给客户12个月Warranty，客户觉得不够具体

一个新客户在跟我们谈大货单，我们通常给客户12个月保质期，但是只有时间，从来没说过具体怎么做售后。客户说仅仅说12个月保质期，太不具体了，问我们有没有FOC，否则产品出了问题他是不是还得等上两三个月才能收到更换的配件？？——我们是电池品，国际物流成本非常高，也不太可能给客户提供多少FOC。想问下各位都是怎么给国外客户提供售后的呀，我从上家公司到这家，都是没有具体的售后方案的。

售后

2023-01-03 1318阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

为了提供更具体的售后方案，你可以考虑以下几个方面：

1. 详细说明保修期限：除了提到12个月保质期外，你可以进一步说明在这个期限内，客户可以享受的具体售后服务，例如免费维修、更换配件等。

2. 提供快速响应：确保你公司能够在客户提出问题后尽快回复，提供专业的解决方案或指导。

3. 提供远程技术支持：对于一些简单的问题，可以通过远程技术支持的方式解决，例如通过电子邮件、电话或视频会议提供指导。

4. 规定返还修理时间：在客户需要维修和更换配件时，尽量缩短整个程序的时间。可以在售后方案中规定一个合理的返还修理时间。

5. 提供补充配件的选项：虽然给客户提供大量FOC可能不现实，但你可以考虑提供客户购买额外配件的选项，以便在需要时能更快地获取替代品。

6. 合理收取维修费用：对于那些超出保修期限或不属于保修范围的问题，可以考虑收取适当的维修费用，同时提供满意的修复服务。

最重要的是，与客户沟通并理解他们的需求和担忧，然后为他们提供合理的解决方案。当然，你可以根据你所处行业和产品的特点来调整和订制你的售后方案。

2023-07-04

追问：

serhat

最佳答案一个新客户在跟我们谈大货单，我们通常给客户12个月保质期，但是只有时间，从来没说过具体怎么做售后。这个肯定是不行的，要有一个具体售后方案的，这样子是可以有效的保障你们和客户那边的利益的。否则没有一个具体方案的，到时万一真的需要售后了，有一些不是你们的问题的话也需要你们进行售后服务，对于你们来说是比较亏的。另外这个售后的话，正常来说运费是不需要你们支付的，这个一般是客户支付的，不管是那边寄送还是你们这边寄都是客户那边掏钱的，你们只是负责售后维修这些。
2023-01-03
领跑小蜜蜂

不是的，一定要有具体的售后方案，才能有效保障你和客户的利益。否则，没有具体的计划。如果当时真的需要售后服务，如果有些问题不是你的问题，你也会需要售后服务，这对你来说是一种损失。另外，正常情况下，售后不需要支付运费。这通常由顾客支付。不管是送到那里还是送到这里，都是客户付钱。你只负责售后维修。
2023-01-06
Beata@

售后分2种情况

1. 量少损坏少，可以协商在下次订单中扣除费用或者补货。这种不需要自己承担运费。

2. 量大损坏多，双方协商承担部分运费。

至于具体的量，需要自己根据公司规定和货值大小，利润多寡来商定。通常来说FOC 比较正常，你可以统计下可能坏的比例，比如0.1%，然后你可以跟客户商量是下个订单补发或者直接减金额。
2023-01-06
邦友1619502247513

你得看你们的产品构成部分，我之前做的机床会把易损件跟机床区分开，把易损件单独列一个清单，那这个是不在质保范围内的，那其他的就是12个月质保期，但也要跟客户说明，要除去人为因素造成的质量损坏。我现在做的是机床上的模具，组成部分就比较单一，那就除去人为因素的12个月质保期，我们国家的质保就是三包政策，如果因为我们的质量因素包退包换包修，另外可以加一条有什么问题双方协商解决。
2023-01-04
ed.kolenda

想问下各位都是怎么给国外客户提供售后的呀，我从上家公司到这家，都是没有具体的售后方案的。那么其实你们是应该有一个具体的售后方案的，比如说什么情况下属于你们的售后范围，客户寄回大概什么时候你们可以维修寄出，或者是说什么情况下你们是直接发配件过去，运费是需要哪边来进行承担之类的。还有像一些量少损坏少的，其实是可以跟客户那边协商在下次订单中扣除费用或者补货都是可以的。如果你们没有一个具体的售后方案的话，也可以跟客户那边具体协商之后整理一份。
2023-01-03
Bogdan

给客户12个月Warranty，客户觉得不够具体，那其实这个是的呀，你没有告知客户一个保修的流程，并且也没有说什么情况下属于保修，你们这个是要规范起来的，让客户一目了然，而不是单单给客户一个保质期12个月，那是不是只要货物损坏了你们都要保修呢？并且你们这个产品是电池品，物流成本很高，货物保修的情况下，正常来说运输费用应该是客户那边自行支付的，你们只是负责维修。或者说直接给客户那边发零部件过去进行维修什么的也是可以的，这个可以跟客户那边具体协商的。
2023-01-03

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