那么我们要怎么去降低我们的赔偿呢？首先要给客户表达我们的歉意，然后核实一下客户的损失，再给客户倾诉一下我们的难处，再和客户具体协商这个赔偿是否可以稍微降低一些。

首先要认识到确实是由于你们未插线的原因导致产品残缺，然后客户需要重新拆机，接线，安装。那客户要求索赔自然就是合情合理的事情的了，那么既然客户反馈到你们这里了，理应为客户解决好问题。我们都知道 有追求的企业并不是说产品卖出去就可以了。这一单就算结束了，恰恰相反，这还只能是订单的开始，现在的时代，可不就是要看你售后服务嘛？特别是国外，是很注重售后服务的，售后得到客户的认可，那么才有可能加强后期的合作的可能性的。

现在的事实情况是，确实是由于你们的疏忽造成了产品整批10台机器，未插线，所以客户徐亚重新拆机，接线，安装。那么我们发现了这样的问题，是要主动承担责任，解决问题的，而不是去逃避责任的。那么第一步就是要诚恳的向客户赔礼道歉了，然后向客户解释原因，问客户大概需要多少的赔偿，但是目前你们能做的减少赔偿的办法就是和客户卖惨啦，说你们自己这一单挣得并不多，希望客户能够减少赔偿。这样一来，客户看到你们的诚意了，应该不会故意为难你们的。

主动查清问题根源 、为客户提供解决方案

①收到客户客诉邮件后，要在第一时间回复并安抚客户，告知客户不要着急你们会积极配合处理；

②明确要求客户提供具体的卸货前后照片或视频（即便前没有，后也该有吧）

③明确索要针对此次客诉问题产品的第三方质检报告或客户针对问题产品拍摄的照片或视频；

④出口方要马上与自己公司的质控、跟单部门比对生产和出货单据或与自己的第三方供应商对比出货记录或者产后质检记录，并且由公司内或者与第三方供应商开会研究具体的问题根源以及商讨具体的解决方案，然后给客户一个明确的说法，再进一步与客户协商可接受的解决方案。

这里需要注意的是，即便是工厂方面出现了问题，千万不要像前面提到的那样劈头盖脸的一顿臭骂，这样你的情商就太低了，以后你们基本没有合作的机会了，要懂得宽容，要学会共同承担；

因为厂子这么大，排产这么多，工人或者机器难免会出现一两次操作性或者技术性问题，这是可以理解的，人谁无过呢，对不对？工厂也不希望出现这样的问题，谁又会主动给自己制造麻烦呢？

在问题处理上，我们可以主动提出为厂方承担一部分赔付责任，一起解决这个问题，这样以后工厂岂不是更加死心塌地的对你负责？

客户因为我们的问题而产生的损失，这个理应我们是要承担的。并且通过客户的描述来说这个货是已经销售出去了，这个其实对客户来说也是产生了信誉的损失，机器没有插线是最基本的错误的，这个客户还需要拆机来重装，我们都知道国外的人工费用是很贵的，特别是欧美国家，这种人工费都是相当贵的。索赔是肯定要索赔的，但是是不是能和客户协商一下少赔一些或者具体怎么赔付，这个最好是要进行一个更具体的协商会好一些，不然不能客户要求赔付多少就赔付多少，这样子客户会觉得你们赚了他很多钱。