配件需要返厂维修怎么处理

Jasson.Alphonze
我们公司的产品出口到国外，然后有个配件坏了，客户要退回维修，只需要退回配件就可以，这要怎么处理，会产生哪些费用。
售后
2020-10-15 2095阅读
问题/讨论
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AI回答：
如果配件需要返厂维修，处理方式如下：

1. 与客户协商并确认退货事项，包括退货时间、地点、运输方式等。

2. 确认配件的数量、型号、序列号以及故障情况，以便进行维修工作。

3. 对于配件的退运，您需要在退运单上注明要维修的物品的详细信息，并附上客户所提供的维修要求和故障情况说明。

4. 如果退运的配件需要进行海运，需要制作发货清单和提单，以减少海关和物流工作中的问题。

5. 一般情况下，维修费用会由您公司承担，但具体费用需要与客户协商确认。

6. 退运的配件送回国内维修时，您需要选择可靠的国内维修厂家，并根据维修费用和时间做出最终决策。

总之，您需要与客户合作，协商并解决有关维修和运输过程中的各种问题，以尽快完成需求。
2023-05-30
追问：
  • 深圳保税区陈经理
    小东西低货值就就快递进来，修好再快递出去，，，货物多的话退保税区维修，操作简单，还不懂可以咨询我
    2021-04-14
  • raquel.ávalos
    你这个不知道是大件货还是小的配件了，如果是小的配件的话可以快递方式邮寄回国的，如果很大的话可能就是要退运，相当于是进口吧，这个是需要你的客户提供给你：箱单、发票、第三方的不合格证明、退运的申请书、退运协议、退运声明等，如果你已经办理了退税的话，你还要去做一个结税证明的，这个需要你出口时候的核销单的，然后你还要出一个证明，证明你这个配件是中国产的。这个一般你找货代都能办理好，但是就是费用有点贵呀，如果你这个产品配件不贵的话，就不要退了，直接再补发一个回去。
    2020-10-15
  • SinaWu
    你说的是配件坏了需要退回来修理的，你这个是需要按照货物进出口来走的，还需要提供一定的保证金的。你这个可以直接办理退运的，但是你这个需要和你的买家出一个退运的协议，退运申请表，情况说明，还需要当时你办理出口的全套资料和报关单，这个在退运回国之后清关会用到的。如果你配件很大的话，可能需要打托盘，这个你交给你的货代处理就好了，货代那边都有相关的退运的模板单据的，你按照那个单据填写就好了，如果你的配件价值不大的话，或者少于你退回修理的费用的话，建议你直接发新的过去。
    2020-10-15
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