这种情况是谁的责任

ermira
一款产品,是返单,只是彩盒的印刷有所不同 彩盒是白底黑字的,克重,表面全部与去年的样品相同。 产前样打出来,都没问题,我就确认做下去了。 但是后来过了半个月客人说,因为当地法律法规,文字部分需要重新做。 重做的费用大概在$800,客人说我们东西没给他确认过,就开始生产,所以他们没有责任 我的想法是,你第一次就没给我正确的设计稿,而且隔了这么久才说,这应该算你的责任 不知道各位有什么看法,我该怎么跟客人说。硬么不想太硬,毕竟也是老客人
2022-08-17 1215阅读
问题/讨论
回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
在这种情况下,出现了一些误解和沟通不畅。首先,作为卖方,您应该与客户充分沟通并确保得到他们的确认。因此,您可以承认在没有得到正确设计稿的情况下开始生产是有一定责任的。

然而,您也可以指出客户没有及时告知法律法规的要求,而是在半个月后才提出更改。这也可以视为客户的责任,因为他们在这个阶段有机会提供正确的要求并协助避免问题。

建议您和客户进行开放和诚实的对话,解释您的观点,并表达您对沟通不畅的遗憾。您可以尝试寻求一个双方都能接受的解决方案,如共同分担费用。毕竟,作为老客户,保持良好的合作关系对双方都是有利的。

最重要的是,保持冷静和专业,并确保您的对话是建设性的。
2023-07-04
追问:
  • lidia
    一款产品,是返单,只是彩盒的印刷有所不同,产品什么都跟之前相同,所以就直接生产了。现在过了半个月客人说,因为当地法律法规,文字部分需要重新做,那现在重做的费用是800美金左右,那其实对于一些老客户的订单你也是应该要跟客户那边确认无误之后再进行下一步的生产的,而不能想当然的按照以往的模式直接生产。所以其实你这个也是有一部分责任的,最好的就是你跟客户那边协商一下大家一起承担,毕竟是个老客户,这样子也不至于会得罪客户后续不合作。
    2022-08-29
  • lulingyan
    老客户返单,彩盒是白底黑字的,克重,表面全部与去年的样品相同。产前样打出来,都没问题,我就确认做下去了。你这个时候其实是应该要跟客户那边具体核实清楚的,而不能直接自己确认去进行生产,而且这个确认的动作还必须是通过邮件这些来进行的,这样子有确认的动作之后你才能跟客户说这个是客户的责任,需要客户自行承担相关后果。而你没有这个确认的动作就是你自己的问题了,当然客户那边也有问题,但是你自己都没有做好这个风险的防范,那么也是需要承担一定的责任的。
    2022-08-29
  • House.Chan
    一款产品,是返单,只是彩盒的印刷有所不同,跟去年的样品相同就直接确认下去进行生产了,但是后面客户那边反馈因为当地法律法规,文字部分需要重新做,这个责任其实说白了大家都是有一定问题的。客户那边应该自己确认好给你去进行生产,你这边也应该跟客户确认好是否要进行更改再进行生产,但是你们大家都没有做这一步。既然问题发生了,而是是一个老客户,那么最好就是大家一起来进行承担,最好是大家一半一半,然后跟客户说好下次应该怎么去避免发生这个情况其实会更好的解决这个问题。
    2022-08-29
  • 广东伟益国际报关
    这种生产肯定要邮件回复确认了。。只能说自已做事不认真。。
    2022-08-26
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