客户揪很小一个问题不放怎么办？

ius
各位大佬，最近跟客户出过一票货，是壳子，跟机型有一点点的缝隙，用放大镜才看得出来的缝隙，但是客户一直揪着这个不放，大家有什么好的方法吗？数量也挺多的。
售后 求助
2022-11-08 887阅读
问题/讨论
回复（4）
我要向AI提问
AI回答：
您好，面对这种情况，我可以给您提供一些建议：

1. 了解客户关注的原因：与客户沟通，了解他们为什么关注这个小缝隙的问题。可能是因为顾虑产品质量或者担心影响最终用户的体验等。通过这种方式可以更好地理解客户需求，从而更好地解决问题。

2. 提供解决方案：根据客户的担忧，可以提出一些解决方案，例如提供更完善的产品包装，增加缓冲材料，或者改进设计以减少缝隙。如果您的产品质量符合标准，可以提供相应的测试报告或证明来证明产品的可靠性和持久性。

3. 建立双方的合作关系：强调您与客户之间的长期合作关系和信任。尽可能展示您对解决问题的承诺和努力。如果可能的话，可以提供替代的选择，或者给予客户一定的补偿或优惠作为解决问题的激励。

4. 寻求第三方的中立观点：如果客户仍然对产品提出质疑，您可以提议让第三方机构进行质量检测或评估。这样可以获得一个中立的观点，帮助解决争议。

5. 学习经验教训：无论最终结果如何，及时反馈此次经历给相关部门，分析问题的根本原因，以便今后改进产品质量，避免类似的问题再次发生。

最重要的是与客户进行积极和坦诚的沟通，寻找共同解决问题的方式。希望以上建议能对您有所帮助！
2023-07-04
追问：
  • Colin.Crowl
    最近跟客户出过一票货，是壳子，跟机型有一点点的缝隙，用放大镜才看得出来的缝隙，但是客户一直揪着这个不放，那其实这个时候有两种情况，一种情况是这个客户就是很严谨，对于产品有着吹毛求疵的要求。另外一种就是客户借着这个问题想要你给予一些优惠，那么你这个时候可以尝试跟客户那边说一下由于这个问题所以你们给予一定金额的折扣，看看客户那边怎么说。一般来说一点点小问题的话是不太可能会退货的，只是想要一点赔偿而已，你主动提出看看客户的反应。
    2022-11-30
  • ELEVEN
    客户揪很小一个问题不放怎么办？很多客户其实在这种情况下都是想要凭着这个问题找你要一点优惠，那你可以核实一下你的利润，然后给予客户一点金额的赔偿。也可以跟客户说这个赔偿在下次的订单里抵扣以表示你们歉意，这个其实不是什么大问题的话，那客户基本上都是会接受这个方案的。你不可能一直跟客户说这个是一个小问题不需要追究什么的，如果你还想要跟客户持续性发展的话，那么肯定是要安慰客户，给予一些小赔偿什么的，这些都是小恩小惠了。
    2022-11-30
  • carrie.he
    那其实你也知道这个是一个很小的问题，需要用放大镜才看得出来的缝隙，那么这个很大可能就是客户想要优惠的借口罢了，你不妨尝试跟客户说给予一定的赔偿，比如说2%-5%的赔偿，这个金额在下次订单里进行抵扣。那么其实客户也不过也是想看看你们的一个服务，另外由于你开了这个头，为了以防客户下次还是这么做的话，那么你在下次订单一定要仔细检查产品问题，尽量不要再给客户抓到把柄。还有就是这次的赔偿要表现出你很努力才能达到这个赔偿。
    2022-11-30
  • 催全球
    作出适当的妥协吧，再小的瑕疵也是瑕疵，如果合同有约定相关细节，可以争取~
    客户无非就是想压压价，除非对方以后不想跟你合作了，或者就像恶意拖欠货款。
    2022-11-09
    答案由青岛催全球信息科技有限公司提供
    催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。
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