货柜到港,客户说柜子有小孔, 水进柜浸了货物

mukesh.Mehra
我们上个月初装了两个柜子去黎巴嫩, 客户昨天拆柜时发现有一个柜子最里面角落里有个小孔, 柜子近30%的货物泡水了。 客户问怎么处理? 这个情况货代会补偿吗?还需要找拖车行吗?
2022-10-09 1196阅读
问题/讨论
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AI回答:
非常抱歉听到您的货柜出现了问题。根据情况,您可以采取以下措施处理:

1. 首先与货代联系:立即通知您的货代,并向他们报告货柜的损坏情况。他们是负责运输货物的专业公司,应该对此负有一定责任。您可以与货代商讨如何解决这个问题以及寻求补偿。

2. 检查保险:如果您购买了货物保险,您可能可以通过保险索赔来获得补偿。您可以与保险公司联系,了解索赔的具体流程和所需文件。

3. 提供证据:为了确保您的权益,建议您在客户发现问题后立即要求拍照或录像记录货柜内的损坏情况,以及受损的货物。这些证据将有助于您与货代和保险公司进行交涉和索赔。

4. 根据合同条款协商补偿:货代和您之间的合同条款可能会规定货物在运输过程中的责任和补偿方式。您可以仔细阅读合同条款,并与货代商讨可能的补偿方案。

5. 找拖车行:如果货物已经受损,您可能需要联系当地的拖车行或物流公司,进行货物的处理和清理工作。您可以询问货代或当地物流服务提供商,以获取更多帮助和指导。

重要的是要与货代保持紧密联系,并迅速采取行动来处理问题。希望以上建议对您有所帮助,祝您顺利处理这个问题。
2023-07-04
追问:
  • 催全球
    分别问下货代、保险和船公司,看看都是怎么回复
    2022-10-18
    催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
  • Jenny.Chen
    上个月初装了两个柜子去黎巴嫩, 客户昨天拆柜时发现有一个柜子最里面角落里有个小孔, 柜子近30%的货物泡水了。 这个的话你找货代赔偿其实也是没有用的,别更说找拖车行了,你如果购买了保险的话,那么你这个的话就可以找保险进行报案走赔偿流程了。如果你这个没有购买到保险的话,那么要找货代索赔可能会很麻烦的。甚至也不一定能赔偿到多少的,这个情况只能是购买了保险才是最大限额的进行索赔,不然的话货代那些其实都是有限赔偿的,金额很小的。
    2022-10-09
  • bruce5
    货柜到港,客户说柜子有小孔, 水进柜浸了货物导致了30%的货物泡水货损,这个的话一般情况下你是要找货代那边进行反馈要求进行处理的,因为你是直接对接货代,并不是对接船公司。你这个并不能直接找拖车行的,拖车行是没有这个责任给你进行承担损失的,这个柜子他们也是码头直接吊的,你没有要求必须选柜什么的。那你这个一般就是船公司的问题,海水损害是属于船公司损害赔偿范围,这个就是指货物在航行正常的情况下,因接触海水所受的损害。
    2022-10-09
  • chengyun
    你这个情况的话,如果购买了保险的话,那么就很好解决了,直接报保险就可以的,就没有那么复杂了。当然了,在这个情况下,是要求你的保险有购买到相关的水渍险,不然的话购买不对相关险种的话,也是不可以索赔的。另外你这个的话一般是要找货代那边进行索赔的,正常是找船公司,但是不是你们直接对接船公司,你们对接的是货代,所以应该是找货代那边。这个其实是属于海水损害,也就是货物在航行正常的情况下,因接触海水所受的损害,这个是可以找船公司那边进行索赔的。
    2022-10-09
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