与“新手”客户的外贸谈判,徐徐图之!!
新手客户,负责公司采购,对供应商、产品使用等了解不多,急躁有礼貌。
对于这种类型的客户,需以专业的形象出现,让她信服。
十六天成交,前两个周都在围绕产品和运输。
最后两天确认产品型号和付款,水到渠成……
客户是新手,是对产品相关的东西不了解,不代表“傻”。她会货比几十家。
与其说在回复这个小白客户,不如说,我在回复藏在她身后的几十家竞争对手。
破冰点有两处
1.客户得到机器和运费报价后不回复,从运输切入,给方案(换产品、换运输方式)取得联系。
2.客户提了一个跟机器相关的问题,给她做对比,举例子,浅显易懂。她认同,主动分享她的信息,从这儿开始才开始真正的进入到讨论我们产品的阶段。
前期不信任的时候,礼貌又高冷。
后期建立信任的时候,热情可爱。
比起代理商或者使用者而言,跟进她需要花更多的精力在产品的介绍和建立信任上
拿到这个询盘后背调,分析是否有跟进的价值,从订单金额来看,新开店需要的东西很多,所以我选择花时间和精力跟进,给她各种方案。
前期她着急了解产品,她有一堆问题,回复需要非常有准确且明白易懂
她抵触问她过多公司的信息、是因为她一开始自己也处于摸索中,即便问了也不会回复,后来就开始询问她一些非常简单的问题,我们双方都知道答案的问题,循序渐进的搭建信任
后期她有两天没回复,跟进的时候就要揣测她的需求点,带着解决方案去找她。
这样的小白客户,徐徐图之[收起]
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